نعلم أن العملاء كانوا قلقين بشأن التقارير الأخيرة التي أفادت بأنه كان هناك أشخاص يستمعون إلى تسجيلات Siri الصوتية كجزء من عملية تقييم جودة Siri لدينا. ولقد عرفنا بواعث قلقهم تلك، وعلقنا على الفور خاصية التقييم البشري لطلبات Siri، وبدأنا في إجراء مراجعة شاملة لممارساتنا وسياساتنا. ونتيجة لذلك، قررنا إجراء بعض التغييرات على Siri ستتوفر في أحد تحديثات البرنامج هذا الخريف. يمكنك معرفة المزيد حول هذه التغييرات في منشور Apple Newsroom هذا.
بالإضافة إلى ذلك، ستجدون فيما يلي بعض الإجابات عن الأسئلة الشائعة حول خصوصية Siri وتقييمها.
ما المقصود بالتقييم؟
قبل تعليقنا للتقييم، كانت عمليتنا تتضمن مراجعة عينة صوتية صغيرة من طلبات Siri - أقل من 0.2% - ونسخها المكتوبة التي يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر لقياس مدى استجابة Siri وتحسين موثوقيتها. على سبيل المثال، هل كان المستخدم ينوي تنبيه Siri؟ هل سمعت Siri الطلب بدقة؟ هل استجابت Siri بشكل مناسب للطلب؟ ومن خلال استخدام التقييم عبر عينة صغيرة من طلبات Siri بمرور الوقت، يمكن لشركة Apple إجراء تحسينات كبيرة تساعد على ضمان حصول عملائنا في جميع أنحاء العالم على أفضل تجربة ممكنة لـ Siri.
إلى أي مدى تعد سياسات خصوصية Siri فريدة من نوعها بين المساعدين الأذكياء؟
نؤمن في Apple بأن الخصوصية حق أساسي من حقوق الإنسان. وبالتالي نراعي عند تصميم منتجاتنا أن تحمي البيانات الشخصية للمستخدمين، ونعمل باستمرار على تعزيز سُبل الحماية تلك. وهذا الأمر ينطبق على خدماتنا أيضًا.
ويكمن هدفنا وراء تصميم Siri في توفير أفضل تجربة لعملائنا مع حماية خصوصيتهم بأقصى قدر ممكن. نؤمن بأن العملاء يجب أن يتمتعوا بالخصوصية فيما يتعلق بتسجيلاتهم الصوتية، وأن يتم هذا الأمر بشكل افتراضي دون أن يضطروا إلى تغيير إعدادات الجهاز. مع Apple، سيحتاج العملاء إلى اختيار الاشتراك لمشاركة صوتهم للمساعدة في تحسين Siri.
صُممت Siri لحماية خصوصية المستخدم من البداية، لأن أعمال Apple لا تعتمد على جمع بيانات أي شخص. نحن نستخدم أقل قدر ممكن من البيانات لتوفير خدمة رائعة، ثم نُعالج هذه البيانات - بما في ذلك طلبات Siri - على الجهاز قدر الإمكان.
تستخدم Siri معرفًا عشوائيًا - سلسلة طويلة من الحروف والأرقام المرتبطة بجهاز واحد - لتتبع البيانات أثناء معالجتها، بدلاً من ربطها بهويتك من خلال Apple ID أو رقم الهاتف - وهي عملية نعتقد أنها فريدة من نوعها بين المساعدين الرقميين المستخدمين في هذه الأيام. وللحصول على المزيد من الحماية، فبعد مرور ستة أشهر، يتم فصل بيانات الجهاز عن المعرف العشوائي.
في iOS، نقدم تفاصيل حول البيانات التي تصل إليها Siri، وكيف نحمي معلوماتك في هذه العملية، في "الإعدادات" > "Siri والبحث" > "حول "اسأل Siri" والخصوصية".
هل تستمع Siri دائمًا؟ ماذا ينبغي أن تفعل لمنع Siri من الاستماع إذا لم تقل، "يا Siri"؟
لا، لقد صُممت Siri لتنشيط الصوت وإرساله إلى Apple فقط بعد تنشيط الجهاز بقول "يا Siri" أو استخدام ميزة "ارفع للتكلم" على Apple Watch أو تنشيط Siri فعليًا باستخدام الأزرار المعينة على iPhone وiPad وMac وApple Watch وApple TV وAirPods وHomePod.
للتعرف على عبارة "يا Siri"، نقوم بمعالجة الصوت فقط على الجهاز من خلال مراحل متعددة من التحليل لتحديد ما إذا كان الصوت يطابق نمط "يا Siri". ولا يُرسل صوتك إلى الخادم إلا عندما يتعرف الجهاز على نمط "يا Siri". ونجري على الخادم عملية تخفيف إضافية لتحليل الطلب الكامل للتأكد من أنه مخصص لـ Siri.
ويرد إلينا أحيانا ما يمكن تسميته "تنشيطًا خاطئًا"، حيث يتم تنشيط Siri دون أن تقصد. ونبذل قصارى جهدنا لتقليل عمليات التنشيط الخاطئة إلى الحد الأدنى وقمنا بتحديث عملية المراجعة للحد من تعرض المقيمين لعمليات التنشيط الخاطئة تلك. وعندما نستأنف التقييم، سيعمل فريق العمل لدينا على حذف أي تسجيل يتضح أنه يشغل Siri عن غير قصد.
عندما تقول إنك تقلل من مقدار البيانات الذي يمكن للمراجعين الوصول إليها، فماذا يعني ذلك؟ ما الذي سيظل بإمكانهم سماعه؟
نحن بصدد إجراء تغييرات على عملية التقييم البشري لتقليل مقدار البيانات الذي يمكن للمراجعين الوصول إليها إلى أدنى حد ممكن، بحيث لا يصلون إلا إلى البيانات اللازمة لأداء عملهم بفعالية. على سبيل المثال، لن يتمكن المراجع من الوصول إلى أسماء الأجهزة والغرف التي تقوم بإعدادها في تطبيق "المنزل" إلا إذا كان الطلب الجاري تقييمه يتضمن التحكم في الأجهزة بالمنزل.
لماذا تحتاج Siri إلى الوصول إلى معلومات المستخدم مثل جهات الاتصال وأسماء قوائم التشغيل الشخصية وأسماء الغرف والأجهزة التي تم إعدادها في تطبيق "المنزل"؟ هل يمكن لشركة Apple تحديد هويتي أو التحكم في أجهزة HomeKit لدي؟
لكي تتمكن Siri من إكمال المهام ذات الطابع الشخصي بدقة أكبر، فإنها تجمع معلومات معينة من جهازك وتخزنها. على سبيل المثال، عندما تواجه Siri اسمًا غير مألوف، فقد تستخدم أسماء من "جهات الاتصال" لديك للتأكد من أنها تتعرف على الاسم بشكل صحيح. في iOS، نقدم تفاصيل حول البيانات التي تصل إليها Siri، وكيف نحمي معلوماتك في هذه العملية، في "الإعدادات" > "Siri والبحث" > "حول "اسأل Siri" والخصوصية".
تستخدم Siri أقل قدر ممكن من البيانات لتقديم نتيجة دقيقة. عندما تطرح سؤالاً حول حدث رياضي، على سبيل المثال، تستخدم Siri موقعك العام لتقديم نتائج مناسبة. ولكن إذا كنت تسأل عن أقرب محل بقالة، فسيتم استخدام بيانات موقع أكثر تحديدًا.
إذا طلبت من Siri قراءة رسائلك غير المقروءة، فستطلب Siri ببساطة من جهازك أن يقرأ رسائلك غير المقروءة بصوت عالٍ. لا تُرسل محتويات رسائلك إلى خوادم Siri، لأن هذا ليس ضروريًا لتلبية طلبك.
من يجري التقييم؟
عندما يختار العملاء الاشتراك، سيتم السماح لموظفي Apple فقط بالاستماع إلى عينات صوتية من تفاعلات Siri. وسيعمل فريق العمل لدينا على حذف أي تسجيل يتضح أنه يشغل Siri عن غير قصد.
لماذا تحتفظون بنسخ مكتوبة للعملاء الذين لا يختارون الاشتراك؟
تُستخدم النسخ المكتوبة التي يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر لتحسين Siri وموثوقيتها. تُستخدم هذه النسخ المكتوبة في التدريب على التعلم الآلي لتحسين Siri وتحديد أنماط الاستخدام الشائعة وتحديث نماذج الفهم واللغة. يمكن أيضًا استخدام النسخ المكتوبة لحل المشكلات الحرجة التي تؤثر على موثوقية Siri.
هل الطريقة الوحيدة لكي لا تتمكن Siri من الاحتفاظ بالتسجيلات الصوتية والنسخ المكتوبة هي تعطيل Siri؟
بشكل افتراضي، ستتوقف Apple عن الاحتفاظ بصوت طلبات Siri الخاصة بك بدءًا من إصدار البرنامج المستقبلي المقرر طرحه في خريف عام 2019. يمكن استخدام النسخ المكتوبة التي يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر لطلباتك الصوتية لتحسين Siri. وترتبط هذه النسخ المكتوبة بمعرّف عشوائي، وليس Apple ID، لمدة تصل إلى ستة أشهر. إذا كنت لا تريد الاحتفاظ بالنسخ المكتوبة للتسجيلات الصوتية لـ Siri، فيمكنك تعطيل Siri و"الإملاء" في "الإعدادات".