كيفية إعادة AirPods Max إلى Apple باستخدام خدمة الاستبدال السريع من منطقة آسيا والمحيط الهادئ

تعرّف على كيفية إعادة إرسال AirPods Max إلى Apple بعد الحصول على جهاز بديل.

مهم: تأكد من إرجاع منتجك حتى تستلمه Apple في غضون 10 أيام من اليوم الذي تم فيه شحن المنتج البديل إليك بواسطة Apple (تحقق من تاريخ الشحن الخاص بك). إذا لم تستلم Apple منتجك الأصلي في غضون 10 أيام، أو إذا وجد فنيو Apple أن منتجك الأصلي غير مؤهل للخدمة أو لا تغطيه باقة AppleCare+‎ نشطة لأي سبب من الأسباب، فستتم محاسبتك على القيمة الكاملة للمنتج البديل. لمزيد من التفاصيل، راجع خدمة الاستبدال السريع لـ Beats أو شروط وأحكام خدمة الاستبدال السريع للخدمة التي يغطيها الضمان المحدود من Apple أو باقة AppleCare أو شروط وأحكام خدمة الاستبدال السريع للخدمة التي لا يغطيها الضمان المحدود.

هل ترغب في التعرّف على الكيفية في بلد أو منطقة مختلفة؟

الولايات المتحدة وكندا

أوروبا

قبل شحن AirPods Max

1. أزل وسادتي الأذنين من AirPods Max.

   

وضع AirPods Max في العبوة

بإمكان العملاء في اليابان الانتقال إلى قسم شحن AirPods Max إلى Apple.

1. ضع كل قطعة أذن في حقيبة منفصلة.

   

2. اقلب قطع الأذن بحيث تكون متجهة لأسفل وضع AirPods Max في الحيز البلاستيكي المخصص لها. وبعد ذلك، ضع الجزء العلوي على الصندوق الصغير.

   

3. ضع الصندوق الصغير في صندوق الشحن.

   

4. أغلِق صندوق الشحن.

   

5. أغلِق صندوق الشحن باستخدام الشريط المرفق.* إذا كان هناك ملصق بطارية تم لصقه على السطح الخارجي للصندوق، فيرجى التأكد من عدم إعاقته.

   

6. ضع ملصق البطارية في الجزء السفلي من صندوق الشحن.

   

7. أزل الملصق العلوي من عبوة الشحن؛ فهذا الإيصال يخصك. تأكد من أن ملصق إعادة الشحن لا يزال على العبوة.

شحن AirPods Max إلى Apple

اختر بلدك أو منطقتك:

أستراليا

يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من Apple بمجرد شحن المنتج البديل. اطبع ملصق الشحن من رابط حالة الإصلاح المرفق في رسالة البريد الإلكتروني.

2. تعبئة منتجك. لا تقم بتضمين الإكسسوارات في الصندوق (كوسائد أذن سماعة الرأس). إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

3. سلّم ملصق الشحن ومنتج المغلّف إلى Australia Post. للعثور على أقرب مكتب Australia Post Office، تفضل بزيارة الموقع التالي: auspost.com.au/locate/.

4. ستقدّم لك Australia Post إيصالاً لتأكيد تقديمك للقطعة المطلوب إرجاعها.

5. يمكنك التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

هونغ كونغ

يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ضع المنتج المعبأ في صندوق الشحن وأحكِم إغلاق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق المرفق. لا تقم بتضمين الإكسسوارات (كوسائد أذن سماعة الرأس) في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. اتصل بخدمة عملاء Shun Feng هونغ كونغ، خلال أيام الأسبوع (من الاثنين إلى الجمعة)، لترتيب استلام منتجك على الرقم ‎8302 2883. أدخل رقم 1 (للغة الكانتونية)، أو رقم 2 (للغة الإنجليزية)، أو رقم 3 (للغة الماندارين). أبلغ موظف Shun Feng بأنك تستخدم خدمة الإرجاع المدفوعة مقدمًا. سيسجل موظف خدمة العملاء بياناتك ثم سيحدد موعدًا للاستلام. سيُطلب منك تقديم البيانات التالية عبر الهاتف:

   • اسمك

   • عنوان الاستلام (يجب أن يكون نفس عنوان تسليم الجهاز البديل)

   • اسم الشركة: Apple

   • رقم الاتصال

   • مُعرِّف الإصلاح

3. سلّم منتجك المغلّف إلى شركة النقل Shun Feng هونغ كونغ. ستساعدك شركة النقل في إعادة لصق رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) على الصندوق ووضع قفل Protection Plus إضافي.

4. التحقق من استلام Apple للمنتج بعد مرور بضعة أيام.

اليابان

ستحضر شركة الشحن المنتج البديل لك وتستلم المنتج الأصلي منك.

1. سلِّم منتجك إلى مندوب الشركة الذي يحضر منتجك البديل. لا تقم بتضمين الإكسسوارات (كوسائد أذن سماعة الرأس) عند تسليم المنتج إلى شركة الشحن. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

ماليزيا

يُرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل عند إرجاع منتجك.

1. ضع المنتج في صندوق الشحن وأحكِم إغلاق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق المرفق. لا تقم بتضمين الإكسسوارات (كوسائد أذن سماعة الرأس) في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. اتصل بخدمة عملاء GD Express Malaysia على الرقم 6776-7787-03، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 5:30 مساءً، أو يوم السبت من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 12:30 ظهرًا، لترتيب شركة شحن لاستلام جهازك. أبلغ خدمة العملاء بأنك تستخدم خدمة إرجاع مدفوعة مسبقًا وقدم رقم مُعرِّف الإصلاح الخاص بك.

