إذا نسيت كلمة السر وتعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك

يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك؟ أسهل طريقة لإعادة تعيين كلمة السر تتمثل في استخدام جهاز موثوق به ورقم هاتفك الموثوق به.

اختر "هل نسيت كلمة السر؟" واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة

سواء كنت تقوم بإعداد جهاز جديد أو تسجيل الدخول إلى حساب Apple في تطبيق "الإعدادات" أو إجراء عملية شراء في App Store، ابحث عن "هل نسيت كلمة السر؟" أو "هل نسيت كلمة السر أم ليس لديك حساب Apple؟"

بعد ذلك، اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة — ستوجهك إلى جهاز موثوق به، أو تطلب عوامل الاسترداد (مثل رمز المصادقة بخطوتين المرسل إلى رقم هاتفك الموثوق به)، أو تساعدك على استعادة الوصول بعد فترة انتظار.

قبل محاولة استعادة الوصول إلى حساب Apple الخاص بك

• إذا كنت ستتمكن من الوصول إلى جهاز موثوق به أو رقم هاتف موثوق به قريبًا: يجب عليك الانتظار لاستعادة الوصول حتى يكون جهازك أو رقمك معك. إذا انتظرت، فستتمكن من استعادة الوصول إلى حسابك بسرعة أكبر.

• إذا كنت تعتقد أنك تعرف كلمة السر الخاصة بك ولكن لا يمكنك تذكر عنوان الإيميل أو رقم الهاتف لحساب Apple الخاص بك: فجرّب عناوين إيميل أو أرقام هواتف مختلفة قد تكون مرتبطة بحسابك. سيعمل أي عنوان إيميل أو رقم هاتف مرتبط بحساب Apple الخاص بك لتسجيل الدخول.

تغيير كلمة سر حساب Apple على جهاز موثوق به

على سبيل المثال، أنت تحاول تسجيل الدخول على جهاز iPad جديد ولكنك لا تستطيع تذكر كلمة السر الخاصة بك، وقد سجلت الدخول بالفعل على جهاز iPhone

إذا كان لديك جهاز موثوق به (جهاز قمت بتسجيل الدخول إليه بالفعل باستخدام حساب Apple الخاص بك)، فقد لا تحتاج إلى خوض عملية استرداد الحساب. نظرًا لأنك قمت بتسجيل الدخول بالفعل على هذا الجهاز، يجب عليك محاولة تغيير كلمة السر الخاصة بك إلى كلمة سر تعرفها.

• تغيير كلمة السر الخاصة بك على iPhone أو iPad أو Apple Watch أو Apple Vision Pro

• تغيير كلمة السر على جهاز Mac

طرق إعادة تعيين كلمة السر واستعادة الوصول إلى حساب Apple الخاص بك بدون جهاز موثوق به

على سبيل المثال، لديك جهاز iPhone جديد بنفس رقم الهاتف الذي قمت بإعداده لتلقي رموز التحقق من Apple.

إذا لم يكن لديك جهاز موثوق به، فستعتمد خيارات إعادة تعيين كلمة سر حساب Apple على عوامل الاسترداد المتوفرة لديك.

العثور على عوامل الاسترداد

إذا لم تسجل الدخول إلى جهاز Apple موثوق به، فقد لا يزال بإمكانك إعادة تعيين كلمة السر الخاصة بك، ولكنك ستحتاج إلى تأكيد هويتك. قد يُطلب منك تقديم عوامل استرداد مثل:

• رقم هاتفك الموثوق — وهو رقم هاتف قمت بإعداده لتلقي رموز تحقق المصادقة بخطوتين من Apple.

• رمز من جهة اتصال الاسترداد — إذا قمت بإعداد جهة اتصال للاسترداد، فتواصل معها للتأكد من استعداد جهة اتصال الاسترداد لتقديم الرمز المكون من 6 أرقام أو للمساعدة في استعادة الوصول شخصيًا.

• عنوان الإيميل لحساب Apple — تأكد من أنه يمكنك الوصول إلى عنوان الإيميل المرتبط بحساب Apple الخاص بك.

