كيفية إرسال Mac الخاص بك إلى Apple لتقديم الخدمة له

تعرف على كيفية إرسال Mac الخاص بك إلى Apple لتقديم الخدمة له.

نأسف لأن Mac لا يعمل كما ينبغي

بعد الاتصال بخدمة Apple للصيانة، ستتلقى مجموعة أدوات تحتوي على كل ما تحتاجه لإرجاع Mac إلى Apple.

مهم: يجب شحن جهاز Mac الخاص بك المطلوب إصلاحه في غضون 30 يومًا. إذا لم تستلم Apple جهاز Mac الخاص بك في غضون 30 يومًا من طلبك الأصلي للخدمة، فقد نلغى عرضنا للإصلاح. إذا كان طلبك مفتوحًا، يمكنك إرسال منتجك إلى Apple للإصلاح باستخدام مُعرِّف الإصلاح الأصلي. إذا ألغت Apple طلبك، فاتصل بدعم Apple لإنشاء طلب إصلاح جديد. سيؤدي استخدام مُعرِّف الإصلاح الملغى إلى تأخر في الخدمة.

قبل شحن جهاز Mac الخاص بك

اتبع هذه الخطوات قبل إرسال Mac الخاص بك للإصلاح. إذا كان يتعذّر تشغيله أو كان لا يستجيب، فقم بتنفيذ أكبر عدد ممكن من هذه الخطوات:

1. انسخ بياناتك احتياطيًا. ستحتاج إلى نسخة احتياطية إذا تتطلب الأمر محو بيانات القرص الثابت (أو SSD) أو استبداله في جهاز Mac الخاص بك أثناء الإصلاح. تخلي Apple مسؤوليتها عن فقدان أي بيانات. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في نقل البيانات، فرتب موعدًا لدى مقدم خدمة معتمد من Apple أو Apple Store.

2. قم بإزالة Mac من تطبيق "تحديد الموقع" (واتركه على تلك الحالة طوال عملية إصلاحه). سيؤدي تشغيل "تحديد الموقع" أثناء الخدمة إلى تأخير الخدمة، حيث لا يمكن لشركة Apple إصلاح جهاز Mac الخاص بك عند تشغيل "تحديد الموقع".

3. قم بإيقاف تشغيل كلمة مرور البرنامج الثابت لديك.

4. قم بإلغاء تخويل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بشراء المحتوى.

5. قم بتعطيل أو إيقاف تشغيل برنامج الأمان التابع لجهة خارجية إذا كنت تستخدمه.

6. إذا كنت قلقًا بشأن بياناتك، يلزمك محو بيانات القرص الصلب قبل إرسال Mac الخاص بك.

تغليف جهاز Mac الخاص بك

اتبع الخطوات المطبوعة داخل غطاء الصندوق لتغليف جهاز Mac الخاص بك.

مهم:

• لا تقم بتضمين محول الطاقة أو كبل الطاقة أو بطاقة (بطاقات) SD أو واقي لوحة المفاتيح أو الغطاء السفلي أو غطاء الشاشة أو أي ملحقات أخرى.

• لا تقم بتضمين أي معلومات عن الحساب أو كلمة المرور. خصوصيتك من أولويات Apple.

شحن جهاز Mac الخاص بك إلى Apple

اختر بلدك أو منطقتك:

• الولايات المتحدة وكندا

• استراليا

الولايات المتحدة وكندا

1. قم بإزالة الطبقة العليا من ملصق بيانات الإرجاع من EZ من صندوق الشحن الخاص بك واحتفظ بها.

2. ابحث عن اسم شركة الشحن على ملصق إعادة الشحن وقم بزيارة موقعها الإلكتروني أو اتصل بها لتحديد موعد الاستلام أو معرفة موقع التسليم. لا تستخدم صندوق إيداع.*

3. وخذ من شركة الشحن إيصال استلام.

4. التحقق من حالة طلب الخدمة.

أستراليا

1. قم بإزالة الطبقة العليا من ملصق بيانات الإرجاع من EZ من صندوق الشحن الخاص بك واحتفظ بها.

2. اطبع ملصق الشحن الذي قدمته Apple عند طلب الخدمة.

3. سلّم Australia Post ملصق الشحن وجهاز Mac بعد تعبئته. ستقوم Australia Post بتغليف منتجك وإعطائك إيصال لتأكيد إرجاع منتجك.*

4. التحقق من حالة طلب الخدمة.

مزيد من المعلومات حول خدمة Mac

ماذا نفعل لإصلاح جهاز Mac الخاص بك؟

سنقدم شرحًا حول الإصلاح في الرسالة المضمنة مع جهاز Mac الذي تم إصلاحه. إذا عثرنا على أي مشكلة غير مشمولة بضمان Apple أو تغطية منتج AppleCare أو قانون المستهلك، أو في حالة عدم الإذن بالإصلاح بمقابل، فسنعيد جهاز Mac الخاص بك مع شرح التفاصيل في الرسالة.

ماذا يحدث إذا احتاج جهاز Mac الخاص بك إلى مزيد من الإصلاحات؟

إذا كان جهاز Mac الخاص بك يحتاج إلى المزيد من الإصلاحات في غضون 90 يومًا بسبب المشكلات الناجمة أثناء الخدمة، فسنقوم بإجراء الإصلاحات مجانًا. نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو تغطية منتج AppleCare، أيهما أطول. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك. ونوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple.

أداء البطارية

قد يتم استبدال بطارية كمبيوتر Mac المحمول الخاصة بك بموجب الضمان أو قانون المستهلك أو تغطية منتج AppleCare. سنقوم باختبار منتجك لتحديد رسوم الخدمة النهائية. إذا كنت تواجه مشكلة في البطارية في كمبيوتر Mac المحمول، فقد لا يحتاج جهاز Mac إلى إصلاح. لمعرفة كيفية الحصول على أفضل أداء للبطارية، تفضل بزيارة apple.com/ae-ar/batteries/maximizing-performance.

