مركز إجابات الخدمة لـ iPad

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة iPad والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح iPad؟

توفّر Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لـ iPad. ويمكنك اختيار الطريقة التي تناسبك. وقد توفّر مقالات الدعم إجابات عن أسئلتك. أو يمكننا مساعدتك في حل مشاكل مثل تصدع الشاشة أو خدمة البطارية.

قراءة مقالات دعم Apple

الاتصال بنا

✔︎ اتصل بنا للحصول على النصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنساعدك في حل المشكلة التي تعاني منها أو إعداد خدمة. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم التسلسلي الذي يظهر على المنتج وكلمة سر Apple ID.

تحديد طراز iPad
العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك
إرسال طلب الدعم

إحضار الجهاز

✔︎ للحصول على مساعدة وجهًا لوجه، اتصل بمقدم خدمة معتمد من Apple.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
نسخ بيانات iPad احتياطيًا والاستعداد للحصول على الخدمة

كم تكلفة ذلك؟

لا يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو قانون المستهلك. إذا لم تكن المشكلة تخضع للتغطية، فسيلزمك الدفع مقابل الخدمة.

التحقق من حالة التغطية

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

مصدر الإصلاح 

الوقت التقريبي 

إحضار الجهاز إلى مقدم خدمة معتمد من Apple

طرح أسئلة على ممثّل الخدمة

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي الضمان المحدود من Apple‏ جهاز iPad والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد عيوب الصناعة لمدة عام اعتبارًا من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

لا يُغطي ضماننا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. طالع الضمان للتعرّف على التفاصيل كاملة. ويمكنك التحقق من حالة التغطية عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء في حالة وجود خطأ في سجلاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة التغطية
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

الخدمة خارج الضمان

تُعد عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

  • إذا كان iPad بحوزتك منذ أكثر من عام
  • إذا كان iPad به مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها

قد نتمكن من إصلاح iPad أو استبداله مقابل رسوم خارج الضمان. سيكون منتج iPad البديل جديدًا أو مساويًا للجديد من ناحيتي الأداء والموثوقية. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

مطالعة الضمان المحدود من Apple

خدمة البطارية

إذا كانت البطارية بها عيب في الصناعة ويغطيها الضمان المحدود من Apple أو قانون المستهلك، فسنقدم الخدمة دون تكلفة إضافية. علمًا بأنّ الضمان الخاص بنا لا يغطي البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد. 

قد نحتاج إلى اختبار المنتج للوقوف على سبب مشكلة البطارية. فإذا كان iPad لا يخضع للتغطية بموجب الضمان، فيُمكننا صيانته أو استبداله مقابل رسوم.

تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية

إصلاح الشاشة

لا يُغطي ضمان Apple حالات التلف العرضي. إذا كانت الشاشة مصدّعة نتيجة لعيب في الصناعة، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

ويتم تحديد تكلفة خدمة الشاشة التي تحتوي على تلف عرضي حسب طراز iPad.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية لتغطية الضمان الخاص بنا وقانون المستهلك. للحصول على تفاصيل الخدمة، اتصل بـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.

قراءة الضمان المحدود من Apple للملحقات
الاتصال بدعم Apple‏.
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

الاستعداد لخدمة iPad

  • انسخ بيانات iPad احتياطيًا باستخدام iTunes أو iCloud. ستحتاج إلى إجراء نسخ احتياطي لاستعادة المحتوى الخاص بك إذا اضطررنا إلى إعادة تعيين iPad أو استبداله.
  • تأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر.
  • إذا كان iPad يحتوي على بطاقة SIM، فقم بإخراجها والاحتفاظ بها. 
  • احتفظ بالكبلات والملحقات الأخرى عند الحصول على الخدمة.
  • اطلع على الإرشادات الكاملة التابعة لنا حول كيفية تجهيز iPad للخدمة.

نسخ بيانات iPad احتياطيًا
تجهيز iPad للخدمة
اطلع على سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استلام iPad، يمكنك استعادة البيانات من النسخة الاحتياطية.

نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أيهما أطول. ونوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الاستعادة من نسخة احتياطية