• بطاقة الائتمان المرتبطة بحساب Apple — قد يُطلب منك تأكيد رقم CVV لبطاقة الائتمان المرتبطة بحساب Apple. إذا تم رفض التحقق من قِبل جهة إصدار البطاقة، فستتلقى تنبيهًا يفيد بأن المعلومات التي أدخلتها غير صحيحة (حتى إذا أدخلت رقم CVV بشكل صحيح). إذا حدث هذا، فحدد "ليس لديّ حق الوصول إلى هذه البطاقة".

• مفتاح الاسترداد أو مفاتيح الأمان لحساب Apple‏ — إذا قمت بإعداد إحدى ميزات الأمان الاختيارية هذه، فستختلف عملية استعادة الوصول إلى حسابك. تعرّف على كيفية استعادة إمكانية الوصول باستخدام مفتاح الاسترداد أو مفتاح الأمان المادي.

عند محاولة إعادة تعيين كلمة السر، قد يُطلب منك توفير عوامل الاسترداد هذه، لذا قم بتجهيزها.

إذا لم تتمكن من إعادة تعيين كلمة السر، فاطلب استرداد الحساب

على سبيل المثال، استبدلت جهاز iPhone القديم وليس لديك جهاز آخر موثوق به، وبدأت بالفعل في استخدام رقم هاتف جديد.

إذا لم يكن لديك جهاز موثوق به لتغيير كلمات السر الخاصة بك ولا يمكنك تقديم عوامل استرداد لإعادة تعيين كلمة السر الخاصة بك، يمكنك طلب استرداد الحساب لطلب المساعدة من Apple على استعادة الوصول. ولأمانك، قد تستغرق هذه العملية بعض الوقت، مثل عدة أيام أو أكثر.

من أين تبدأ استرداد الحساب

• سفاري — باستخدام جهاز يعمل بنظام التشغيل iOS 17 أو إصدار أحدث أو macOS 27 أو إصدار أحدث، انتقل إلى iforgot.apple.com باستخدام سفاري واتبع التعليمات. عندما يكون ذلك ممكنًا، يعيد موقع الويب توجيهك إلى جهاز موثوق به لتغيير كلمة السر الخاصة بك.

• تطبيق الدعم — يمكنك استخدام تطبيق الدعم على جهاز مستعار أو جهاز في Apple Store. افتح تطبيق الدعم، وانتقل إلى "أدوات الدعم"، وحدد "إعادة تعيين كلمة السر"، ثم حدد "مساعدة شخص آخر". لن يتم تخزين المعلومات التي تدخلها على الجهاز المستعار.

البحث عن تطبيق الدعم في App Store

بعد البدء في عملية استرداد الحساب

• إذا بدأت استرداد الحساب على جهاز يعمل بنظام التشغيل iOS 17 أو iPadOS 17 أو macOS 27 أو إصدار أحدث، يمكنك الاستمرار في استخدام الجهاز الذي استخدمته لبدء استرداد الحساب. إذا بدأت استرداد الحساب على الويب، فقم بإيقاف تشغيل جميع أجهزة Apple الخاصة بك أثناء انتظار استرداد الحساب.

• إذا تذكرت كلمة السر، يمكنك تسجيل الدخول إلى جهازك. سيؤدي ذلك إلى إلغاء طلب استرداد حسابك.

• إذا وجدت جهازًا قمت بتسجيل الدخول إليه باستخدام حساب Apple، مثل جهاز iPad قديم نسيته، فاستخدمه لتغيير كلمة سر حسابك. سيؤدي ذلك إلى إلغاء طلب استرداد حسابك.

• إذا لم تتمكن من استخدام هذا الجهاز (على سبيل المثال، لا تتذكر رمز المرور)، فأوقف تشغيله. سيؤدي النشاط من جهاز تم تسجيل الدخول إليه إلى إلغاء طلبك.

أثناء استرداد الحساب

تعرّف على المزيد حول ما يمكن توقعه أثناء استرداد الحساب