التعرف على رسائل التصيّد الاحتيالي ومكالمات الدعم الزائفة وغيرها من عمليات الاحتيال وتجنبها

اتبع هذه النصائح لتجنّب عمليات الاحتيال والتعرف على ما ينبغي فعله إذا كنت تعتقد أن Apple ID قد تم اختراقه.

يشير التصيّد الاحتيالي إلى محاولات الاحتيال التي تهدف إلى الحصول على المعلومات الشخصية منك. يستخدم المحتالون أي وسيلة ممكنة، مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية المُخادعة والإعلانات المنبثقة المضللة والتنزيلات الزائفة والبريد العشوائي للتقويم وأيضًا المكالمات الهاتفية الزائفة، لخداعك حتى تشارك معلوماتك، مثل كلمة سر Apple ID أو أرقام بطاقات الائتمان.

إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني مريبة، من المفترض أنها تبدو مرسلة من Apple، فيُرجى إعادة توجيهها إلى reportphishing@apple.com.

على Mac، قم بتضمين المزيد من التفاصيل عن طريق اختيار رسالة البريد الإلكتروني واختيار "تحويل كمرفق" من قائمة "رسالة".

كيفية تجنب التصيّد الاحتيالي وعمليات الاحتيال الأخرى

عند تصفح الويب، إذا ظهرت رسالة تفيد بأن iPhone أو Mac أو جهاز Apple آخر به فيروس، أو إذا اتصل بك أحد الأشخاص مدعيًا أنه من Apple وطلب منك اسم الحساب وكلمة السر، فأنت على الأرجح مستهدف ضمن عملية احتيال. إليك بعض الأمور التي يمكنك القيام بها لتجنبها. 

  • قم بحماية Apple ID. استخدم المصادقة ذات العاملين، واحرص دائمًا على الحفاظ على أمان معلومات جهة الاتصال وتحديثها، ولا تشارك أبدًا كلمة سر Apple ID أو رموز التحقق مع أي شخص. لا تطلب Apple هذه المعلومات أبدًا لتوفير الدعم.
  • تعرف على كيفية تحديد رسائل البريد الإلكتروني الحقيقية التي ترسلها Apple بخصوص مشتريات App Store أو iTunes Store
  • لا تستخدم أبدًا بطاقات هدايا App Store وiTunes وApple Store لإجراء أنواع أخرى من عمليات الدفع. 
  • اذا كنت ترسل الأموال أو تتلقاها باستخدام Apple Pay (الولايات المتحدة فقط)، فتعامل معها كأي معاملة خاصة أخرى.
  • تعرف على كيفية الحفاظ على أمان البيانات وأجهزة Apple.
  • بشكل عام، لا تشارك أبدًا معلوماتك الشخصية، مثل أرقام بطاقات الائتمان، إلا إذا كان بإمكانك التأكد من أن المستلم هو الشخص المقصود بالفعل.
  • لا تتبع الروابط أو تفتح/تحفظ المرفقات الموجودة في الرسائل المريبة أو غير المرغوب فيها. 
  • إذا كانت لديك شكوك تتعلق بطلب أو مراسلة ما، أو كنت بحاجة إلى تحديث معلوماتك مع شركة بعينها فقط، فاتصل بتلك الشركة مباشرةً.


إذا كنت تعتقد بأنه قد تم اختراق Apple ID أو ربما أدخلت كلمة السر أو معلومات شخصية أخرى في موقع احتيالي على الويب، فقم بتغيير كلمة سر Apple ID في الحال.

إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني/رسالة نصية مريبة

يحاول المحتالون نسخ رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية من الشركات الحقيقية لخداعك حتى تُدخل معلوماتك الشخصية وكلمات السر. قد تساعدك العلامات التالية في التعرف على عمليات الاحتيال: 

  • عنوان البريد الإلكتروني أو رقم هاتف المرسل غير مطابق لاسم الشركة التي يدعي الانتماء إليها.
  • عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي استخدمه للاتصال بك مختلف عن الرقم الذي قدمته لتلك الشركة.
  • قد يبدو الرابط في الرسالة سليمًا، لكن عنوان URL غير مطابق لموقع الويب الخاص بالشركة.*
  • تبدو الرسالة مختلفة بشكل كبير عن رسائل أخرى سبق لك استلامها من الشركة.
  • تطلب منك الرسالة معلومات شخصية، مثل رقم بطاقة الائتمان أو كلمة السر الخاصة بحسابك.
  • الرسالة غير مرغوب فيها وتحتوي على مرفق.

