عرض سجل مشتريات App Store وخدمات وسائط Apple الأخرى
استخدم الإنترنت أو جهازك للبحث عن سجل مشترياتك، وذلك يشمل قائمة التطبيقات والاشتراكات والموسيقى والمحتوى الآخر الذي يتم شراؤه.
رؤية سجل مشترياتك عبر الإنترنت
انتقل إلى reportaproblem.apple.com.
سجِّل الدخول إلى حساب Apple للاطّلاع على قائمة المشتريات.
إذا لم تكن متأكدًا من سبب المبلغ الذي تم تحصيله منك، ولكنك تعرف قيمة المبلغ، فابحث باستخدام قيمة المبلغ.
تعرّف على ما يجب عليك فعله إذا لم تتمكن من العثور على العنصر الذي تبحث عنه أو إذا وجدت رسومًا غير متوقعة.
رؤية سجل مشترياتك على جهازك
إذا لم تتمكن من العثور على عنصر في سجل المشتريات على reportaproblem.apple.com، فعليك التحقق من سجل المشتريات الموجود على جهازك.
على iPhone
في App Store، اضغط فوق صورتك أو فوق الأحرف الأولى من اسمك. أو اضغط فوق زر "حسابي"
وسجِّل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك.اضغط على "التطبيقات وسجل المشتريات". قد يُطلب منك تسجيل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك.
اضغط على "سجلّ المشتريات".
إذا لم تكن متأكدًا من سبب المبلغ الذي تم تحصيله منك، ولكنك تعرف قيمة المبلغ، فابحث باستخدام قيمة المبلغ.
لعرض المزيد من المشتريات، اضغط على "آخر 90 يومًا" في أعلى سجل المشتريات، ثم اختر طريقة أخرى لتصفية مشترياتك.
على iPad
في App Store، اضغط فوق صورتك أو فوق الأحرف الأولى من اسمك. أو اضغط فوق زر "حسابي"
وسجِّل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك.اضغط على "التطبيقات وسجل المشتريات". قد يُطلب منك تسجيل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك.
اضغط على "سجلّ المشتريات".
إذا لم تكن متأكدًا من سبب المبلغ الذي تم تحصيله منك، ولكنك تعرف قيمة المبلغ، فابحث باستخدام قيمة المبلغ.
لعرض المزيد من المشتريات، اضغط على "آخر 90 يومًا" في أعلى سجل المشتريات، ثم اختر طريقة أخرى لتصفية مشترياتك.
على Mac
في App Store، انقر فوق اسمك أسفل الشريط الجانبي. أو انقر على زر تسجيل الدخول
، ثم سجّل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك.في الصفحة التي تظهر، انقر فوق "التطبيقات وسجل المشتريات". قد يُطلب منك تسجيل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك.
انقر على "سجل المشتريات" للاطلاع على مشترياتك.
لعرض المزيد من المشتريات، انقر على "آخر 90 يومًا" في أعلى سجل المشتريات، ثُمَّ اختَر طريقة أخرى لتصفية مشترياتك.
على الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows
افتح تطبيق Apple Music أو تطبيق Apple TV.
انقر على اسمك أسفل الشريط الجانبي. أو انقر على تسجيل الدخول وقم بتسجيل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك.
انقر فوق "عرض حسابي". قد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك.
مرّر لأسفل وصولاً إلى قسم "سجل المشتريات". بجوار المشتريات الأخيرة، انقر على "رؤية الكل". قد يستغرق عرض "سجل المشتريات" بعض الوقت.
لعرض المزيد من المشتريات، انقر على "آخر 90 يومًا" في أعلى سجل المشتريات، ثُمَّ اختَر طريقة أخرى لتصفية مشترياتك.
إذا لم تتمكن من العثور على عنصر ما في سجل المشتريات
إذا لم يكن عنصر ما موجودًا في سجل مشترياتك، فقد يرجع ذلك إلى بعض الأسباب.
إذا كان لديك أكثر من حساب Apple واحد
فربما استخدمتَ حساب Apple مختلفًا لشراء عنصر ما. سجّل الدخول إلى حساب Apple الآخر وتفقّد سجل المشتريات بعناية.
إذا تلقيتَ إشعارًا مريبًا عبر الإيميل بشأن عملية شراء
قد لا يكون الإيميل من Apple أو ربما لا يعكس الرسوم الفعلية على حسابك. تعرّف على كيفية تحديد رسائل الإيميل الحقيقية من App Store أو iTunes Store.
إذا وجدت عمليات شراء لا تتعرف عليها أو رسومًا غير متوقعة
قد تكون الرسوم غير المألوفة ناتجة من مشتريات متعددة مُجمَّعة في فاتورة واحدة أو من أصناف اشتراها أحد أفراد الأسرة.
مراجعة أفراد أسرتك
إذا وجدت عنصرًا في سجل المشتريات لا تتذكر شراءه، فاسأل أفراد عائلتك عمّا إذا كانوا قد اشتروا هذا العنصر أم لا. إذا كان بإمكان أفراد العائلة الوصول إلى جهازك، فقد ترغب في طلب كلمة سر لكل عملية شراء.
إذا كان شخص آخر يستخدم حساب Apple وكلمة السر الخاصة بك، غيّر كلمة سر حساب Apple.
تفقُّد المشتريات المجمَّعة
قد تجمع Apple مشتريات واشتراكات عديدة في فاتورة واحدة، وذلك بناءً على طريقة فوترة Apple للتطبيقات والمحتوى والاشتراكات.
إدارة الشراء أو الاشتراك
إذا اشتريت اشتراكًا لم تعد تريده، يمكنك إلغاء الاشتراك.
إذا كانت عملية الشراء مؤهلة، يمكنك تقديم طلب استرداد.
إذا لم تتعرَّف على رسم ما في كشف حساب فواتيرك
تعرّف على ما يجب عليك القيام به إذا لم تكن تتعرف على رسوم صادرة عن Apple مذكورة في كشف حساب فواتيرك الصادر عن البنك أو المؤسسة المالية التي تتبعها.
يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على المزيد من المعلومات.
