تجهيز iPhone أو iPad لموعد الخدمة
قبل إحضار جهاز iPhone أو iPad للخدمة، اتبع هذه الخطوات للمساعدة في حماية معلوماتك الشخصية وتوفير وقت الإصلاح.
لا تعطِ كلمة سر حساب Apple أو رمز دخول الجهاز أو تفاصيل أمان الحساب لأي شخص آخر. لن تطلب Apple أو مزودو الخدمة المعتمدون من Apple هذه المعلومات.
بالنسبة إلى بعض أنظمة دعم البرامج، قد يُطلب منك إدخال رمز دخول الجهاز أو كلمة سر حساب Apple. ابقَ دائمًا إلى جانب الفني الذي سمحت له باستخدام جهازك لإصلاحه.
اجعل iPhone أو iPad جاهزًا للخدمة
قبل إحضار جهازك إلى Apple Store أو مزود خدمة معتمد من Apple:
في حالة عدم استجابة جهازك أو عدم تمكنك من إكمال بعض الخطوات، فنفّذ أكبر عدد ممكن منها. قد تتمكن أيضًا من إكمال بعض الخطوات على الويب في صفحة حساب Apple.
انسخ بيانات iPhone أو iPad احتياطيًا:
تأكد من اكتمال مزامنة ميزات iCloud التي تستخدمها. افتح تطبيق "الإعدادات"، واضغط على اسمك، ثم اضغط على iCloud. يجب أن تكون أيقونة الحالة بجوار "تم الحفظ في iCloud" باللون الأخضر.
إيقاف تشغيل Apple Cash: افتح تطبيق "الإعدادات"، وقم بالتمرير لأسفل، ثم اضغط على "المحفظة وApple Pay". ثم قم بإيقاف تشغيل Apple Cash.
إزالة البطاقات والتصاريح الخاصة بك من محفظة Apple: افتح تطبيق "المحفظة"، وحدد بطاقة أو بطاقة مرور، واضغط على زر "المزيد"، ثم اضغط على تفاصيل البطاقة (أو بطاقة المرور). اضغط على إزالة البطاقة (أو بطاقة المرور).
تحقق من سجل قطع الغيار والخدمة لـ iPhone أو سجل قطع الغيار والخدمة لـ iPad. إذا كانت القطعة تحتوي على "الانتهاء من الإصلاح" بجوارها، فيجب عليك إنهاء هذا الإصلاح قبل إحضار جهازك إلى Apple Store أو مزود خدمة معتمد من Apple. إذا لم تتمكن من إنهاء إصلاح قطعة تحتاج إلى الصيانة، فقد يتم تحصيل رسوم خارج الضمان منك أو قد يتم رفض الخدمة لتلك القطعة.1
إيقاف تشغيل "تحديد الموقع": انتقل إلى تطبيق "الإعدادات" اضغط على اسمك، واضغط على "تحديد الموقع"، ثم اضغط على "العثور على [الجهاز]" وأوقف تشغيله.2 إذا لم تتمكن من إيقاف تشغيل "تحديد الموقع" بهذه الطريقة على جهاز iPhone الخاص بك، فانتقل إلى تطبيق "تحديد الموقع" أو iCloud.com/find، واختر جهاز iPhone، ثم اختر "إزالة هذا الجهاز" واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعداده للإصلاح.
عند إحضار iPhone أو iPad الخاص بك للخدمة
قبل إحضار جهازك إلى متجر Apple Store أو مزود خدمة معتمد من Apple، تحقق مما إذا كنت بحاجة إلى موعد. على سبيل المثال، يجب حجز موعد Genius Bar قبل الذهاب إلى Apple Store.
عندما تذهب إلى موقع خدمة الصيانة، يجب إحضار:
جهازك وأي إكسسوارات تحتاج إلى مساعدة بشأنها (إذا كنت بحاجة إلى مساعدة تتعلق بقلم Apple، فأحضر جهاز iPad الذي تستخدمه مع قلم Apple)
إيصال المبيعات (قد تتطلب بعض الإصلاحات إثبات شراء)، إذا كان ذلك ممكنًا
نموذج هوية شخصية، (مثل رخصة قيادة أو جواز سفر أو أي نموذج هوية آخر صادر عن جهة حكومية)
عندما تستعيد جهاز iPhone أو iPad من الخدمة
عند استلامك لجهاز iPhone أو iPad من Apple Store أو مزود خدمة معتمد من Apple، ضع في اعتبارك أنه قد يكون تم مسح بيانات جهازك. إذا كان الأمر كذلك، فستحتاج إلى استعادة الجهاز من نسخة احتياطية موجودة على iCloud أو نسخة احتياطية على الكمبيوتر، أو إعداد الجهاز كجهاز جديد.
إذا اخترت إعداد iPhone أو iPad كجهاز جديد، ثم قررت لاحقًا استعادة الجهاز إلى نسخة احتياطية موجودة على iCloud، فستحتاج إلى محو جهازك واستعادته من نسخة احتياطية محفوظة مسبقًا على iCloud في أقرب وقت ممكن. إذا لم تمحو جهازك وتستعده من نسخة احتياطية سابقة على iCloud، فستؤدي النسخ الاحتياطية الجديدة على iCloud التي تُنشأ عند إعداد الجهاز كجهاز جديد إلى الكتابة فوق النسخ الاحتياطية السابقة المحفوظة على iCloud.
هل تحتاج إلى مساعدة في تحديد موعد أو معرفة الخيارات المتاحة أمامك؟ ابحث عن خيارات الخدمة والدعم
لمنع أي شخص آخر من صيانة جهازك من دون علمك، قد لا تتمكن Apple من صيانة جهازك إذا لم يتم إيقاف تشغيل "تحديد الموقع".
