إذا وجدت العنوان "apple.com/bill" في كشف حساب فواتيرك

يظهر العنوان Apple.com/bill في كشف حساب فواتيرك عندما تشتري تطبيقًا أو محتوى موسيقيًا أو فيلمًا أو أي نوع آخر من المحتوى من Apple. ويظهر العنوان أيضًا عندما يتم تجديد أحد الاشتراكات وعندما يشتري أحد أفراد عائلتك تطبيقات أو محتوى من Apple.

كيف تطَّلع على الرسوم المفروضة عليك نظير

  1. للاطلاع على سجل مشترياتك، انتقل إلى reportaproblem.apple.com.
  2. قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID.
  3. ستظهر لك قائمة بعمليات الشراء. للاطلاع على الإيصال الكامل شاملاً الضريبة، اضغط على التاريخ أو انقر عليه. قد يتم تجميع عمليات الشراء المتعددة، بما في ذلك الاشتراكات، ضمن رسم واحد.

إذا كانت الرسوم متعلقة باشتراك لم تعد تريده، يمكنك إلغاء الاشتراك.


إذا ظللت غير قادر على التعرُّف على الرسم المفروض

ألا يمكنك العثور على رسم مطابق على reportaproblem.apple.com؟ اكتشف ما إذا كان أحد أفراد العائلة قد أجرى عملية شراء، أو أنك استخدمت حسابًا آخر لإجراء عملية شراء.

هل أجرى فرد من العائلة عملية شراء؟

  1. إذا كنت الشخص المنظم لمجموعة "المشاركة العائلية"، يمكنك الاطلاع على إيصالات مشتريات أفراد العائلة. ابحث في بريدك الإلكتروني عن الكلمات التالية: "إيصال من Apple." 
  2. ابحث عن الإيصال الذي يطابق المبلغ الذي تراه في كشف حساب فواتيرك. 
  3. اطَّلع في الإيصال على ما تم شراؤه، وكذلك Apple ID الذي تم استخدامه. يوضح Apple ID الشخص الذي اشترى العنصر المعني.
    بريد إلكتروني يعرض إيصالًا من Apple يتضمن Apple ID الخاص بالشخص الذي أجرى عملية الشراء.

إذا كنت تريد أن يحصل الأطفال على إذن قبل الشراء، قم بتشغيل "الموافقة على الشراء".

هل اشتريت شيئًا باستخدام Apple ID آخر؟

إذا كان لديك أكثر من Apple ID واحد، فانتقل إلى reportaproblem.apple.com وقم بتسجيل الدخول بكل Apple ID لديك.


الاتصال بدعم Apple

إذا أتممت التحقق من reportaproblem.apple.com والإيصالات التي تم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني، وظللت مع ذلك غير متأكد من سبب فرض الرسوم عليك، فاتصل بدعم Apple.

تاريخ النشر: