في حالة تعذر تشغيل Apple TV

اتبع هذه الخطوات للتحقق من اتصال HDMI بين Apple TV والتلفاز. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فتعرّف على ما يتعين عليك القيام به.

تأكد من توصيل Apple TV بمصدر الطاقة وإضاءة مصباح الحالة. إذا لم تشاهد مصباح الحالة، ففيما يلي ما يمكنك فعله. بعد كل خطوة، تحقق مما إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة.

• جرِّب استخدام جهاز التحكم لإيقاظ Apple TV.
• انزع سلك الطاقة من Apple TV، وانتظر لمدة 30 ثانية، ثم قم بتوصيله مرة أخرى.
• جرِّب استخدام مأخذ طاقة مختلف.
• إذا كان Apple TV موصلاً بمشترك طاقة، فتأكد من تشغيل موصل التيار.

إذا كان مصباح الحالة الموجود في Apple TV مضيئًا، ولكنك لا ترى الفيديو أو لا تسمع الصوت، فتأكد من توصيل كابل HDMI بإحكام في Apple TV، وكذلك في أي أجهزة تلفاز أو أجهزة استقبال، أو مفاتيح تبديل HDMI متصلة.

إذا كنت تواجه هذه المشاكل على Apple TV 4K، فتعرّف على ما يتعين عليك فعله.

تأكّد من تشغيل التلفاز وجهاز الاستقبال. إذا كان التلفاز أو جهاز الاستقبال يحتوي على عدة منافذ HDMI، فقد تحتاج إلى التبديل إلى مدخل HDMI في التلفاز أو جهاز الاستقبال الموصل به Apple TV. كذلك يمكنك تجربة استخدام منفذ HDMI أو كابل HDMI مختلف.

إذا شاهدت شاشة سوداء أو لاحظت ظهور شعار Apple لفترة وجيزة قبل العودة إلى الشاشة السوداء، فجرّب استخدام جهاز التحكم عن بعد لتغيير مستويات دقة الفيديو:

• على Apple TV 4K أو Apple TV HD، اضغط مع الاستمرار على زرّي "القائمة" و"خفض مستوى الصوت" لمدة 5 ثوانٍ، ثم حررهما. سيتم تبديل Apple TV إلى دقة جديدة كل 20 ثانية. اختر "موافق" لاختيار حل، أو "إلغاء" للإنهاء.
• وبالنسبة إلى Apple TV (الجيل الثاني أو الثالث)، اضغط مع الاستمرار على زرّي "القائمة" و"رفع مستوى الصوت" لمدة 5 ثوانٍ. سيتم تبديل Apple TV إلى دقة جديدة كل 20 ثانية. اختر "موافق" لاختيار حل، أو "إلغاء" للإنهاء.

إذا كنت لا تزال لا ترى الفيديو أو لا تسمع الصوت من التلفاز، فقد تكون هناك مشكلة في كابل HDMI أو الاتصال بالتلفاز أو جهاز الاستقبال. فجرّب هذه الخطوات. بعد كل خطوة، تحقق مما إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة.

1. جرِّب منفذ HDMI مختلفًا في التلفاز.
2. قم بتوصيل Apple TV بالتلفاز مباشرة باستخدام كابل HDMI آخر. لا تقم بتوصيله بمفتاح تبديل أو جهاز استقبال، وجرِّب استخدام منفذ HDMI 1 أو Input 1 في التلفاز.
3. إذا كان Apple TV متصلاً مباشرة بالتلفاز، وشاهدت الشاشة الرئيسية لـ Apple TV ، فجرِّب توصيل أجهزة إضافية، كجهاز استقبال أو مفتاح تبديل HDMI واحدًا تلو الآخر.
4. بعد توصيل كل جهاز من الأجهزة الإضافية، تأكد أنك لا تزال ترى الشاشة الرئيسية على التلفاز.

تعرّف على كيفية إعداد Apple TV 4K للحصول على أفضل تجربة ‎4K أو HDR أو Dolby Vision.

إذا كنت لا تزال لا ترى صورة على التلفاز، أو كنت لا تسمع صوتًا، أو لا ترى سوى شعار Apple، فاتصل بدعم Apple.

هل تواجهك مشكلة أخرى تحتاج للمساعدة بشأنها؟ ابحث عن مشكلتك بالأسفل للحصول على المساعدة:

• الحصول على مساعدة بشأن HDR.
• تعرّف على ما عليك القيام به في حالة تعذر الاتصال بشبكة Wi-Fi على Apple TV.
• الحصول على مساعدة بشأن تشغيل المحتوى.
• الحصول على مساعدة في حالة عدم عمل جهاز التحكم عن بُعد.