إذا تعذّر عليك إرسال الرسائل أو تلقيها على iPhone أو iPad

تعرَّف على ما يجب فعله إذا كان تطبيق iMessage لا يعمل أو متعذرًا تلقي الرسائل النصية أو إذا ظهرت لك رسالة تنبيه عند قيامك بإرسال رسالة.

مشاكل متعلقة بالرسائل بعد إعداد جهاز جديد

لم يتم تسليم الرسالة

عدم تلقي رسائل على جهاز

مشاكل في الرسائل الجماعية

المشكلات التي تتعلق بالصور أو مقاطع الفيديو في الرسائل

إذا كان لديك مشاكل مع الرسائل بعد إعداد جهاز جديد

إذا كنت تواجه مشاكل مثل المحادثات في الرسائل التي تظهر كسلاسل منفصلة أو رسائل مرسلة تظهر على شكل فقاعات خضراء تحمل رسالة بدلاً من الفقاعات الزرقاء عند إعداد جهاز جديد، فقم بتحديث إعداداتك باستخدام الخطوات التالية:

1. قم بتحديث جهازك إلى أحدث إصدار من iOS أو iPadOS إذا لزم الأمر.

2. في تطبيق "الإعدادات"، انقر على "خلوي". تأكد من تشغيل خط هاتفك. إذا كنت تستخدم بطاقات SIM متعددة، فتأكد من تحديد رقم الهاتف الذي تريد استخدامه وتشغيله.

3. في تطبيق "الإعدادات"، اضغط على "التطبيقات".

4. اضغط على "الرسائل"، ثم أوقف تشغيل iMessage وبعد ذلك، أعد تشغيله.

5. اضغط على "الإرسال والاستلام".

6. اضغط على رقم الهاتف الذي تريد استخدامه مع الرسائل.

إذا كانت لديك مشاكل عند محاولة استقبال مكالمة عبر تطبيق فيس تايم بعد إعداد جهاز جديد، فيمكنك تحديث إعدادات تطبيق "فيس تايم" أيضًا.

تعرَّف على ما يجب فعله إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى iMessage أو فيس تايم

تعرَّف على ما يجب إجراؤه إذا كانت رسائلك باللون الأخضر

تعرَّف على ما يجب فعله إذا رأيت رسالة تنبيه تفيد "الانتظار للتنشيط"

إذا كانت تواجهك مشاكل في رسالة جماعية

إذا كنت في رسالة جماعية وتوقفت عن تلقي الرسائل، فتحقق لمعرفة إذا كنت قد غادرت المحادثة:

1. في "الرسائل"، اضغط على الرسالة الجماعية التي لا يمكنك تلقي الرسائل منها.

2. إذا ظهرت لك رسالة نصها "لقد غادرت المحادثة"، فربما تكون غادرت المحادثة أو تمت إزالتك من الرسالة الجماعية.

لا يمكنك الانضمام مرة أخرى إلى رسالة جماعية إلا إذا أضافك شخص ما في المجموعة. تعرَّف على كيفية إضافة أشخاص أو إزالتهم من الرسائل الجماعية.

لبدء إنشاء رسالة جماعية جديدة:

1. افتح "الرسائل" واضغط على زر "كتابة".

2. أدخل أرقام الهاتف أو عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بجهات الاتصال لديك.

3. اكتب رسالتك، ثم اضغط على الزر "إرسال" .

إذا كانت لديك مشكلات أخرى مع رسالة جماعية، فقد تحتاج إلى حذف المحادثة في iOS 16 وiPadOS 16.1 والإصدارات الأحدث، يمكنك استعادة رسالة إذا حذفتها في غضون فترة تتراوح بين 30 و40 يومًا.

إذا لم تتمكن من إرسال أو استقبال الصور ومقاطع الفيديو في الرسائل

تأكد من أن جهازك يشتمل على مساحةكافية لتلقي الصور ومقاطع الفيديو.

إذا كنت تستخدم رسائل SMS أو MMS لإرسال الصور أو مقاطع الفيديو، فقد تضع شركة الاتصالات الخاصة بك حدودًا لحجم المرفقات. كما قد تستغرق الملفات الأكبر وقتًا أطول لإرسالها، ويمكن لجهاز iPhone الخاص بك ضغط مرفقات الصور والفيديو عند الضرورة. إذا واجهت مشكلة عند محاولة إرسال صور بالحجم الكامل، يمكنك إرسال صور أقل جودة يدويًا:

1. في تطبيق "الإعدادات"، اضغط على "التطبيقات".

2. اضغط على "الرسائل".

3. قم بتشغيل "نمط الصورة منخفضة الجودة".

خطوات أخرى للمحاولة

• أعد تشغيل أو .

• التحقق من اتصال الشبكة. لإرسال رسالة كرسالة iMessage أو RCS أو MMS، تحتاج إلى اتصال بيانات خلوية أو Wi-Fi. لإرسال رسالة نصية قصيرة SMS، يتعين أن يكون لديك اتصال شبكة خلوية. إذا قمت بتشغيل مكالمات Wi-Fi، فيمكنك إرسال رسائل SMS عبر Wi-Fi.‏

• راجع شركة الاتصالات لديك لمعرفة إذا كان نوع الرسالة التي تحاول إرسالها، مثل رسائل RCS أو MMS أو SMSمدعومًا أم لا.

• إذا كنت تحاول إرسال رسائل MMS جماعية على iPhone، فانتقل إلى "الإعدادات" > "التطبيقات" > "الرسائل" وقم بتشغيل "إرسال كرسالة نصية". إذا لم يظهر لك خيار لتشغيل "الإرسال كرسالة نصية" أو "إرسال رسالة جماعية" على iPhone، فقد تكون شركة الاتصالات لا تدعم هذه الميزة.

• تأكد من إدخال رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الصحيح لجهة الاتصال.

اتصل بدعم Apple إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال رسائل iMessages أو استقبالها

اتصل بشركة الاتصالات إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال رسائل SMS أو MMS أو RCS أو تلقيها

قم بإلغاء تنشيط iMessage إذا قمت بالتبديل إلى هاتف غير تابع لشركة Apple ولديك مشاكل في الرسائل