كيفية إعادة Apple Watch إلى Apple باستخدام خدمة الاستبدال السريع من منطقة آسيا والمحيط الهادئ

تعرّف على كيفية إعادة Apple Watch إلى Apple بعد الحصول على منتج بديل.

مهم: تأكد من إرجاع منتجك حتى تستلمه Apple في غضون 10 أيام من اليوم الذي تم فيه شحن المنتج البديل إليك بواسطة Apple (تحقق من تاريخ الشحن الخاص بك). إذا لم تستلم Apple منتجك الأصلي في غضون 10 أيام، أو إذا وجد فنيو Apple أن منتجك الأصلي غير مؤهل للخدمة أو لا تغطيه باقة AppleCare+‎ نشطة لأي سبب من الأسباب، فستتم محاسبتك على القيمة الكاملة للمنتج البديل. لمزيد من التفاصيل، راجع خدمة الاستبدال السريع لـ Beats أو شروط وأحكام خدمة الاستبدال السريع للخدمة التي يغطيها الضمان المحدود من Apple أو باقة AppleCare أو شروط وأحكام خدمة الاستبدال السريع للخدمة التي لا يغطيها الضمان المحدود.

هل ترغب في التعرّف على الكيفية في بلد أو منطقة مختلفة؟

الولايات المتحدة وكندا

أوروبا

قبل إرسال Apple Watch

1. قم بإلغاء إقران Apple Watch (اذا كان ممكنًا). عندما تلغي الإقران، سيحاول iPhone إنشاء نسخة احتياطية من Apple Watch. بعد عودة الجهاز من الخدمة، يمكنك استخدام النسخة الاحتياطية لاستعادة Apple Watch.

2. قم بإزالة السوار من Apple Watch.

تعبئة Apple Watch

يمكن للعملاء في اليابان الانتقال إلى قسم إرسال Apple Watch إلى Apple‏.

1. ضع المنتج في الصندوق الصغير. لا تُرفق السوار أو السوار المشبكي أو الملحقات الأخرى في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.

   

2. قم بطي الجزء العلوي من الصندوق الصغير إلى الأسفل. من المفترض أن تتمكن من رؤية واجهة Apple Watch من خلال النافذة الواضحة في أعلى الصندوق.

3. ضع الغطاء على الصندوق الصغير.

   

4. ضع الصندوق الصغير في صندوق الشحن.

   

5. قم بطي غطاء صندوق الشحن إلى الأسفل وتثبيته جيدًا.

   

6. أغلق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق.* إذا كان هناك ملصق بطارية تم لصقه على السطح الخارجي للصندوق، فيرجى التأكد من عدم إعاقته.

   

إرسال Apple Watch إلى Apple

اختر بلدك أو منطقتك:

أستراليا

يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من Apple بمجرد شحن المنتج البديل. اطبع ملصق الشحن من رابط حالة الإصلاح المرفق في رسالة البريد الإلكتروني.

2. تعبئة منتجك. لا تقم بتضمين السوار أو السوار المشبكي أو أي ملحقات أخرى. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

3. سلّم ملصق الشحن ومنتج Apple المغلّف إلى Australia Post. للعثور على أقرب مكتب Australia Post Office، تفضل بزيارة الموقع التالي: auspost.com.au/locate/.

4. ستقدّم لك Australia Post إيصالاً لتأكيد تقديمك للمنتج المطلوب إرجاعه. يُرجى الاحتفاظ بإيصالك.

5. يمكنك التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

هونغ كونغ

يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ضع المنتج في صندوق الشحن وأحكِم إغلاق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق المرفق. لا تقم بتضمين السوار أو السوار المشبكي أو أي ملحقات أخرى. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. اتصل بخدمة عملاء Shun Feng هونغ كونغ، خلال أيام الأسبوع (من الاثنين إلى الجمعة)، لترتيب استلام منتجك على الرقم ‎8302 2883. أدخل رقم 1 (للغة الكانتونية)، أو رقم 2 (للغة الإنجليزية)، أو رقم 3 (للغة الماندارين). أبلغ موظف Shun Feng بأنك تستخدم خدمة الإرجاع المدفوعة مقدمًا. سيسجل موظف خدمة العملاء بياناتك ثم سيحدد موعدًا للاستلام. سيُطلب منك تقديم البيانات التالية عبر الهاتف:

   1. اسمك

   2. عنوان الاستلام (يجب أن يكون نفس عنوان تسليم الجهاز البديل)

   3. اسم الشركة: Apple

   4. رقم الاتصال

   5. مُعرِّف الإصلاح

3. سلّم منتجك المغلّف إلى شركة النقل Shun Feng هونغ كونغ. ستساعدك شركة النقل في إعادة لصق رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) على الصندوق ووضع قفل Protection Plus إضافي.

4. يمكنكالتحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

اليابان

ستحضر شركة الشحن المنتج البديل لك وتستلم المنتج الأصلي منك.

