إذا تعذر تشغيل iPod touch أو كان متوقفًا

إذا كانت شاشة iPod touch متوقفة أو لا تستجيب عند لمسها أو إذا أصبحت عالقة عند تشغيلها، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه.

إذا كانت الشاشة سوداء أو متوقفة

اتبع الخطوات الخاصة بجهازك.

على iPod Touch (الجيل السابع)

1. اضغط مع الاستمرار على الزر العلوي وزر خفض مستوى الصوت، حتى يظهر شعار Apple.

   

2. إذا تعذر تشغيل iPod touch، فاتبع هذه الخطوات للتحقق من المكونات المادية وشحن جهازك. قد ينبغي شحن الجهاز لمدة تصل إلى ساعة.

3. إذا تعذر تشغيل iPod، اتصل بدعم Apple.

على iPod touch (الجيل السادس) أو أقدم

1. اضغط مع الاستمرار على زر الشاشة الرئيسية والزر العلوي، حتى يظهر شعار Apple.

   

2. إذا تعذر تشغيل iPod touch، فاتبع هذه الخطوات للتحقق من المكونات المادية وشحن جهازك. قد ينبغي شحن الجهاز لمدة تصل إلى ساعة.

3. إذا تعذر تشغيل iPod، اتصل بدعم Apple.

إذا بدأ iPod touch في العمل لكنه يعلق أثناء بدء التشغيل

إذا رأيت شعار Apple أو شاشة حمراء أو زرقاء أثناء بدء التشغيل، فجرّب هذه الخطوات:

1. صل iPod touch بكمبيوتر. على Mac يعمل بنظام macOS Catalina، افتح فايندر. على Mac يعمل بنظام macOS Mojave أو إصدار أقدم، افتح iTunes. على كمبيوتر شخصي (PC)، افتح iTunes أو تطبيق Apple Devices. تعرّف على macOS المُستخدم على Mac.

2. حدد موقع جهازك من على الكمبيوتر.

3. أثناء توصيل جهازك، اتبع الخطوات التالية:

   • على iPod Touch (الجيل السابع): اضغط مع الاستمرار على الزر العلوي وزر خفض مستوى الصوت.

     

   • على iPod touch (الجيل السادس) أو أقدم: اضغط مع الاستمرار على كل من زر الشاشة الرئيسية والزر العلوي.

     

4. استمر بالضغط على الزرين حتى تظهر شاشة وضع الاسترداد.

   

5. عند توفر خيار الاستعادة أو التحديث، اختر "تحديث".

   

6. سيقوم الكمبيوتر بتنزيل البرنامج الخاص بجهازك. إذا استغرق الأمر أكثر من 15 دقيقة، فسيخرج iPod touch من وضع الاسترداد. وينبغي أن تكرر الخطوات من 2 إلى 4.

إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة

اتصل بدعم Apple لإعداد الخدمة.