إذا لم تعمل بطاقة SIM المزدوجة مع بطاقة eSIM على iPhone
تعرف على كيفية حل أي مشاكل قد تواجهك عند استخدام بطاقة SIM المزدوجة مع iPhone XS أو iPhone XS Max أو iPhone XR أو أحدث مزود ببطاقة nano-SIM وبطاقتي eSIM.
التحقق من الخطط
يجب إلغاء تأمين جهاز iPhone أو أن تكون خطتا البيانات الخلوية من شركة اتصالات واحدة.
ينبغي إعداد الخطتين وأن تكونا جاهزتين للاستخدام.
يجب أن توفّر شركة الاتصالات أو شركات الاتصالات دعمًا لاستخدام بطاقة SIM المزدوجة مع eSIM.
إذا حصلت على بطاقة SIM الأولى من شركة اتصالات CDMA، فإن بطاقة SIM الثانية لن تدعم CDMA. ويمكنك الاتصال بشركة الاتصالات للحصول على مزيد من المعلومات.
لا تتوفر بطاقة eSIM لأجهزة iPhone في بر الصين الرئيسي. في هونغ كونغ وماكاو، لا تتوفر بطاقة eSIM إلا في iPhone SE (الجيل الثاني) وiPhone SE (الجيل الثالث) وiPhone XS. تعرّف على حل مشاكل بطاقة SIM المزدوجة عند استخدام بطاقتي nano-SIM في بر الصين الرئيسي وهونغ كونغ وماكاو.
في حالة تعذر إعداد eSIM
تواصل مع شركة الاتصالات لمعرفة ما إذا كانت خطة iPhone مؤهلة للحصول على خدمة بطاقة SIM المزدوجة أم لا.
إذا كانت لديك خدمة خلوية من فئة المؤسسات أو الشركات، فارجع إلى شركتك أو إلى شركة الاتصالات لمعرفة ما إذا كانت هذه الميزة مدعومة.
تأكد من أن شركات الاتصالات توفّر تغطية في منطقتك وعدم وجود أعطال في الخدمة.
تأكد من إعداد خطط بياناتك الخلوية، وأنها جاهزة للاستخدام، ومن عدم وجود عائق يرتبط بالفوترة.
إذا استمر وجود مشكلة في إعداد eSIM، فتواصل مع شركات الاتصالات للحصول على الدعم.
إذا لم تظهر لك خطة بيانات خلوية واحدة أو الخطتين
من المفترض أن تظهر لك الخطتان عند الانتقال إلى "الإعدادات" > "خلوية" أو "الإعدادات" > "بيانات الجوّال". وإذا لم تظهر الخطتان، فيمكنك اتباع الخطوات التالية.
في حالة عدم العثور على خطة eSIM
اتبع خطوات إعداد خطتك الخلوية باستخدام eSIM.
افتح "مركز التحكم" وتأكد من ظهور شركتي الاتصالات في شريط الحالة.
في حالة عدم ظهور خطة بطاقة nano-SIM
تأكد من وجود بطاقة nano-SIM في المكان الملائم داخل درج بطاقة SIM:
قم بإزالة درج بطاقة SIM وفحص بطاقتي SIM للتأكد من عدم وجود علامات تلف أو تآكل.
قم بإزالة بطاقة SIM من درج بطاقة SIM، ثم أعِد بطاقة SIM إلى مكانها.
تأكد من إغلاق درج بطاقة SIM تمامًا، حتى لا ينفتح.
افتح "مركز التحكم" وتأكد من ظهور شركتي الاتصالات في شريط الحالة.
إذا لم تعمل بطاقة nano-SIM، أو لم تكن ملائمة أو بها التواء، وإذا كانت تظهر عليها عبارة "البطاقة غير متوافقة مع LTE" على iPhone، فتواصل مع شركة الاتصالات للحصول على بطاقة nano-SIM جديدة.
إذا كنت تجري مكالمة وظهرت لك رسالة "لا توجد خدمة" على خط آخر
بإمكان iPhone استخدام شبكة بيانات خلوية واحدة فقط في كل مرة. إذا كنت تستخدم خطًا واحدًا لإجراء مكالمة، فسيُظهر الخط الآخر رسالة "لا توجد خدمة". إذا كانت شركة الاتصالات تدعم خاصية "مكالمات Wi-Fi" على رقم هاتفك الآخر، وكانت خاصية "مكالمات Wi-Fi" قيد التشغيل، يمكنك حينئذ الرد على المكالمات الواردة على هذا الرقم. إذا كنت تجري مكالمة على خط البيانات الافتراضي، فسوف تحتاج إلى تشغيل خاصية "السماح بتبديل استخدام البيانات الخلوية".
هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟
إذا استمر وجود مشكلة في إعداد ميزات SIM المزدوجة على iPhone أو استخدامها، فاتصل بـ دعم Apple.
