إذا ظهر لك الخطأ 14 عند قيامك بتحديث أو استعادة iPhone أو iPad أو iPod touch

تعرف على ما يلزمك إجراؤه إذا ظهر الخطأ 14 على الكمبيوتر.

إذا كان iPhone أو iPad أو iPod touch يعمل بنظام iOS 13 وكانت مساحة التخزين عليه منخفضة قبل محاولة التحديث، فقد تتعرض لأحد الأمور التالية:

  • تظهر هذه الرسالة على الكمبيوتر: "تعذرت استعادة [اسم الجهاز]. حدث خطأ غير معروف (14)". يدخل الجهاز في وضع الاسترداد.
  • يتوقف الجهاز على شاشة شعار Apple.

جرّب تحديث الجهاز مرة أخرى

إذا توقف الجهاز على شاشة شعار Apple، فقم بإعادة تشغيل الجهاز.

إذا كان الجهاز لا يزال في وضع الاسترداد، فيمكنك تجربة هذه الخطوات:

  1. إذا كان لديك Mac يعمل بنظام macOS Catalina أو أحدث، فتأكد من تحديث الكمبيوتر. إذا كان لديك Mac يعمل بنظام macOS Mojave أو أقدم، أو كمبيوتر شخصي (PC)، فتأكد من توفر أحدث إصدار من iTunes.
  2. قم بتوصيل الجهاز بالكمبيوتر باستخدام كبل USB.
  3. حدد موقع جهازك من على الكمبيوتر.
  4. عند مطالبتك بتحديث الجهاز أو استعادته، انقر على "تحديث" لإعادة تثبيت البرامج والاحتفاظ بالبيانات الشخصية.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة

إذا استمر الخطأ 14 في الظهور عند محاولة تحديث الجهاز، فاتصل بدعم Apple.

تاريخ النشر: