إذا تعرض جهازك iPhone أو iPad للسرقة

إذا تعرض جهازك iPhone أو iPad للسرقة، أو لم تتمكن من استرداد جهازك، فاستخدم الخطوات التالية لحماية جهازك وحساب Apple ومعلوماتك الشخصية.

تمييز الجهاز كمفقود على iCloud.com/find

إذا تعرض جهازك iPhone أو iPad للسرقة، فإن أول ما يجب عليك القيام به هو وضع جهازك في "نمط الفقدان" لقفله. من المهم تمييز جهازك على أنه مفقود في أسرع وقت ممكن، لأن ذلك يمنع السارق من الوصول إلى جهازك واستخدامه وإجراء تغييرات على حساب Apple الخاص بك.

1. انتقل إلى iCloud.com/find

   • لا تحتاج إلى رمز تحقق لتسجيل الدخول، وذلك لتتمكن من تسجيل الدخول وتمييز جهازك كمفقود حتى لو تمت سرقة جهازك الموثوق به.

2. اختر من قائمة "كل الأجهزة"جهاز iPhone أو iPad.

3. اختر "تمييز كمفقود"، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

   

في حال تمييز جهازك كمفقود

• حتى إذا كنت تستخدم ميزة "حماية الجهاز المسروق" لجهاز iPhone، فإن وسائل الحماية الإضافية لجهاز iPhone الخاص بك تستمر لفترة محددة من الزمن. وأفضل طريقة لحماية جهاز iPhone وحساب Apple الخاص بك هي تمييز الجهاز المسروق كمفقود بسرعة.

• إذا كنت تتمتع بتغطية AppleCare+‎ مع الحماية من السرقة والفقدان، فلا تقم بإزالة الجهاز من حساب Apple (أو من تطبيق "تحديد الموقع") حتى تتم الموافقة على مطالبتك بالكامل.

في حال تمييز جهازك كمفقود:

• يتم قفله برمز الدخول لجهازك.

• يتم تعليق بطاقات الدفع وبطاقات المرور التي تستخدمها مع Apple Pay.

• إذا كنت تستخدم ميزة "حماية الجهاز المسروق" لجهاز iPhone، فستحتاج إلى بصمة الوجه أو بصمة الإصبع لإيقاف تشغيل "نمط الفقدان"، لذلك، حتى لو كان جهازك iPhone بحوزة شخص آخر ويعرف رمز الدخول، فإنه سيظل غير قادر على إلغاء قفله.

البحث عن جهاز iPhone أو iPad على الخريطة

• عند تحديد جهاز iPhone أو iPad على iCloud.com/find، يتم تكبير موقعه على الخريطة.

• إذا سُرق iPhone أو iPad أو ظهر على الخريطة في موقع لا تتعرف عليه، فلا تحاول استعادة الجهاز بنفسك. بدلًا من ذلك، اتصل بجهات إنفاذ القانون المحلية

• إذا كنت تستخدم ميزة "حماية الجهاز المسروق" لجهاز iPhone واستخدمت أنت أو شخص آخر جهاز iPhone الخاص بك لمحاولة تغيير كلمة سر حساب Apple الخاص بك في موقع غير مألوف، فقد لا يظهر جهاز iPhone الخاص بك على الخريطة على iCloud.com/find. ويظل بإمكانك تمييز جهازك iPhone كمفقود لقفله.

تعرّف على المزيد حول ميزة "حماية الجهاز المسروق" لجهاز iPhone

الإبلاغ عن iPhone أو iPad المفقود

• إبلاغ جهات إنفاذ القانون المحلية بذلك. قد تطلب هذه الجهات الرقم التسلسلي لـ iPhone أو iPad، والذي يمكنك البحث عنه حتى إن لم يكن لديك الجهاز.

• اتصل بشركة الاتصالات اللاسلكية التي تتبعها للإبلاغ عن سرقة iPhone الخاص بك. يجب أن تطلب منهم تعليق حسابك، وأن تقدّم مطالبة إذا كان جهازك iPhone مشمولاً بتغطية خطة شركة الاتصالات اللاسلكية.

تعرّف على كيفية العثور على الرقم التسلسلي لجهازك

تقديم مطالبة باستخدام تغطية AppleCare+‎ مع الحماية من السرقة والفقدان

إذا كان جهازك iPhone مشمولاً بتغطية AppleCare+‎ مع الحماية من الفقدان والسرقة، فقدّم مطالبة لاستبدال iPhone.

لا تقم بإزالة iPhone من تطبيق "تحديد الموقع" أو حساب Apple حتى تتم الموافقة على مطالبتك بالكامل.

في حال تعذّر استعادة جهازك

إذا لم تتمكن من استرداد جهازك المسروق، فقم بمسح بياناته عن بُعد وإزالته من أجهزتك الموثوقة. يجب عليك أيضًا تحديث معلومات حساب Apple الخاص بك.

مسح محتويات iPhone أو iPad عن بُعد

• تأكد من أنك جربت كل الحلول الأخرى للعثور عليه، حيث إنه لا يمكن التراجع عن عملية مسح بيانات جهازك.

• يمكنك مسح بيانات جهازك عن بُعد باستخدام تطبيق "تحديد الموقع" على جهاز آخر أو على iCloud.com/find.

• إذا كان جهازك يعمل بنظام iOS 15 أو إصدار أحدث، أو iPadOS 15 أو إصدار أحدث، فلا يزال بإمكانك استخدام تطبيق "تحديد الموقع" أو iCloud.com/find لتحديد موقعه بعد مسح بياناته.

• لا تقم بإزالة الجهاز من تطبيق "تحديد الموقع"، حتى إذا قمت بمسح بياناته عن بُعد. تؤدي إزالة الجهاز من قائمة "تحديد الموقع" إلى إزالة "قفل التنشيط"، مما يسهل على السارق إلغاء قفل جهازك وإعادة بيعه.

• إذا كنت تملك تغطية AppleCare+‎ مع الحماية من السرقة والفقدان، فلا تقم بإزالة الجهاز من تطبيق "تحديد الموقع" أو حساب Apple، حتى لو قمت بمسح بياناته عن بُعد.

مسح iPhone أو iPad عن بُعد على iCloud.com/find

مسح الجهاز عن بُعد في تطبيق "تحديد الموقع" على iPhone

إزالة الجهاز من حساب Apple

لإزالة جهاز من حساب Apple الخاص بك:

1. انتقل إلى account.apple.com.

2. من الشريط الجانبي، اختر "الأجهزة".

3. اختر جهازك، ومرر للأسفل، واختر "إزالة" من الحساب.

إذا قدمت مطالبة باستخدام تغطية AppleCare+‎ مع الحماية من السرقة والفقدان لجهاز، فلا تقم بإزالة iPhone من حساب Apple (أو من تطبيق "تحديد الموقع") حتى تتم الموافقة على مطالبتك بالكامل.

مراجعة معلومات حساب Apple وتحديثها

1. انتقل إلى account.apple.com. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، فحاول إعادة تعيين كلمة السر الخاصة بك.

2. من الشريط الجانبي، اختر "تسجيل الدخول والأمن".

3. راجع البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف المرتبطة بحسابك، وأرقام الهواتف والأجهزة الموثوق بها المدرجة ضمن "أمن الحساب"، وطرق استرداد حسابك، وتأكد من عدم تغيير كلمة السر الخاصة بك.

4. قم بتحديث أي معلومات لا تتعرّف عليها وأزل أي عنوان بريد إلكتروني أو أرقام هواتف أو أجهزة موثوق بها أو أرقام لا تتعرّف عليها أو لم تضيفها.