في حال رؤية الخطأ 3194 أو الخطأ 1109 أو أخطاء اتصال الشبكة الأخرى عند استعادة iPhone أو iPad

إذا لم يتمكن الكمبيوتر من الاتصال بخادم تحديث برامج Apple، فقد تظهر إحدى هذه الرسائل.

• الخطأ 17

• الخطأ 1109

• الخطأ 1639

• الأخطاء 3000-3020

• الخطأ 3194

• الأخطاء 3100-3999

• هذا الجهاز غير مؤهل للإصدار المطلوب.

إذا ظهرت إحدى هذه الرسائل وتحتاج إلى تحديث جهاز iOS أو iPadOS أو استعادته، فتأكد من تحديث Mac.

إذا كنت تستخدم iTunes‏، ثبِّت أحدث إصدار من iTunes وحاول تحديث جهازك أو استعادته مرة أخرى. إذا كنت تستخدم أجهزة Apple على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فتأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار. إذا كنت لا تزال لا تستطيع التحديث أو الاستعادة، فاتبع الخطوات أدناه.

معالجة مشاكل الاتصال بالشبكة

في حال وجود جدار حماية أو برنامج أمان مُثبَّت على جهاز الكمبيوتر، قد يمنع ذلك الوصول إلى بعض خوادم Apple. جرّب الخطوات التالية:

1. تأكد من عمل الاتصال بالإنترنت. جرِّب زيارة www.apple.com/ae أو اتصل بمقدم خدمة الإنترنت لديك للحصول على مزيد من المساعدة.

2. تأكد من أن برنامج الأمان أو جدار الحماية يسمح بالوصول إلى خوادم تحديث برامج Apple.

3. قم بتكوين أو إلغاء تثبيت برنامج الأمان مؤقتًا.

4. تجاوز جهاز توجيه الإنترنت. قد تعمل بعض أجهزة التوجيه على منع جهاز iTunes من الوصول إلى خادم التحديث. جرِّب الخطوات التالية:

   • افصل جهاز التوجيه السلكي أو اللاسلكي واستخدم كابل إيثرنت لتوصيل الكمبيوتر بالمودم مباشرةً.

   • أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر والمودم. اتصل بمقدم خدمة الإنترنت للحصول على إرشادات حول استخدام المودم.

بعد التأكد من عمل الاتصال بالإنترنت، جرِّب تحديث أو استعادة جهاز iOS أو iPadOS مرة أخرى.

الاستعادة أو التحديث من كمبيوتر آخر

حاول الاستعادة أو التحديث في كمبيوتر آخر باتصال إنترنت مختلف. يساعد ذلك على التأكد من عدم وجود مشاكل بالكمبيوتر والتي قد تؤدي إلى منعه من الاتصال بخادم التحديث.

أحيانًا تكون الأخطاء 1639 و3000-3020 و3100-3999 (ما عدا الخطأ 3194) ناتجة عن إعدادات الشبكة. إذا كان الكمبيوتر يستخدم شبكة خاضعة للإدارة، فارجع إلى مسؤول الشبكة. يمكن أن يتسبب الوكلاء وجدران الحماية وإجراءات الحماية الأخرى في حدوث هذه الأخطاء. ابحث عن اتصال بشبكة أخرى لاستعادة الجهاز إذا لزم الأمر. على سبيل المثال، إذا كنت تستعيد الجهاز في عملك، فحاول استعادته في المنزل أو على جهاز الكمبيوتر الخاص بصديقك أو في شبكته.

التحقق من ملف المضيفين

بعد تحديث Mac أو تحديث iTunes أو أجهزة Apple إلى الإصدار الأحدث، تحقق من ملف المضيفين للتأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يمكنه الاتصال بخادم التحديث.

نظام التشغيل Windows

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows، فاتبع الخطوات الواردة في موقع دعم Microsoft. إن إعادة تعيين ملف المضيفين تؤثر على خدمات البرنامج التي تعتمد على توجيهات ملف المضيفين. إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Windows على كمبيوتر الشركة، فارجع إلى قسم تقنية المعلومات للتأكد من أن التطبيقات تعمل بشكل صحيح بعد إعادة تعيين ملف المضيفين.

Mac

إذا كنت تستخدم Mac، فاتبع هذه الخطوات:

1. في التطبيق فايندر، اختر "التطبيقات" > "الأدوات المساعدة".

2. افتح تطبيق Terminal.

3. اكتب هذا الأمر ثم اضغط على "رجوع":

sudo nano /private/etc/hosts

4. أدخل كلمة السر التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى الكمبيوتر واضغط على "رجوع". لن يظهر أمامك نص في نافذة تطبيق Terminal عند كتابة كلمة السر.

5. تنقل باستخدام مفاتيح الأسهم وابحث عن إدخال يحتوي على "gs.apple.com".

6. أضف الرمز # ومسافة ("# ") إلى بداية الإدخال gs.apple.com.

7. اضغط على Control-O لحفظ الملف.

8. اضغط على "رجوع" عند طلب اسم الملف.

9. اضغط على Control-X للخروج من المحرر.

10. أعد تشغيل جهاز Mac الخاص بك.

بعد انتهاء إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، جرِّب تحديث أو استعادة جهاز iOS أو iPadOS مرة أخرى.