إذا تعذر على iTunes أو تطبيق Apple Devices الاتصال بخادم تحديث البرامج لـ iPhone أو iPad أو iPod

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا تعذر على iTunes أو تطبيق Apple Devices الاتصال بخادم تحديث البرامج عند محاولتك استعادة iPhone أو iPad أو iPod أو تحديثه.

إذا كنت تستخدم iTunes أو تطبيق "أجهزة Apple" قد تظهر لك رسالة تنبيه على الكمبيوتر الشخصي لتحديث أو استعادة iPhone أو iPad أو iPod. تشير رسالة التنبيه هذه إلى أن الكمبيوتر لا يمكنه الاتصال بخادم تحديث البرامج لأنك غير متصل بالإنترنت. تأكد من أن اتصالك بالإنترنت نشط وحاول مرة أخرى. اتّبع الخطوات أدناه لإصلاح المشكلة.

تحديث جهاز iOS أو استعادته من دون استخدام كمبيوتر

تحتاج إلى استخدام جهاز الكمبيوتر لتحديث أو استعادة الجهاز الذي يعمل بنظام iOS إذا نسيت كلمة السر أو تم حظر وصولك للجهاز أو إذا كان جهازك في وضع الاسترداد.

إذا لم يكن هذا هو الوضع، فيمكنك التحديث أو الاستعادة باتّباع الخطوات التالية:

1. افصل iPhone أو iPad أو iPod touch من جهاز الكمبيوتر.

2. قم بتشغيل شبكة Wi-Fi على الجهاز. نوصي بالاتصال بشبكة، وليس نقطة اتصال شخصية، عند قيامك بتنزيل تحديثات البرامج.

3. انتقل إلى "الإعدادات".

4. اضغط على "عام".

5. اضغط على "تحديث البرامج".

إذا لم ينجح ذلك في حل المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.

الاتصال بالإنترنت وiTunes Store

افتح المتصفح على الكمبيوتر لترى ما إذا كان يمكنه تحميل صفحة ويب. بعد ذلك، حاول الاتصال بـ iTunes Store.

إذا كان يتعذّر عليك الاتصال بالإنترنت، فاتصل بمسؤول الكمبيوتر أو مزود خدمة الإنترنت (ISP) للحصول على مساعدة. أو جرّب استخدام كمبيوتر آخر أو شبكة أخرى.

إذا كان بإمكانك الاتصال بالإنترنت ولكنك ترى رسالة خطأ عند محاولة الاتصال بـ iTunes Store، فابحث عن حلول لأخطاء iTunes Store المحتملة.

إذا لم تتمكن هذه الحلول من حل المشكلة، فانتقل إلى الحل التالي.

تحرير ملف المضيفين الخاص بك أو إعادة تعيينه

قد يقوم ملف المضيفين بحظر الوصول إلى خادم تحديث البرامج. إليك كيفية تحرير ملف المضيفين الخاص بك أو إعادة تعيينه.

إذا كنت تستخدم Mac

إذا كنت تستخدم كمبيوتر خاص بالعمل، فراجع مسؤول الكمبيوتر قبل تحرير ملف المضيفين.

1. اختر "انتقال" من شريط القوائم في "فايندر".

2. حدد "الأدوات المساعدة".

3. في مجلد "الأدوات المساعدة"، افتح "الوحدة الطرفية".

4. في تطبيق Terminal، اكتب الأمر التالي واضغط على Enter لفتح ملف المضيفين:sudo nano /private/etc/hosts

5. اكتب كلمة سر المستخدم عند مطالبتك بذلك. لاحظ أنه لا يظهر شيء في نافذة "الوحدة الطرفية" عند كتابة كلمة السر.

6. استخدم مفاتيح الأسهم في لوحة المفاتيح للتنقل عبر ملف المضيفين.

7. إذا كان أي سطر يتضمن apple.com، فأضف علامة الرقم (#) وحرف المسافة في بداية السطر.

8. ولحفظ ملف المضيفين، اضغط على مفتاحي "التحكم-O".

9. وفي مطالبة اسم الملف، اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

10. للخروج، اضغط على مفتاحي "التحكم-X".

إذا لم يؤدِ هذا إلى إصلاح المشكلة، فقد يكون برنامج الأمان غير محدّث أو هناك خطأ في تكوينه. تعرف على كيفية حل المشاكل بين iTunes وبرنامج الأمان.

إذا كنت تستخدم كمبيوتر شخصيًا يعمل بنظام Windows

على جهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows، قم بإعادة تعيين ملف المضيفين.

إذا لم يؤدِ هذا إلى إصلاح المشكلة، فقد يكون برنامج الأمان غير محدّث أو هناك خطأ في تكوينه. تعرف على كيفية حل المشاكل بين iTunes أو تطبيق "أجهزة Apple" وبرنامج الأمان.