جرّب هذه الخطوات أولاً
- احرص على البقاء على بُعد 20 قدمًا (حوالي 6 أمتار) من Apple TV وقم بإزالة أي شيء يعترض الطريق بين الريموت والواجهة الأمامية لـ Apple TV والتلفاز وجهاز الاستقبال ومكبّر صوت Sound Bar.
- اشحن جهاز التحكم عن بُعد لمدة 30 دقيقة باستخدام USB-C إلى USB أو كابل توصيل لايتننغ بـ USB وشاحن حائط USB.
- افصل Apple TV عن مأخذ الطاقة بالحائط. انتظر لمدة ست ثوانٍ على الأقل، ثم أعِد توصيله مجددًا.
إذا توقفت أزرار مستوى الصوت في جهاز التحكم عن بعد لـ Apple TV عن العمل، فتعرف على ما يجب فعله.
أعد تشغيل جهاز التحكم عن بعد
إذا كان جهاز التحكم عن بعد لا يزال لا يعمل كما هو متوقع، فحاول إعادة تشغيل جهاز التحكم عن بعد.
- اضغط مطولاً على زر "TV/مركز التحكم"
وزر "خفض مستوى الصوت" 
في نفس الوقت. استمر في الضغط على الزرين لمدة 5 ثوانٍ تقريبًا، أو حتى ينطفئ المؤشر الضوئي للحالة في Apple TV ثم يضيء مرة أخرى.
- حرر الأزرار. بعد ذلك، انتظر من 5 إلى 10 ثوانٍ حتى يظهر إشعار "تم فقد الاتصال" على شاشة التلفزيون.
- انتظر حتى تتم إعادة تشغيل الريموت الخاص بك. وعندما يظهر الإشعار "متصل"، يمكنك استخدام الريموت الخاص بك.
قم بإقران جهاز التحكم عن بعد
إذا كان جهاز التحكم عن بعد لا يزال لا يعمل كما هو متوقع، فحاول إقران جهاز التحكم عن بعد بجهاز Apple TV مرة أخرى.
- وجّه جهاز التحكم عن بُعد إلى جهاز Apple TV. تأكد من أن الريموت على بُعد حوالي ثلاث بوصات من Apple TV.
- اضغط مع الاستمرار على "رجوع"
(أو القائمة) و"رفع مستوى الصوت" 
لمدة خمس ثوانٍ. - ضع جهاز التحكم عن بُعد فوق Apple TV لإتمام الاقتران، إذا طُلب منك ذلك.
إذا لم تتمكن من إقران جهاز التحكم عن بُعد، فتأكد من تحديث Apple TV إلى أحدث إصدار من tvOS. يمكنك استخدام Apple TV ريموت على iPhone أو iPad للتنقل في جهاز Apple TV الخاص بك لمعرفة إصدار tvOS لديك.
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple.