طلب استرداد مبلغ لتطبيقات أو محتوى قمت بشرائه من Apple
قد تكون بعض المشتريات التي تمت من خلال App Store أو iTunes Store أو Apple Books أو غيرها من خدمات Apple مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع مقابلها.
كيفية طلب استرداد مبلغ مدفوع
سجّل دخولك إلى reportaproblem.apple.com.
اضغط أو انقر على "I'd like to" (أريد)، ثم اختر Request a refund (المطالبة بالاسترداد).
بعد أن تختار سبب رغبتك في استرداد مبلغ مدفوع، اختر "Next" (التالي).
اختر التطبيق أو الاشتراك أو أي عنصر آخر، ثم اختر "Submit" (إرسال). إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل اشتراك لم تعد تريده، فيمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك.
انتظر من 24 إلى 48 ساعة لتحديث الطلب
بعد إرسال طلبك، يمكنك التحقق من حالة طلب استرداد الأموال.
إذا وافقت Apple على طلبك، فقد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حتى يعود المبلغ إلى طريقة الدفع الخاصة بك.
إذا لم تتمكن من العثور على التكلفة على reportaproblem.apple.com
تحقق مما إذا تم استخدام حساب آخر لإجراء عملية شراء:
ابحث في بريدك الإلكتروني عن عبارة "إيصال من Apple" أو "فاتورة من Apple."
ابحث عن إيصال يطابق المبلغ الذي تريد طلب استرداده.
اطَّلع في الإيصال على ما تم شراؤه وكذلك على حساب Apple الذي تم استخدامه.
في حال العثور على الإيصال
إذا كان الإيصال لأحد أعضاء مجموعة المشاركة العائلية وأنت مُنظِّم العائلة، فلا يزال بإمكانك طلب استرداد المبلغ المدفوع على reportaproblem.apple.com. اضغط على زر حساب Apple أو انقر عليه، ثم اختر "الكل". لتظهر المشتريات التي تم تحصيل رسومها من طريقة الدفع المشتركة.
إذا كان الإيصال يخص حساب Apple مختلفًا، فاستخدم حساب Apple ذلك لتسجيل الدخول إلى reportaproblem.apple.com.
في حال تعذر العثور على الإيصال
إذا كانت الرسوم معلقة، فلا يمكنك طلب استرداد مبلغ بعد. بعد استلام الإيصال عبر البريد الإلكتروني، حاول طلب استرداد أموال مرة أخرى.
في حالة وجود طلب غير مدفوع، فسيلزم سداد قيمة هذا الطلب قبل طلب استرداد المبلغ. قد تحتاج إلى تحديث معلومات الدفع.
في المناطق التابعة للاتحاد الأوروبي، قد لا تتم عمليات شراء السلع والخدمات الرقمية من خلال Apple. اعرف المزيد عن المشتريات التي لا يتم إصدار فواتيرها من خلال App Store أو نظام الشراء داخل التطبيق في App Store.
إذا كانت لديك حسابات Apple متعددة، فاستخدم كلاً منها لتسجيل الدخول إلىreportaproblem.apple.com وابحث عن الرسوم التي ترغب في طلب استرداد مبالغها المدفوعة.
قد تختلف شروط استيفاء استرداد الأموال حسب البلد أو المنطقة. لمزيد من التفاصيل، راجع شروط وأحكام خدمات وسائط Apple في البلدان والمناطق التي تتمتع بأنظمة حماية بموجب قانون المستهلك، يحتفظ المستخدمون بحقوقهم المقررة بموجب أنظمة الحماية هذه. وفي أستراليا ونيوزيلندا، يحتفظ المستهلكون بحقوقهم المقررة بموجب القوانين واللوائح السارية الخاصة بحماية المستهلك.
لمزيد من المعلومات عن طلبات استرداد الأموال أو حالات استرداد الأموال الأخرى التي يتعذر عليك طلبها عبر موقع reportaproblem.apple.com، اتصل بدعم Apple.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
أخبرنا المزيد عما يحدث، وسنقترح عليك ما يمكنك القيام به بعد ذلك.
