أعد المحاولة بعد كل خطوة
- تأكد من تحديث Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC). إذا كنت تستخدم iTunes، فتأكد من أن لديك أحدث إصدار من iTunes.
- قم بتوصيل جهازك بجهاز الكمبيوتر باستخدام كابل USB، ثم حدد موقع جهازك على الكمبيوتر. إذا كان جهازك لا يظهر في فايندر أو iTunes، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه. إذا نسيت رمز الدخول أو تم تعطيل جهازك، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه.
- أعد تشغيل جميع الأجهزة.
- إذا كنت تستخدم Mac، فتخطّ هذه الخطوة. إذا كنت تستخدم كمبيوتر شخصيًا (PC) يعمل بنظام Windows وكان iTunes لا يستجيب أو يتعذّر إكمال النسخ الاحتياطي، فقد تحتاج إلى تحديث برامج الأمان لديك أو تغييرها أو تعطيلها أو إزالة تثبيتها.
- إذا كنت تمتلك أكثر من كمبيوتر واحد، فجرّب إجراء النسخ الاحتياطي على كمبيوتر Mac آخر أو كمبيوتر شخصي (PC). أو بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام iCloud لنسخ جهازك احتياطيًا والاستعادة من نسخة iCloud احتياطية.
- إذا ظهرت لك رسالة تنبيه مفادها حدث خطأ، فهذا يعني أن نسختك الاحتياطية تالفة أو غير متوافقة، أو لا توجد مساحة كافية على القرص، فابحث عن رسالة الخطأ أدناه للتعرّف على ما يتعين عليك فعله بعد ذلك.
- الاتصال بدعم Apple.
إذا ظهرت رسالة تنبيه تفيد بأنه حدث خطأ
إذا ظهرت رسالة بأن الكمبيوتر لا يُمكنه نسخ جهازك احتياطيًا بسبب حدوث خطأ، فتحقق من توفّر أحدث إصدار من iOS أو iPadOS. إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بدعم Apple.
إذا ظهرت رسالة تنبيه تفيد بعدم وجود مساحة كافية على القرص
إذا ظهرت رسالة تفيد بعدم وجود مساحة كافية على القرص عند محاولة نسخ جهازك احتياطيًا، فقم بإفراغ بعض المساحة على Mac أو الكمبيوتر الشخصي. إذا كان لا يزال يظهر لك خطأ في مساحة القرص بعد قيامك بإفراغ مساحة كافية، فاتصل بدعم Apple.
إذا ظهرت رسالة تفيد بأن نسختك الاحتياطية تالفة أو غير متوافقة
إذا تعذّر على جهاز iOS أو iPadOS الاستعادة من النسخة الاحتياطية بسبب تلفها أو عدم توافقها، فتأكد من تحديث الكمبيوتر الخاص بك. وعند ظهور خطأ يفيد بأن برامج iOS أو iPadOS قديمة جدًا، فتعرّف على كيفية تحديث الجهاز لاستعادة النسخة الاحتياطية. إذا استمر ظهور مشكلة في استعادة النسخة الاحتياطية، فقد لا تتمكن من استخدام تلك النسخة الاحتياطية. ولذلك جرّب استخدام نسخة احتياطية بديلة أو نسخة احتياطية على iCloud backup، كما يمكنك الاتصال بدعم Apple للحصول على مزيد من المساعدة.