عند تعذّر الاتصال بـ App Store أو iTunes Store أو أي من خدمات Apple الأخرى

في ما يلي الخطوات التي يجب تنفيذها إذا ظهرت لك رسالة "لا يمكن الاتصال". ويمكنك أيضًا الاستعانة بهذه الخطوات إذا لم يقم التطبيق بتحميل أي شيء أو توقف أثناء تنزيل المحتوى.

جرّب هذه الخطوات إذا تعذّر عليك الاتصال بأي من التطبيقات التالية:

  • App Store
  • iTunes Store
  • Game Center
  • تطبيق Apple Books
  • تطبيق Apple Music
  • تطبيق Apple TV
  • تطبيق Apple News

التحقق من صفحة حالة النظام

تحقق من صفحة حالة نظام Apple لمعرفة ما إذا كان هناك انقطاع في الخدمة في بلدك أو منطقتك.

 

تأكد من اتصال جهازك بالإنترنت

استخدم أي متصفح إنترنت للاتصال بأي موقع ويب. وإذا لم يتم التحميل، فاستخدم جهازًا آخر على نفس الشبكة لمعرفة ما إذا كان يمكنه الاتصال بأي موقع ويب. إذا لم تتمكن الأجهزة الأخرى من الوصول إلى الإنترنت، فقم بإيقاف تشغيل جهاز توجيه Wi-Fi ثم قم بإعادة تشغيله مرة أخرى لإعادة تعيينه. وإذا استمر تعذّر الاتصال بشبكة Wi-Fi، يمكنك الاتصال بمقدم خدمة الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة. إذا كان يتعذر على جهازك الأول فقط الاتصال بالإنترنت، يمكنك الحصول على المساعدة بشأن Wi-Fi على iPhone أو iPad أو iPod touch، أو Apple Watch، أو Apple TV، أو Mac.

عند استخدام الخدمة الخلوية للاتصال بالإنترنت على iPhone أو iPad، تأكد من تشغيل البيانات الخلوية في التطبيقات التي تستخدمها. ولإجراء ذلك، افتح تطبيق "الإعدادات" واضغط على "خلوي"، ثم قم بتشغيل "البيانات الخلوية".

 

تحديث البرامج

قم بالتحديث إلى أحدث إصدار من iOS أو iPadOS، أو macOS، أو tvOS، أو watchOS، أو أحدث برامج لجهازك الذي لا يتبع شركة Apple. ثم جرب الاتصال مرة أخرى.

 

التحقق من التاريخ والوقت

تأكد من تعيين التاريخ والوقت على جهازك وفقًا لمنطقتك الزمنية بصورة صحيحة.

على iPhone وiPad وiPod touch: افتح تطبيق "الإعدادات". اضغط على "عام"، ثم اضغط على "التاريخ والوقت". احصل على مزيد من المساعدة بشأن التاريخ والوقت.
على Mac: افتح "تفضيلات النظام"، ثم اختر "التاريخ والوقت".
على Apple TV: انتقل إلى "الإعدادات" > "عام" > "التاريخ والوقت".

إذا لم يكن التاريخ والوقت مضبوطين بصورة صحيحة، فقم بتحديثهما أو بتشغيل خيار تعيينهما تلقائيًا.

 

عند ظهور رسالة تنبيه مختلفة بشأن الاتصال

قم بتنفيذ الخطوات السابقة إذا ظهرت لك إحدى رسائل الخطأ التالية:

  • "يتعذر الاتصال بـ iTunes Store. حدث خطأ غير معروف."
  • "يتعذر إكمال طلب iTunes Store الخاص بك. iTunes Store غير متوفر مؤقتًا. يُرجى المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق."
  • "تعذر الاتصال بـ iTunes Store. تأكد من أن اتصال الشبكة نشط، وأعد المحاولة."
  • "يتعذر إكمال طلب iTunes Store الخاص بك. يتعذر إنشاء اتصال الشبكة. كان يوجد خطأ في iTunes Store. يرجى إعادة المحاولة في وقت لاحق."

 


المواضيع ذات الصلة

قد تختلف إمكانية التوفر في المتجر والميزات حسب البلد أو المنطقة. تعرّف على المزيد عن العناصر المتوفرة في بلدك أو منطقتك.

يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على المزيد من المعلومات.

تاريخ النشر: