جرّب هذه الخطوات أولاً
- إعادة تشغيل الجهاز:
- تحقق من اتصالك بالشبكة. لإرسال رسالة كرسالة iMessage أو رسالة وسائط متعددة MMS، تحتاج إلى بيانات خلوية أو اتصال Wi-Fi. لإرسال رسالة نصية قصيرة SMS، يتعين أن يكون لديك اتصال بشبكة خلوية. إذا كانت مكالمات Wi-Fi قيد التشغيل، يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة SMS عبر شبكة Wi-Fi.
- راجع شركة الاتصالات لديك لمعرفة ما إذا كان نوع الرسالة التي تحاول إرسالها، مثل رسائل الوسائط المتعددة MMS أو الرسائل النصية القصيرة SMS مدعومًا.
- إذا كنت تحاول إرسال رسائل MMS جماعية في iPhone، فانتقل إلى "الإعدادات" > "الرسائل" وقم بتشغيل "مراسلة MMS". إذا لم يظهر لك خيار تشغيل "مراسلة MMS" أو "مراسلة مجموعة" على iPhone، فقد تكون شركة الاتصالات لا تدعم هذه الميزة.
- تأكد من وجود سعة تخزين كافية على جهازك لاستلام الصور والفيديو.
- تأكد من إدخال رقم الهاتف الصحيح أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال.
إذا رأيت رسالة التنبيه "جارٍ الانتظار للتنشيط"، فتعرّف على ما يمكنك القيام به.
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فابحث عن المشكلة أدناه لمعرفة ما يتعين عليك فعله بعد ذلك.
إذا ظهرت لك علامة تعجب حمراء
إذا كنت تحاول إرسال رسالة وظهرت لك 
مع رسالة تنبيه تفيد بأنه "لم يتم التسليم"، فاتّبع الخطوات التالية:
- التحقق من اتصال الشبكة.
- انقر على ، ثم انقر على "حاول مرة أخرى".
- إذا تعذّر إرسال الرسالة على الرغم من ذلك، فانقر على ، ثم انقر على "إرسال كرسالة نصية". قد تفرض شركة الاتصالات رسومًا على المراسلة. ويمكنك الاتصال بشركة الاتصالات للحصول على مزيد من المعلومات.
عند ظهور فقاعة خضراء تحمل رسالة
عند ظهور فقاعة خضراء تحمل رسالة بدلاً من الفقاعة الزرقاء، فهذا يعني أنه تم إرسال الرسالة باستخدام MMS/SMS بدلاً من iMessage. وهناك عدة أسباب لذلك:
- لا يمتلك الشخص الذي أرسلت إليه الرسالة جهاز Apple.
- تم تعطيل iMessage على جهازك أو على جهاز المستلم. للتحقق من أنه تم تشغيل iMessage في جهازك، انتقل إلى "الإعدادات" > "الرسائل" > iMessage.
- لا يتوفر iMessage مؤقتًا على جهازك أو على جهاز المستلم.
تعرّف على الفرق بين iMessage ورسائل MMS/SMS.
إذا كنت تتلقى الرسائل على جهاز دون الآخر
إذا كان لديك iPhone وجهاز آخر يعمل بنظام iOS، مثل iPad، فربما تم تعيين إعدادات iMessage على تلقي الرسائل وتشغيلها من Apple ID بدلاً من رقم هاتفك. لمعرفة ما إذا كان رقم الهاتف قد تم تعيينه على إرسال الرسائل وتلقيها، انتقل إلى "الإعدادات" > "الرسائل"، واضغط على "الإرسال والاستلام".
إذا لم يظهر لك رقم الهاتف، يمكنك الربط بين رقم iPhone وApple ID الخاص بك حتى تتمكن من إرسال رسائل iMessages واستلامها من رقم هاتفك. ويمكنك أيضًا إعداد ميزة " تحويل الرسائل النصية" حتى يمكنك إرسال رسائل الوسائط المتعددة MMS والرسائل النصية القصيرة SMS وتلقيها عبر جميع أجهزة Apple الخاصة بك.
إذا كانت تواجهك مشاكل في رسالة جماعية
إذا كنت في رسالة جماعية وتوقف تلقي الرسائل، فتأكد مما إذا كنت قد غادرت المحادثة. افتح "الرسائل" واضغط على الرسالة الجماعية. إذا ظهرت لك رسالة نصها "لقد غادرت المحادثة"، فربما تكون غادرت المحادثة أو تمت إزالتك من الرسالة الجماعية. لا يمكنك إعادة الانضمام إلى رسالة جماعية إلا إذا قام أحد أفراد المجموعة بإضافتك.
لبدء رسالة جماعية جديدة:
- افتح تطبيق "الرسائل" واضغط على زر "كتابة"
لبدء رسالة جديدة. - أدخل أرقام الهاتف أو عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بجهات الاتصال لديك.
- اكتب رسالتك، ثم اضغط على الزر "إرسال"
.
إذا كانت تواجهك مشاكل أخرى في رسالة جماعية، فقد يتعين عليك حذف المحادثة وبدء محادثة جديدة. لحذف رسالة جماعية:
- افتح "الرسائل" وابحث عن الرسالة التي تريد حذفها.
- مرّر سريعًا جهة اليمين فوق المحادثة.
- اضغط على "حذف".
عند قيامك بحذف رسالة، لا يمكنك استردادها. إذا كنت تريد حفظ أجزاء من رسالة، فالتقط لقطة شاشة. لحفظ مرفق في رسالة، المس المرفق مع الاستمرار، واضغط على "المزيد"، ثم اضغط على "حفظ".
تعرّف على المزيد
- إذا كان لا يزال يتعذّر عليك تلقي الرسائل، فاتصل بدعم Apple.
- إذا كنت لا تتلقى الرسائل القصيرة SMS، فاتصل بشركة الاتصالات لديك.
- إذا قمت بالتبديل إلى هاتف غير Apple، فتعرّف على كيفية إلغاء تنشيط iMessage.
- تعرّف على كيفية الإبلاغ عن رسائل iMessage غير المرغوب فيها.