في حالة عدم عمل بصمة الإصبع على iPhone أو iPad الخاص بك

إذا لم تتمكن من فتح قفل جهاز iOS باستخدام بصمة الإصبع، أو لم تتمكن من تسجيل بصمة إصبع، أو طُلب منك إدخال رمز دخول، فتعرّف على ما يلزمك القيام به.

أين يوجد مستشعر بصمة الإصبع؟

يوجد مستشعر بصمة الإصبع في زر "الشاشة الرئيسية" أو في الزر العلوي في iPad mini (الجيل السادس) وiPad Air (الجيل الرابع والجيل الخامس). عندما تتبع الخطوات المذكورة أدناه، ستوضح لك التعليمات التي تظهر على الشاشة الزر الذي ينبغي عليك استخدامه. إذا لم تكن متأكدًا، فتعرّف على الزر الموجود على iPad.

اتبع الخطوات التالية. جرّب استخدام بصمة الإصبع بعد كل خطوة:

1. تأكد من أن لديك أحدث إصدار من iOS

2. تأكد من نظافة وجفاف أصابعك ومستشعر بصمة الإصبع.* بالنسبة إلى مستشعر بصمة الإصبع، استخدم قطعة قماش نظيفة خالية من الوبر لتنظيف أي أوساخ أو رواسب.

3. ينبغي أن يغطي إصبعك مستشعر بصمة الإصبع بالكامل، مع لمس الحلقة المعدنية المحيطة. وأثناء قيام بصمة الإصبع بالمسح الضوئي، ينبغي ألا تقم بالضغط سريعًا أو تحريك إصبعك.

4. إذا كنت تستخدم حافظة أو واقٍ شاشة، فتأكد من أنه لا يغطي مستشعر بصمة الإصبع أو الحلقة المحيطة.

5. انتقل إلى "الإعدادات" > "بصمة الإصبع ورمز الدخول" وتأكد من تشغيل "فتح قفل الـ iPhone" أو "iTunes وApp Store"، وكذلك من قيامك بتسجيل بصمة إصبع واحدة أو أكثر.

6. جرّب تسجيل إصبع آخر.

ألا تزال هناك مشكلة؟

إذا لم تساعدك الخطوات السابقة، فستظهر الرسالة "فشل—غير قادر على إكمال إعداد بصمة الإصبع"، أو يحدث أي مما يلي عندما تنتقل إلى "الإعدادات" > "بصمة الإصبع ورمز الدخول"، وحينئذٍ اصطحب جهازك إلى متجر بيع تابع لـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Applehttps://support.apple.com/contacthttps://support.apple.com/contactcontact Apple Support

• لا يمكنك تشغيل بصمة الإصبع

• بصمة الإصبع باهت أو مظلل باللون الرمادي

إذا كنت بحاجة لإدخال رمز الدخول

قد يلزمك إدخال رمز الدخول أو Apple ID بدلاً من استخدام بصمة الإصبع في الحالات التالية:

• إذا قمت بإعادة تشغيل الجهاز فقط

• إذا لم يتم التعرّف على بصمتك خمس مرات متتالية

• إذا لم تقم بفتح قفل جهازك منذ أكثر من 48 ساعة

• إذا لم تقم بفتح قفل iPhone باستخدام رمز الدخول خلال الأيام الستة والنصف الماضية، ولم تقم بفتح قفله باستخدام "بصمة الوجه" أو "بصمة الإصبع" خلال الساعات الأربع الماضية

• إذا كان جهاز iPhone يتلقى أمر قفل عن بُعد

• إذا كنت تقوم بتسجيل أو حذف بصمات الأصابع

• إذا كنت تحاول فتح "بصمة الأصبع ورمز الدخول" في قائمة "الإعدادات"

• إذا كنت تستخدم طوارئ SOS

• إذا كنت تعرض هويتك الطبية