يُرجى الإبلاغ عن رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الأخرى المريبة: 

  • إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني احتيالية صُممت بحيث تبدو بأنها مرسلة من Apple، فيُرجى إرسالها إلى reportphishing@apple.com. إذا قمت بتحويل رسالة من تطبيق "البريد" على Mac، فقم بتضمين معلومات العنوان من خلال اختيار الرسالة واختيار "تحويل كمرفق" من قائمة "رسالة".
  • للإبلاغ عن الرسائل العشوائية أو غيرها من رسائل البريد الإلكتروني المريبة التي تتلقاها في صندوق وارد iCloud.com أو me.com أو mac.com، يرجى إرسالها إلى abuse@icloud.com.
  • للإبلاغ عن رسالة بريد عشوائي أو غيرها من رسائل البريد المثيرة للشبهات التي تصلك من خلال iMessage، انقر على "إبلاغ كرسالة مزعجة" أسفل الرسالة. ويمكنك أيضًا حظر الرسائل والمكالمات غير المرغوب فيها.

إذا كان مستعرض الويب يعرض نوافذ منبثقة مزعجة

عند تصفح الويب، إذا ظهرت نافذة منبثقة أو تنبيه يقدم جائزة مجانية أو يحذرك من وجود مشكلة في الجهاز، فلا تصدق ذلك؛ فهذا النوع من النوافذ المنبثقة عادةً ما يكون إعلانات احتيالية تم تصميمها لخداعك حتى تعطي المحتال الأموال أو المعلومات الشخصية.

لا تتصل برقم الهاتف أو تتتبع الروابط للحصول على الجائزة أو حل المشكلة. يمكنك تجاهل الرسالة والاكتفاء بالانتقال بعيدًا عن الصفحة أو إغلاق كل النوافذ أو علامات التبويب.

إذا تمت مطالبتك بتنزيل البرامج

توخَّ الحذر الشديد إذا قمت بتنزيل المحتوى من الإنترنت؛ فبعض التنزيلات الموجودة على الإنترنت قد لا تتضمن البرامج التي تدعيها أو قد تحتوي على برامج لم تتوقعها أو ترغب فيها، ويتضمن ذلك التطبيقات التي تطلب تثبيت ملفات تعريف التكوين التي بإمكانها التحكم في الجهاز. وإذا تم تثبيتها، فقد تتطفل عليك البرامج المجهولة أو غير المرغوب فيها وتزعجك، بل ويمكنها التسبب في تلف Mac وسرقة بياناتك. 

لتجنب البرامج الزائفة أو الضارة أو غير المرغوب فيها، قم بتثبيت البرامج من App Store أو احصل عليها مباشرةً من موقع الويب الخاص بالمطور. تعرف على كيفية فتح البرامج بأمان على Mac أو إزالة ملفات تعريف التكوين غير المرغوب فيها من iPhone أو iPad أو iPod touch.

في حالة تلقي اتصال هاتفي أو بريد صوتي مريب

قد ينتحل المحتالون على أرقام هواتف إحدى الشركات الحقيقية واستخدام الإطراء والتهديدات للضغط عليك لإعطائهم المعلومات والأموال، وأيضًا بطاقات هدايا iTunes. إذا تلقيت اتصالاً هاتفيًا مريبًا أو غير مرغوب من أحد الأشخاص مدعيًا أنه من Apple، فما عليك سوى إنهاء المكالمة.

يمكنك الإبلاغ عن مكالمات الدعم الفني الاحتيالية إلى لجنة التجارة الفيدرالية (الولايات المتحدة فقط) على موقع www.ftccomplaintassistant.gov أو إلى جهة تنفيذ القانون المحلية المختصة.

في حالة قبول دعوة مريبة في تطبيق "التقويم"

إذا تلقيت دعوة تقويم مريبة أو غير مرغوب فيها في تطبيقي "البريد" أو "التقويم"، فيمكنك الإبلاغ عنها كدعوة مزعجة في iCloud.

لحذف دعوة قمت بقبولها بالفعل، اضغط على الحدث ثم اضغط على "رفض" أو "حذف الحدث". وإذا اشتركت في تقويم لا ترغب فيه دون قصد، فافتح تطبيق "التقويم"، واضغط على "التقويمات" وابحث عن تقويم غير معروف أو مريب. اضغط على التقويم، ثم مرّر لأسفل واضغط على "حذف التقويم".

 

*لتأكيد وجهة رابط على Mac، مرّر المؤشر فوق الرابط للاطلاع على عنوان URL. وإذا لم يظهر عنوان URL في شريط الحالة في Safari، فاختر "عرض" > "إظهار شريط الحالة". على جهاز iOS، المس الرابط مع الاستمرار.

يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على المزيد من المعلومات.

تاريخ النشر: