كيفية إرسال سماعة أذن AirPods واحدة مرة أخرى إلى Apple من منطقة آسيا والمحيط الهادئ

إليك كيفية إرسال سماعة أذن AirPods واحدة مرة أخرى إلى Apple بعد الحصول سماعة بديلة.

هل ترغب في التعرّف على الكيفية في بلد أو منطقة مختلفة؟

بعد الاتصال بشركة Apple لطلب الخدمة:

• في أستراليا، ستتلقى منتجك البديل عن طريق البريد. يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

• في هونغ كونغ ونيوزيلندا وسنغافورة، ستتلقى حقيبة شحن مجهّزة عن طريق البريد تحتوي على منتج بديل مع كل ما تحتاجه لإرجاع المنتج الأصلي إلى Apple. إذا كنت تعيد سماعة أذن AirPods واحدة فقط، فستحصل على صندوق شحن به حيز واحد للسماعة (كما هو موضح في هذه المقالة). أما إذا كنت ستعيد سماعتين؛ فستحصل على صندوق شحن به حيزان للسماعتين.

• في اليابان، ستحضر إحدى شركات الشحن المنتج البديل لك وتستلم المنتج الأصلي منك.

لا يلزم إرجاع منتجك الأصلي إذا كان مفقودًا.

هام: في حالة استبدال منتج، قم بإرجاعه بحيث تستلمه Apple في غضون 10 أيام من اليوم الذي تم فيه شحن المنتج البديل إليك بواسطة Apple ‏(تحقق من تاريخ الشحن). وإذا لم تستلم Apple منتجك في غضون 10 أيام، أو إذا وجد فنيو Apple أن منتجك الأصلي غير مؤهل للخدمة أو لأي سبب لا تغطيه خطة AppleCare+‎ النشطة، فسيتم محاسبتك على القيمة الكاملة للمنتج البديل. لمزيد من التفاصيل، راجع استبدال AirPods وإجراء الخدمة لها وإصلاحها و الشروط والأحكام.

وضع سماعة الأذن AirPods في العبوة

بإمكان العملاء في اليابان الانتقال إلى قسم شحن AirPods إلى Apple.

1. أزل سماعة الأذن AirPods البديلة من مواد التعبئة. اترك القالب الموجود في الصندوق الأبيض مفتوحًا.

2. ضع سماعة الأذن AirPods الأصلية في القالب الموجود في الصندوق الأبيض عن طريق تحريك ساق AirPods إلى داخل الأنبوب الورقي. تأكد من أن الجزء العلوي من سماعة الأذن AirPods مستقر في الفتحة الموجودة في القالب.

   

3. اطوِ الطرف المتدلي الموجود أعلى سماعة الأذن AirPods.

   

4. اطوِ القالب إلى النصف لإغلاقه واطوِ الطرف المتدلي الذي يخرج من القالب.

   

5. ضع القالب في الصندوق الأبيض. يجب أن تكون سماعة الأذن AirPods متجهة لأعلى. أغلق الصندوق الأبيض بوضع الغطاء عليه.

   

6. ضع الصندوق الأبيض في صندوق الشحن. لا تضع أي عناصر أخرى، مثل سماعة الأذن AirPods الأخرى أو علبة الشحن أو الكبل.

   

7. أغلق الصندوق، ثم الصق الشريط اللاصق المرفق عليه لإحكام غلقه.

   

8. أغلق الصندوق بالشريط اللاصق وأرسله بالبريد إلى Apple. إذا كان هناك ملصق بطارية تم لصقه على السطح الخارجي للصندوق، فيرجى التأكد من عدم إعاقته.

   

شحن سماعة أذن AirPods إلى Apple

حدد بلدك أو منطقتك:

أستراليا

1. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من Apple بمجرد شحن المنتج البديل. اطبع ملصق الشحن من رابط حالة الإصلاح المرفق في رسالة البريد الإلكتروني. يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

2. سلّم ملصق الشحن ومنتج Apple المغلّف إلى Australia Post. للعثور على أقرب مكتب Australia Post Office، تفضل بزيارة الموقع التالي: auspost.com.au/locate/.*

3. ستقدّم لك Australia Post إيصالاً لتأكيد تقديمك للمنتج المطلوب إرجاعه. يُرجى الاحتفاظ بإيصالك.

4. التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

هونغ كونغ

يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ضع المنتج في صندوق الشحن وأحكِم إغلاق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق المرفق.*

2. اتصل بخدمة عملاء Shun Feng هونغ كونغ، خلال أيام الأسبوع (من الاثنين إلى الجمعة)، لترتيب استلام منتجك على الرقم ‎8302 2883. أدخل رقم 1 (للغة الكانتونية)، أو رقم 2 (للغة الإنجليزية)، أو رقم 3 (للغة الماندارين). أبلغ موظف Shun Feng بأنك تستخدم خدمة الإرجاع المدفوعة مقدمًا. سيسجل موظف خدمة العملاء بياناتك ثم سيحدد موعدًا للاستلام. سيطلب منك تقديم التفاصيل التالية عبر الهاتف:

   -اسمك

   -عنوان الاستلام (يجب أن يكون نفس عنوان تسليم الجهاز البديل)

   -اسم الشركة: Apple

   -رقم الاتصال

   -مُعرِّف الإصلاح

3. سلّم منتجك المغلّف إلى شركة النقل Shun Feng هونغ كونغ. ستساعدك شركة النقل في إعادة لصق رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) على الصندوق ووضع قفل Protection Plus إضافي.

4. التحقق من استلام Apple للمنتج بعد مرور بضعة أيام.

اليابان

ستحضر شركة الشحن صندوقًا لاستلام منتجك لإجراء الخدمة.

1. سلّم المنتج إلى شركة الشحن. لا تُرفق أي ملحقات مع سماعة الأذن (مثل القطع الجلدية أو كبل الشحن). إذا أرفقت عناصر إضافية في العبوة، فلن نتمكن من إرجاعها إليك.*

2. التحقق من استلام Apple للمنتج بعد مرور بضعة أيام.

التحقق من حالة طلب الخدمة.

نيوزيلندا

1. أزل ملصق شحن شركة TNT من المظروف. وابحث عن رقم الشحنة، الذي يبدأ برمز "GE"، بجانب الرمز الشريطي الموجود على ملصق الشحن. ودوّن هذا الرقم.

2. أدخل المنتج المغلّف في حقيبة شركة TNT وأغلق الحقيبة.*

3. ضع ملصق الشحن في الجيب البلاستيكي الشفاف للحقيبة.

لتحديد موعد لاستلام الحقيبة منك، يمكنك إجراء أي مما يلي:

• كتابة رسالة بريد إلكتروني

1. استخدم سطر الموضوع "استلام منتج Apple - AirPods" متبوعًا برقم شحنة TNT.

2. في رسالة البريد الإلكتروني، يُرجى ذكر أنك تستخدم حقيبة مسبقة الدفع على رقم الحساب 320792، وتوضيح ما إذا كان عنوان الاستلام عبارة عن محل سكن أو مكان عمل، وإرفاق رقم هاتفك.

3. أرسِل رسالة البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: customerservice.nz@tnt.com.

أو

• اتصل بخدمة عملاء TNT على 0800 275 868 وقدم جميع المعلومات الواردة في الخطوة 2 من "كتابة رسالة بريد إلكتروني" أعلاه.

ستوفر شركة TNT الرقم المرجعي للحجز وتاريخ استلام الشحنة منك ردًّا على رسالتك بالبريد الإلكتروني أو مكالمتك الهاتفية.

التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

سنغافورة

يحتوي الطرد الخاص بك على نسخة مطبوعة مسبقًا من رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL من أجل إعادة شحن المنتج. يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ضع المنتج في عبوة الشحن وأحكِم إغلاق العبوة باستخدام الشريط المرفق. الصق "رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL" على العبوة، وتأكد من أن ملصق AWB للمرتجعات يغطي ملصق AWB الأصلي بالكامل.*

2. اتصل بخدمة عملاء شركة DHL في سنغافورة لتحديد موعد لاستلام المنتج على الرقم 8888 6285 (+65). وأبلِغ شركة DHL بأنك تستخدم خدمة الإرجاع المدفوعة مسبقًا. سيسجل موظف خدمة العملاء بياناتك ثم سيحدد موعدًا للاستلام. سيطلب منك تقديم التفاصيل التالية عبر الهاتف:

   -اسمك

   -رقم الحساب (راجع رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL)

   -اسم الشركة - Apple

   -رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) (راجع رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL)

   -المحتويات: منتج إلكتروني

   -عنوان الاستلام ووقته

   -رقم هاتف جهة الاتصال المطلوب استلام المنتج منها

   -عدد القطع: 1

   -الوزن: 1 كجم

3. سلِّم منتجك المغلف إلى مندوب شركة DHL.

4. التحقق من استلام Apple للمنتج بعد مرور بضعة أيام.

استخدام AirPods البديلة

1. عند استبدال سماعة أذن AirPods واحدة فقط، لا يتغير رقمك التسلسلي. يتمتع منتج Apple البديل بضمان خدمة مدته 90 يومًا أو بقية فترة الضمان على المنتج الأصلي أو خطة AppleCare، أيهما أطول. وبالنسبة إلى أستراليا أو نيوزيلندا، سيسري قانون المستهلك أيضًا على منتجك البديل في هذين البلدين.

2. ضع Apple AirPods في علبة الشحن واضغط على زر الإعداد حتى يومض ضوء الحالة باللون الأبيض.

3. إعداد AirPods.