3. ستحضر شركة الشحن رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) لاستلام جهازك المعبأ.

4. الصق ملصق رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) على الصندوق.

5. سلّم حزمتك إلى شركة الشحن.

6. يمكنك التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

نيوزيلندا

ستتلقى حقيبة شحن مجهّزة عن طريق البريد تحتوي على منتج بديل مع كل ما تحتاجه لإرجاع المنتج الأصلي إلى Apple.

1. قم بإزالة ملصق شحن شركة TNT من العبوة. وابحث عن رقم الشحنة، الذي يبدأ برمز "GE"، بجانب الرمز الشريطي الموجود على ملصق الشحن. ودوّن هذا الرقم.

2. ضع AirPods Max المغلف في حقيبة TNT ثم أغلِق الحقيبة. لا تقم بتضمين الإكسسوارات (كوسائد أذن سماعة الرأس) في الحقيبة. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

3. ضع ملصق الشحن في الجيب البلاستيكي الشفاف للحقيبة.

لتحديد موعد لاستلام الحقيبة منك، يمكنك إجراء أي مما يلي:

• كتابة رسالة بريد إلكتروني

  1. استخدم سطر الموضوع "استلام منتج Apple - AirPods Max" متبوعًا برقم شحنة TNT.

  2. في رسالة البريد الإلكتروني، يُرجى ذكر أنك تستخدم حقيبة مسبقة الدفع على رقم الحساب 320792، وتوضيح ما إذا كان عنوان الاستلام عبارة عن محل سكن أو مكان عمل، وإرفاق رقم هاتفك.

  3. أرسِل رسالة البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: customerservice.nz@tnt.com.

أو

• اتصل بخدمة عملاء TNT على ‎0800 275 868 وقدم جميع المعلومات الواردة في الخطوة "2" من "كتابة رسالة بريد إلكتروني" أعلاه.

ستوفر شركة TNT الرقم المرجعي للحجز وتاريخ استلام الشحنة منك ردًّا على رسالتك بالبريد الإلكتروني أو مكالمتك الهاتفية.

التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

سنغافورة

يحتوي الطرد الخاص بك على نسخة مطبوعة مسبقًا من رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL من أجل إعادة شحن المنتج. يُرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ضع المنتج في عبوة الشحن وأحكِم إغلاق العبوة باستخدام الشريط المرفق. لا تقم بتضمين الإكسسوارات (كوسائد أذن سماعة الرأس) في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. الصق "رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL" على العبوة، وتأكد من أن ملصق AWB للمرتجعات يغطي ملصق AWB الأصلي بالكامل.

3. اتصل بخدمة عملاء شركة DHL في سنغافورة لتحديد موعد لاستلام المنتج على الرقم 8888 6285 (+65). وأبلِغ شركة DHL بأنك تستخدم خدمة الإرجاع المدفوعة مسبقًا. سيسجل موظف خدمة العملاء بياناتك ثم سيحدد موعدًا للاستلام. سيُطلب منك تقديم البيانات التالية عبر الهاتف:

   • اسمك

   • رقم الحساب (انظر نشرة DHL Express)

   • اسم الشركة - Apple

   • رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) (انظر نشرة DHL Express)

   • المحتويات: منتج إلكتروني

   • عنوان التسليم ووقته

   • رقم هاتف الاتصال للاستلام

   • عدد القطع: 1

   • الوزن: 1 كجم

4. سلّم المنتج المغلّف إلى مندوب شركة DHL.

5. اطلب من شركة الشحن توفير إثبات للاستلام.

6. التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

فيتنام

ستتلقى خطاب التزام لإعادة شحن منتجك. يُرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ضع المنتج بعد تغليفه في الصندوق الكرتوني، لكن لا تغلق الصندوق.

2. انتقل إلى kbb.ghtk.vn لتحديد موعد استلام منتجك. سيطلب منك على الموقع الإلكتروني للحجز تقديم معرف الإصلاح ورقم الهاتف المحمول لأغراض التحقق من الصحة. إذا كنت تواجه أي مشاكل في الموقع الإلكتروني للحجز، يرجى التواصل مع Giaohangtietkiem (GHTK) على الرقم ‎1900 6092.

3. أكمل خطاب الالتزام، قبل وصول مندوب شركة الشحن، وتأكد من التوقيع على الخطاب.

4. أغلق الطرد أمام مندوب شركة الشحن بعد وضع خطاب الالتزام داخل صندوق الشحن. لا تقم بتضمين الإكسسوارات (كوسائد أذن سماعة الرأس) في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.* سيتم تقديم إثبات الاستلام بمجرد تسليم الطرد إلى مندوب شركة الشحن.

5. التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

استخدام AirPods Max البديلة

سجّل الرقم التسلسلي لمنتج البديل. يتمتع منتج Apple البديل بضمان خدمة مدته 90 يومًا أو بقية فترة الضمان على المنتج الأصلي أو خطة AppleCare، أيهما أطول. قد تنطبق حقوق قانون المستهلك أيضًا على منتجك البديل في تلك البلدان حسب الاقتضاء.

تعرّف على كيفية استخدام AirPods Max.