إذا أضفت استبدالًا عند شراء جهاز iPhone أو Apple Watch ، فسوف تتلقى مجموعة تحتوي على كل ما تحتاج إليه لإرسال جهازك القديم مرة أخرى إلى Apple. قد تتلقى مجموعة في نفس الحزمة التي استلمت منها جهازك الجديد. وبخلاف ذلك، فسيتم توصيل المجموعة عن طريق شركة شحن أو إرسالها إليك بشكل منفصل عبر البريد بمجرد شحن السلعة الجديدة أو استلامها. إذا كنت في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فسيتم تسليم مجموعة الاستبدال إليك أو ستكون متاحة في موقع محدد.
للعملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، يمكنكم فقط اتباع الخطوات الواردة في الأقسام "قبل إرجاع [الجهاز]" والأقسام "إرجاع [الجهاز]" المخصصة لبلدكم أو منطقتكم.
قبل أن تعيد جهاز iPhone
- نسخ محتويات iPhone احتياطيًا.
- تحديث جهاز iPhone الخاص بك إلى أحدث إصدار من iOS.
- يجب عليك إزالة جهازك من قائمة أجهزة Apple ID الخاصة بك قبل شحنه.
- إذا كنت تريد إرسال جهاز iPhone مقترنًا بساعة Apple Watch، فقم بإلغاء إقران Apple Watch. وعند إلغاء الإقران، سيقوم جهاز iPhone بإنشاء نسخة احتياطية من Apple Watch.
- انتقل إلى "الإعدادات" > "الرسائل" ثم "إيقاف تشغيل iMessage".
- مسح بيانات هاتف iPhone.
- قم بإيقاف تشغيل هاتف iPhone.
- أزل شريحة SIM من iPhone إذا كان يستخدم واحدة واحتفظ بها في مكان آمن.
- أزل جميع واقيات الشاشة و/أو حافظات الهاتف. إذا تم إرفاق هذه العناصر في الصندوق، فستتم إعادة تدويرها ولا يمكن إعادتها إليك.
قبل أن تعيد Apple Watch
- قم بتحديث Apple Watch إلى أحدث إصدار من watchOS.
- قم بإلغاء إقران Apple Watch ومسح بياناتها. وعند إلغاء الإقران، سيقوم جهاز iPhone بإنشاء نسخة احتياطية من Apple Watch.
- بالنسبة إلى ساعة Apple Watch الخلوية، لا تنسَ إزالة الخطة الخلوية النشطة. قد تحتاج إلى الاتصال بشركة الاتصالات لإلغاء خطتك الخلوية.
- قم بإزالة السوار من Apple Watch. إذا تم إرفاقه في الصندوق، فستتم إعادة تدويره ولا يمكن إعادته إليك.
قبل أن تعيد جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android
- النسخ الاحتياطي لبياناتك.
- امسح الجهاز واستعِد إعدادات المصنع.
- قم بإزالة أي بطاقات SIM وبطاقات ذاكرة وحافظات وواقيات شاشة.
تعرّف على كيفية نقل بياناتك من جهاز Android إلى جهاز iOS. اتصل بالشركة المصنعة لجهازك إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
تغليف جهاز iPhone أو Apple Watch أو Android
مهم: إذا اشتريت جهاز iPhone وApple Watch جديدين وكنت تريد استبدال جهاز iPhone أو Apple Watch أو Android المستخدم، فستتلقى مجموعة استبدال منفصلة ومتطابقة لكل منتج. قد تصل مجموعات الاستبدال هذه في أيام مختلفة. يُرجى التأكد من أنك تقوم بتغليف المنتج المستخدم الصحيح في مجموعة الاستبدال الصحيحة عن طريق التحقق من أن رقم معرف التسعير على ملصق شحن المرتجعات الخاص بك يطابق رقم معرف التسعير في رسالة التأكيد الخاصة بك للاستبدال. يجب عليك بدء استبدال منفصل لكل منتج ترغب في استبداله وتغليف كل منتج استبدال في صندوق منفصل. يتوفر المزيد من المعلومات حول كيفية استبدال منتج من Apple أو إعادة تدويره عبر الإنترنت.
إذا كنت في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فتابع إلى القسم إرجاع iPhone أو Apple Watch أو Android.
- ارفع قالب الكرتون من صندوق الشحن وضع Apple Watch أو iPhone أو Android في القالب مع توجيه الشاشة لأعلى. لا تقم بإرفاق عناصر متعددة في نفس الصندوق.
- اضغط برفق على قالب الكرتون لتأمين جهازك.
- أغلِق صندوق الشحن. لا تقم بتضمين عناصر إضافية في الصندوق، بما في ذلك بطاقة SIM الخاصة بك. إذا أرفقت عناصر إضافية، فلا يمكن إعادتها إليك.