استعادة البرامج

إذا قمنا باستعادة نظام التشغيل الخاص بك، فسنقوم بتثبيت آخر تحديث لإصدار macOS لديك. إذا لم نتمكن من التعرّف على الإصدار المحدد لنظام التشغيل macOS لديك، فسنقوم باستعادته إلى آخر إصدار محدّث من macOS تم تثبيته في الأصل. تقع على عاتقك مسؤولية الاحتفاظ بنسخة احتياطية لجميع البيانات والبرمجيات والبرامج الموجودة، ومحو جميع البيانات الموجودة قبل تلقي الخدمات. Apple غير مسؤولة عن فقدان أو استرداد أو اختراق البيانات أو البرامج أو فقدان استخدام المعدات الناشئة عن الخدمات التي تقدمها Apple. يمكنك استخدام النسخة الاحتياطية لإعادة تثبيت أي بيانات أو تطبيقات. ينبغي عليك التحقق بحثًا عن أي تحديثات إضافية.

المشاكل الناتجة عن القطع غير المؤهلة من قبل Apple

لا يؤدي وجود قطع تابعة لجهات خارجية إلى إبطال الضمان أو الأهلية للخدمة بشكل تلقائي، لكن المشاكل الناجمة عن المكونات التابعة الجهات الخارجية غير مشمولة بضمان Apple أو تغطية منتجات AppleCare. إذا اكتشف الفنيون لدينا أن وجود قطع تابعة لجهات خارجية في جهاز Mac الخاص بك يسبب المشكلة التي تبلغ عنها أو يمنعنا من إكمال الإصلاح، فسنطلب إذنا منك بتغطية الرسوم.

لا يمكن تكرار المشكلة

بعد الاختبار الشامل، قد يحدد الفنيون لدينا أن منتجك يعمل في إطار مواصفات Apple. إذا لم نتمكن من إعادة إظهار الأعراض التي تم الإبلاغ عنها، فسنختبر جهاز Mac الخاص بك لتحديد أي مشكلة في المكونات المادية. إذا كان جهاز Mac يعمل في إطار المواصفات، فسنعيده إليك مع رسالة تشرح ما وجدناه.

تقدير تكلفة الخدمة

تقدم Apple خدمة على منتجك في ظل الظروف التالية:

1. إذا لم تكن الخدمة مشمولة بالضمان أو منتج AppleCare أو حقوق المستهلك القانونية، فستقوم Apple بتقديم الخدمة للمنتج وفقًا لتقدير التكلفة المقدم لك عند ترتيب الحصول على الخدمة. التقدير صالح لمدة 30 يومًا من ذلك التاريخ.

2. إذا فحصنا منتجك وقررنا أنه يجب علينا مراجعة التقدير، فسنتواصل معك بك عبر البريد الإلكتروني للموافقة على التقدير الذي رجعناه. سيكون أمامك 3 أيام للرد عبر الإنترنت.

إذا كانت لديك أسئلة حول التقدير، فاتصل بدعم Apple. يحق لك الحصول على تقدير مكتوب لتكلفة الإصلاحات. يجب أن يشمل التقدير جميع تكاليف القطع والعمالة. لن نفرض رسومًا على العمل المنجز أو القطع الموردة التي تزيد عن التقدير ما لم توافق على الرسوم الإضافية مقدمًا. هذا التقدير لرسوم الإصلاح صالح لمدة 30 يومًا من تاريخ التقدير. إذا كنت تطالب بإعفاء ضريبي، يجب عليك تزويد Apple برقم إعفاء ضريبي عند استلام التقدير. يشمل التقدير تكلفة الشحن.

شروط الخدمة

إذا كانت الخدمة خارج شروط الضمان المحدود من Apple أو تغطية منتج AppleCare أو قانون المستهلك، فسيتم تطبيق شروط وأحكام الإصلاح التالية على خدمة الإصلاح التي يتم إجراؤها: apple.com/legal/sales-support/terms/repair.

الضمان

يغطي ضمان Apple جهاز Mac والملحقات التي تأتي معه ضد مشاكل التصنيع لمدة عام واحد من تاريخ شراء جهاز Mac الخاص بك. قد تتمتع بحقوق أيضًا بموجب قانون المستهلك. يمكنك التحقق من حالة الضمان الخاصة بك عبر الإنترنت. إذا لم يكن الإصلاح مشمولا بالضمان أو خطة AppleCare أو قانون المستهلك القانوني، فستدفع رسوما للإصلاح خارج الضمان وستنطبق شروط وأحكام الإصلاح هذه على خدمة الإصلاح التي يتم إجراؤها. نحن نضمن جميع الخدمات المعتمدة من Apple، بما في ذلك قطع الغيار، لمدة 90 يومًا، أو المدة المتبقية من ضمان المنتج الأصلي أو خطة AppleCare، أيهما أطول. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

تكاليف الإصلاح

لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة مشمولة بالتغطية بموجب الضمان أو AppleCare المنتج أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير مشمولة بالتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الإصلاح.

استخدام جهاز Mac الذي تم إصلاحه

1. استعادة بيانات Mac من نسخة احتياطية‏.

2. قم بإعداد تطبيق "تحديد الموقع".

3. قم بتشغيل كلمة مرور البرنامج الثابت الخاص بك.

4. قم بتخويل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بشراء المحتوى.

5. قم بتمكين أو تشغيل برنامج أمان تابع لجهة خارجية إذا كنت تستخدمه.