التحقق مما إذا كانت ميزة فيس تايم متاحة
- قد لا يتوفر FaceTime ومكالمات FaceTime الصوتية في بعض البلدان أو المناطق أو شركات الاتصال.
- ميزة تحويل المكالمات غير متوفرة مع FaceTime.
- لا يمكن تحويل مكالمة فيس تايم إلى مكالمة هاتفية أو مكالمة صوتية في فيس تايم. للقيام بذلك، قم بإنهاء المكالمة الحالية وإجراء مكالمة جديدة.
- تأكد من عدم وجود انقطاع في FaceTime.
تحديث إعدادات فيس تايم بعد إعداد جهاز جديد
إذا واجهت مشكلات في تلقي مكالمة فيس تايم بعد الإعداد، فقم بتحديث جهازك باتباع الخطوات التالية:
- قم بتحديث جهازك إلى أحدث إصدار من iOS أو iPadOS إذا لزم الأمر.
- في تطبيق "الإعدادات"، انقر على "خلوي". تأكد من تشغيل خط الهاتف الخاص بك. إذا كنت تستخدم بطاقات SIM متعددة، فتأكد من تحديد رقم الهاتف الذي تريد استخدامه وتشغيله.
- في تطبيق الإعدادات، اضغط على فيس تايم. قم بإيقاف تشغيل فيس تايم ثم أعد تشغيله مرة أخرى.
- اضغط على رقم الهاتف الذي تريد استخدامه مع فيس تايم.
إذا كانت لديك مشكلات مع تطبيق "الرسائل" بعد إعداد جهاز جديد، يمكنك أيضًا تحديث إعدادات تطبيق "الرسائل".
استخدام اتصال سريع لتجنب مشكلات جودة الصوت مع فيس تايم
إذا كان اتصالك الخلوي أو شبكة Wi-Fi يعمل ببطء، أو قام مستخدمون آخرون ببث الصوت أو الفيديو على نفس شبكة Wi-Fi، فقد تواجه هذه المشكلات:
- تنبيهات الاتصال أو تعذّر الاتصال
- مكالمات فيديو متقطعة
- ظهور شاشة سوداء
- المكالمات غير الناجحة
تأكد من أنك والشخص الذي تتصل به تستخدمان اتصال Wi-Fi أو اتصالاً خلويًا سريعًا. إذا كنت تستخدم Wi-Fi، فإن فيس تايم يتطلب اتصالاً عريض النطاق.
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة
إذا لم ينطبق عليك أي من الأسباب أعلاه، وكنت لا تزال لا تستطيع إجراء مكالمات FaceTime أو استقبالها، فاتبع الخطوات التالية:
- تأكد من أن جهازك يحتوي على اتصال Wi-Fi بالإنترنت أو اتصال بيانات خلوية.
تعرَّف على المزيد إذا كنت تستخدم جهاز توجيه أو جدار حماية أو برنامج أمان يقيِّد الوصول إلى الإنترنت. - إذا كنت تحاول استخدام FaceTime عبر شبكة خلوية، فتأكد من تشغيل "استخدام البيانات الخلوية" لتطبيق FaceTime. انتقل إلى "الإعدادات" واضغط على "البيانات الخلوية" أو "بيانات الجوّال"، ثم قم بتفعيل FaceTime. إذا كنت تستخدم iPad، فقد تظهر لك "الإعدادات" > "البيانات الخلوية".
- انتقل إلى "الإعدادات" > FaceTime، وتأكد من تشغيل FaceTime.
- إذا ظهرت لك رسالة "الانتظار للتنشيط"، فأوقف تشغيل FaceTime ثم قم بتشغيله مرة أخرى. تعرَّف على ما ينبغي فعله إذا لم تتمكن من تنشيط فيس تايم.
- إذا لم يظهر لك إعداد FaceTime، فتأكد من أن "الكاميرا" وFaceTime قيد التشغيل في "الإعدادات" > "مدة استخدام الجهاز" > "قيود المحتوى والخصوصية" > "التطبيقات المسموح بها".
- تأكد من إدراج رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.
- انتقل إلى "الإعدادات" > "عام" > "التاريخ والوقت" ثم قم بتشغيل "الإعداد تلقائيًا".
- أَعِد تشغيل جهازك.
- قم بتحديث جهازك إلى أحدث إصدار من iOS أو iPadOS.