الحفاظ على تجربة آمنة على App Store
تم تصميم App Store ليكون مكانًا آمنًا وموثوقًا للمستخدمين في جميع أنحاء العالم لاكتشاف التطبيقات وتنزيلها.
تحافظ Apple على سلامة App Store من خلال تقديم متجر منتقى بعناية، حيث تتم مراجعة كل تطبيق من قبل أحد أعضاء فريق App Review (مراجعة التطبيقات). تتم مراجعة التطبيقات التي يتم إرسالها للمساعدة في ضمان استيفائها لمعايير Apple العالية في ما يتعلق بالخصوصية والأمان والسلامة، وذلك بما يتماشى مع "إرشادات مراجعة التطبيقات".
وفي ظل تطور التهديدات من حيث النطاق والتعقيد، تُوسِّع Apple باستمرار مبادراتها لمكافحة الاحتيال لمواجهة هذه التحديات والمساعدة في حماية المستخدمين. تراقب الفِرق في Apple يوميًا النشاط الاحتيالي على App Store وتحقق فيه. وتستخدم هذه الفِرق أدوات وتقنيات متطورة لإزالة الجهات السيئة.
توفر Apple أيضًا مجموعة من الأدوات والموارد لمساعدة المستخدمين على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التطبيقات التي يختارون تنزيلها، وإجراء عمليات الشراء بأمان، والإبلاغ عن النشاط المشبوه. يمكن للمستخدمين والمطورين وApple معًا الاستمرار في الحفاظ على App Store كمكان آمن وموثوق للجميع.
الاطّلاع على صفحة المنتج للتطبيق
ملصقات توضيح معلومات الخصوصية
تحتوي صفحة المنتج لكل تطبيق على App Store على قسم خاص بالخصوصية يُعرف باسم "خصوصية التطبيق". يعرض هذا القسم ملخصًا واضحًا لكيفية جمع بياناتك، مثل الموقع، وسجل تاريخ التصفح، وجهات الاتصال، وكيفية استخدامها، مما يساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التنزيل. تعرّف على المزيد حول قسم معلومات الخصوصية.
التقييمات والمراجعات
تساعد التقييمات والمراجعات المستخدمين على اكتشاف تطبيقات رائعة من خلال الاطلاع على وجهات نظر الآخرين الذين استخدموها بالفعل. تعمل Apple باستمرار على إزالة التقييمات والمراجعات الاحتيالية أو المكررة أو غير المناسبة للحفاظ على موثوقية وملاءمة هذه الملاحظات للمستخدمين.
حماية المشتريات
عمليات الشراء داخل التطبيقات
تم تصميم "نظام الشراء داخل التطبيقات" من Apple ليوفر لك طريقة آمنة وسلسة لإجراء عمليات شراء رقمية. تعرّف على المزيد حول عمليات الشراء داخل التطبيقات.
التشفير الكامل - تتم معالجة معاملاتك بشكل آمن باستخدام التشفير لحماية بياناتك المالية.
الكشف عن الاحتيال - تستخدم Apple أنظمة متقدمة للكشف عن الاحتيال لمراقبة النشاط المشبوه.
طلب رد الأموال - إذا واجهت مشكلة في عملية شراء، يمكنك طلب رد الأموال مباشرة من خلال Apple. تعرّف على كيفية طلب رد الأموال.
إدارة المشتريات والاشتراكات
بعد تنزيل تطبيق أو إجراء عملية شراء لسلع وخدمات رقمية، يمكنك مراجعة نشاطك وإدارة حسابك.
سجل تاريخ المشتريات - يمكن التحقق من كل عملية شراء لتطبيق قمت بها من خلال App Store وغير ذلك الكثير. تعرّف على كيفية مراجعة سجل تاريخ مشترياتك.
إدارة الاشتراكات - يمكنك الاطّلاع على اشتراكات التطبيقات النشطة من App Store في مكان واحد، وإلغاءها أو تغيير الخطط في أي وقت. تعرّف على كيفية الاطلاع على الاشتراكات وإلغائها.
الإشعارات عبر البريد الإلكتروني - إذا كان لديك أي اشتراكات، فستخطرك Apple مسبقَا بأي تغييرات قادمة في الأسعار لتجنب المفاجآت.
تقديم الدعم للعملاء عند الحاجة
طلب رد الأموال لعملية شراء
إذا واجهت مشكلة في عملية شراء، يمكنك طلب رد الأموال مباشرة من خلال Apple. سجِّل الدخول إلى reportaproblem.apple.com واختر Request a refund (طلب رد الأموال). تعّرف على المزيد حول كيفية طلب رد الأموال.
الإبلاغ عن مشكلة في تطبيق أو عملية شراء داخل التطبيق
يمكنك أيضًا الإبلاغ عن التطبيقات التي تشكل مشاكل على reportaproblem.apple.com. ستقوم Apple بالتحقيق في أي تطبيقات يتبيّن أنها ضارة وإزالتها.
ما يجب فعله عند الشك في تطبيق احتيالي
على مستوى Apple، هناك عدد من الخبراء، بدءًا من فريق App Review (مراجعة التطبيقات) وصولًا إلى فريق Trust & Safety (الثقة والسلامة)، يعملون على مدار الساعة للكشف عن الأنشطة الضارة على App Store والتحقيق فيها ومنعها قبل أن تصل إلى المستخدمين.
بالإضافة إلى عمل هذه الفرق، هناك موارد، مثل ملصق توضيح معلومات الخصوصية للتطبيق وتقييمات المستخدمين والمراجعات، لمساعدتك في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التطبيقات التي تختار تنزيلها.
الإبلاغ عن نشاط مشبوه في تطبيق
إذا كنت تشك في وجود نشاط مشبوه في تطبيق قمت بتنزيله من App Store، فأبلغ عنه على reportaproblem.apple.com. تحقق Apple وتتخذ إجراءات سريعة وفقًا لذلك.