عندما تستخدم iTunes لتحديث iPhone أو iPad أو iPod أو استعادته، فقد تظهر لك رسالة تنبيه مفادها أنه تعذّر على iTunes الاتصال بخادم تحديث البرامج لأنك لست متصلاً بالإنترنت. وسوف تطلب منك التأكد من أن الاتصال بالإنترنت لديك نشط وإعادة المحاولة. اتّبع الخطوات أدناه لإصلاح المشكلة.
تحديث جهاز iOS أو استعادته دون استخدام iTunes
يتعين عليك استخدام iTunes لتحديث جهاز iOS أو استعادته إذا نسيت كلمة السر الخاصة بك وكان قيد القفل، أو إذا كان جهازك في وضع الاسترداد.
إذا لم يكن هذا هو الوضع، يمكنك التحديث أو الاستعادة بدون استخدام iTunes وذلك من خلال اتّباع الخطوات التالية:
- افصل iPhone أو iPad أو iPod touch من جهاز الكمبيوتر.
- قم بتشغيل شبكة Wi-Fi على الجهاز. نوصي بالاتصال بشبكة، وليس نقطة اتصال شخصية، عند قيامك بتنزيل تحديثات البرامج.
- قم بتحديث الجهاز من خلال الانتقال إلى "الإعدادات" > "عام" > "تحديث البرامج".
إذا لم يعمل هذا على إصلاح المشكلة، فانتقل إلى الحل التالي.
الاتصال بالإنترنت وiTunes Store
افتح متصفحًا على الكمبيوتر لترى ما إذا كان يمكنه تحميل صفحة ويب. بعد ذلك، حاول الاتصال بـ iTunes Store.
- إذا كان يتعذّر عليك الاتصال بالإنترنت، فاتصل بمسؤول الكمبيوتر أو مقدم خدمة الإنترنت (ISP) للحصول على مساعدة. أو جرّب استخدام كمبيوتر آخر أو شبكة أخرى.
- إذا كان يمكنك الاتصال بالإنترنت ولكن تظهر لك رسالة خطأ عند محاولة الاتصال بـ iTunes Store، يمكنك البحث عن حلول لأخطاء iTunes Store المحتملة.
- إذا كان يمكنك الاتصال بالإنترنت ولكن iTunes Store يُظهر صفحة بيضاء فارغة، فقم بتحديد برنامج Layered Service Provider وقم بإزالته.
إذا لم تُجدِ هذه الحلول في إصلاح المشكلة، فقم بتحرير ملف المضيفين الخاص بك أو إعادة تعيينه.
تحرير ملف المضيفين الخاص بك أو إعادة تعيينه
قد يقوم ملف المضيفين بحظر الوصول إلى خادم تحديث البرامج. إليك كيفية تحرير ملف المضيفين الخاص بك أو إعادة تعيينه.
إذا كنت تستخدم Mac
إذا كنت تستخدم كمبيوتر خاص بالعمل، فراجع مسؤول الكمبيوتر قبل تحرير ملف المضيفين.
- في Finder، حدد "التطبيقات" > الأدوات المساعدة > "الوحدة الطرفية" من شريط القائمة.
- في تطبيق "الوحدة الطرفية"، اكتب الأمر التالي واضغط على مفتاح الإدخال Enter لفتح ملف المضيفين:
sudo nano /private/etc/hosts - اكتب كلمة سر المستخدم عند مطالبتك بذلك. لاحظ أنه لا يظهر شيء في نافذة "الوحدة الطرفية" عند كتابة كلمة السر.
- استخدم مفاتيح الأسهم في لوحة المفاتيح للتنقل عبر ملف المضيفين.
- إذا كان أي سطر يتضمن apple.com، فأضف علامة الرقم (#) وحرف المسافة في بداية السطر.
- ولحفظ ملف المضيفين، اضغط على مفتاحي "التحكم-O".
- وفي مطالبة اسم الملف، اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
- للخروج، اضغط على مفتاحي "التحكم-X".
إذا لم يؤدِ هذا إلى إصلاح المشكلة، فقد يكون برنامج الأمان غير محدّث أو هناك خطأ في تكوينه. يمكنك إصلاح المشاكل بين iTunes وبرنامج الأمان لديك.
إذا كنت تستخدم كمبيوتر شخصي (PC) يعمل بنظام Windows
على الكمبيوتر الشخصي (PC) الذي يعمل بنظام Windows، أعد تعيين ملف المضيفين.
إذا لم يؤدِ هذا إلى إصلاح المشكلة، فقد يكون برنامج الأمان غير محدّث أو هناك خطأ في تكوينه. يمكنك إصلاح المشاكل بين iTunes وبرنامج الأمان لديك.