ضبط الجهاز للعمل
- تأكد من تحديث جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC). إذا كنت تستخدم iTunes، فتأكد من توفر أحدث إصدار لديك.
- إذا كنت تريد حفظ المعلومات الموجودة على iPhone أو iPad أو iPod، فقم بإجراء نسخ احتياطي.
- انتقل إلى "الإعدادات" > [اسمك] > "تحديد الموقع"، واضغط على "العثور على الـ iPhone"، ثم أوقف تشغيل الميزة. تعرّف على ما يلزمك إجراؤه عندما لا يستجيب الجهاز أو يتعذر تشغيله. يمكنك الحصول على مساعدة إذا نسيت رمز الدخول.
استعادة إعدادات المصنع على الجهاز
- على Mac يعمل بنظام macOS Catalina أو الإصدارات الأحدث، افتح Finder. على Mac يعمل بنظام macOS Mojave أو إصدار أقدم، أو على كمبيوتر شخصي (PC)، افتح iTunes. تعرّف على macOS المُستخدم على Mac.
- قم بتوصيل جهازك بالكمبيوتر.
- إذا ظهرت رسالة تطلب رمز الدخول الخاص بجهازك أو "الوثوق بهذا الكمبيوتر"، فاتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة. يُمكنك الحصول على مساعدة إذا نسيت رمز الدخول.
- اختر جهازك عندما يظهر على الكمبيوتر الخاص بك. تعرّف على ما يلزمك إجراؤه عندما لا يستجيب iPhone أو iPad أو iPod touch أو يتعذر تشغيله. أو يمكنك الحصول على المساعدة إذا لم يظهر جهازك على الكمبيوتر الخاص بك.
- انقر على "استعادة [الجهاز]". إذا سجلت الدخول إلى "تحديد الموقع"، فستحتاج إلى تسجيل الخروج قبل النقر على "استعادة".
- انقر على "استعادة" مرة أخرى للتأكيد. ومن ثم سيعمل الكمبيوتر على مسح بيانات الجهاز وتثبيت أحدث إصدار من برامج iOS أو iPadOS أو iPod.
- بعد استعادة إعدادات المصنع على الجهاز، ستتم إعادة تشغيله. يمكنك الآن ضبطه كأنه جهاز جديد.
إذا لم تتمكن من الدخول إلى كمبيوتر
إذا تعذّر الدخول إلى كمبيوتر وكان جهازك يعمل، فيُمكنك محو بيانات الجهاز واستعادتها دون الحاجة إلى الكمبيوتر.
الحصول على مساعدة
- تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا ظهرت لك رسالة خطأ.
- تعرّف على كيفية استعادة جهازك من نُسخة احتياطية.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بدعم Apple.