- أغلق الصندوق بشريط وأرسل الصندوق بالبريد إلى Apple.* إذا كان هناك ملصق بطارية تم لصقه على السطح الخارجي للصندوق، فيرجى التأكد من عدم إعاقته.
- قم بتغطية ملصق الشحن الأصلي بالكامل على الصندوق باستخدام ملصق شحن المرتجعات المقدم. إذا رأيت ملصقًا باللون الأحمر "قشر هنا" على ملصق الشحن الخاص بك، فإن ملصق شحن المرتجعات موجود أدناه. لذا قشر الملصق الأحمر بعناية للكشف عن ملصق شحن المرتجعات.
*تخلي Apple مسؤوليتها عن أي تلف يحدث أثناء الشحن.
إعادة جهاز iPhone أو Apple Watch أو Android
إذا كنت في بر الصين الرئيسي، فتابع إلى القسم بر الصين الرئيسي للحصول على التعليمات اللازمة لإرجاع iPhone أو Apple Watch أو Android.
الولايات المتحدة وكندا
بر الصين الرئيسي
ستُحضر لك شركة الشحن مجموعة الاستبدال لتحصيل iPhone أو Apple Watch أو Android.
- وخذ من شركة الشحن إيصال استلام.
- تحقق من البريد الإلكتروني لشحن جهازك الجديد للحصول على رابط للتحقق من حالة الاستبدال.
إعادة جهاز iPhone أو Apple Watch في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
إذا كنت في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (باستثناء بر الصين الرئيسي)، فاختر بلدك أو منطقتك للحصول على التعليمات اللازمة لإرجاع iPhone أو Apple Watch إلى Apple.
أستراليا
- يمكنك اختيار الاستلام وفق جدول زمني أو التسليم في مواقع محددة. إذا اخترت الاستلام، فسيتم توصيل مجموعة الاستبدال إليك قبل أن تقوم شركة الشحن بتحصيل الجهاز. أما إذا اخترت التسليم، فستكون مجموعة الاستبدال متوفرة في موقع التسليم.
- وخذ من شركة الشحن إيصال استلام.
- تحقق من البريد الإلكتروني لشحن جهازك الجديد للحصول على رابط للتحقق من حالة الاستبدال.
هونغ كونغ
- يمكنك اختيار الاستلام وفق جدول زمني أو التسليم في مواقع محددة. إذا اخترت الاستلام، فستُحضر شركة الشحن مجموعة الاستبدال لتحصيل iPhone أو Apple Watch. أما إذا اخترت التسليم، فستكون مجموعة الاستبدال متوفرة في موقع التسليم.
- وخذ من شركة الشحن إيصال استلام.
- تحقق من البريد الإلكتروني لشحن جهازك الجديد للحصول على رابط للتحقق من حالة الاستبدال.
اليابان
ستُحضر لك شركة الشحن مجموعة الاستبدال لتحصيل iPhone أو Apple Watch. تحقق من البريد الإلكتروني لشحن جهازك الجديد للحصول على رابط للتحقق من حالة الاستبدال.
كوريا
سيتم توصيل مجموعة الاستبدال إليك لإجراء التسليم.
- قم بتسليم جهازك في موقع محدد.
- وخذ من شركة الشحن إيصال استلام.
- تحقق من البريد الإلكتروني لشحن جهازك الجديد للحصول على رابط للتحقق من حالة الاستبدال.
تايوان
ستُحضر لك شركة الشحن مجموعة الاستبدال لتحصيل iPhone أو Apple Watch.
- وخذ من شركة الشحن إيصال استلام.
- تحقق من البريد الإلكتروني لشحن جهازك الجديد للحصول على رابط للتحقق من حالة الاستبدال.
فيتنام
- يمكنك اختيار الاستلام وفق جدول زمني أو التسليم في مواقع محددة. إذا اخترت الاستلام، فستُحضر شركة الشحن مجموعة الاستبدال لتحصيل iPhone أو Apple Watch. أما إذا اخترت التسليم، فستكون مجموعة الاستبدال متوفرة في موقع التسليم.
- وخذ من شركة الشحن إيصال استلام.
- تحقق من البريد الإلكتروني لشحن جهازك الجديد للحصول على رابط للتحقق من حالة الاستبدال.
حقوق النشر © لعام 2023 لشركة Apple Inc.. جميع الحقوق محفوظة. Apple وشعار Apple وiPhone وWatch وiTunes علامات تجارية لشركة Apple Inc.، ومسجلة في الولايات المتحدة وبلدان ومناطق أخرى. AppleCare وiCloud علامتان لخدمات Apple Inc.، ومسجّلتان في الولايات المتحدة وبلدان ومناطق أخرى. قد تكون أسماء المنتجات والشركات الأخرى المذكورة في هذا المستند علامات تجارية لشركاتها المعنية.