1. سلِّم منتجك إلى مندوب الشركة الذي يحضر منتجك البديل. لا تُرفق السوار أو السوار المشبكي أو الملحقات الأخرى عند تسليم المنتج إلى شركة الشحن. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. يمكنك التحقق من استلام Apple للمنتج بعد مرور بضعة أيام.

ماليزيا

يُرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل عند إرجاع منتجك.

1. ضع المنتج في صندوق الشحن وأحكِم إغلاق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق المرفق. لا تُرفق السوار أو السوار المشبكي أو الملحقات الأخرى في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. اتصل بخدمة عملاء GD Express Malaysia على الرقم 6776-7787-03، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 5:30 مساءً، أو يوم السبت من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 12:30 ظهرًا، لترتيب شركة شحن لاستلام جهازك. أبلغ خدمة العملاء بأنك تستخدم خدمة إرجاع مدفوعة مسبقًا وقدم رقم مُعرِّف الإصلاح الخاص بك.

3. ستحضر شركة الشحن رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) لاستلام جهازك المعبأ.

4. الصق ملصق رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) على الصندوق.

5. سلّم حزمتك إلى شركة الشحن.

6. يمكنك التحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

نيوزيلندا

ستتلقى حقيبة شحن مجهّزة عن طريق البريد تحتوي على منتج بديل مع كل ما تحتاجه لإرجاع المنتج الأصلي إلى Apple.

1. قم بإزالة ملصق شحن شركة TNT من العبوة. وابحث عن رقم الشحنة، الذي يبدأ برمز "GE"، بجانب الرمز الشريطي الموجود على ملصق الشحن. ودوّن هذا الرقم.

2. ضع المنتج المغلّف في حقيبة شركة TNT ثم أغلِق الحقيبة. لا تُرفق السوار أو السوار المشبكي أو الملحقات الأخرى في الحقيبة. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

3. ضع ملصق الشحن في الجيب البلاستيكي الشفاف للحقيبة.

لتحديد موعد لاستلام الحقيبة منك، يمكنك إجراء أي مما يلي:

• كتابة رسالة بريد إلكتروني

  1. استخدم سطر الموضوع "استلام منتج Apple - Apple TV" متبوعًا برقم شحنة TNT.

  2. في رسالة البريد الإلكتروني، يُرجى ذكر أنك تستخدم حقيبة مسبقة الدفع على رقم الحساب 320792، وتوضيح ما إذا كان عنوان الاستلام عبارة عن محل سكن أو مكان عمل، وإرفاق رقم هاتفك.

  3. أرسِل رسالة البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: customerservice.nz@tnt.com.

أو

• اتصل بخدمة عملاء شركة TNT على الرقم ‎0800 275 868 واذكر أنك تستخدم حقيبة مسبقة الدفع على رقم الحساب 320792، مع توضيح ما إذا كان عنوان الاستلام عبارة عن محل سكن أو مكان عمل، وتضمين رقمك الهاتفي للاتصال بك.

ستوفر شركة TNT الرقم المرجعي للحجز وتاريخ استلام الشحنة منك ردًّا على رسالتك بالبريد الإلكتروني أو مكالمتك الهاتفية.

يمكنكالتحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

سنغافورة

يحتوي الطرد الخاص بك على نسخة مطبوعة مسبقًا من رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL من أجل إعادة شحن المنتج. يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ضع المنتج في صندوق الشحن وأحكِم إغلاق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق. لا تُرفق السوار أو السوار المشبكي أو الملحقات الأخرى في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. الصق "رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL" على الصندوق، وتأكد من أن بوليصة AWB للمرتجعات تغطي بوليصة AWB الأصلية بالكامل. تأكد من أن جميع الرموز الشريطية الثلاثة موجودة على جانب واحد من الصندوق.

3. اتصل بخدمة عملاء شركة DHL في سنغافورة لتحديد موعد لاستلام المنتج على الرقم 8888 6285 (+65). وأبلِغ شركة DHL بأنك تستخدم خدمة الإرجاع المدفوعة مسبقًا. سيسجل موظف خدمة العملاء بياناتك ثم سيحدد موعدًا للاستلام. سيُطلب منك تقديم البيانات التالية عبر الهاتف:

   1. اسمك

   2. رقم الحساب (راجع رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL)

   3. اسم الشركة - Apple

   4. رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) (راجع رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات عبر DHL)

   5. المحتويات: منتج إلكتروني

   6. عنوان الاستلام ووقته

   7. رقم هاتف جهة الاتصال المطلوب استلام المنتج منها

   8. عدد القطع: 1

   9. الوزن: 1 كجم

4. سلِّم منتجك المغلف إلى مندوب شركة DHL.

5. يمكنكالتحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

فيتنام

ستتلقى خطاب التزام لإعادة شحن منتجك. يرجى استخدام نفس الصندوق الذي جاء فيه جهازك البديل لإرجاع منتجك.

1. ضع المنتج بعد تغليفه في الصندوق الكرتوني، لكن لا تغلق الصندوق.

2. انتقل إلى kbb.ghtk.vn سيطلب منك على الموقع الإلكتروني للحجز تقديم معرف الإصلاح ورقم الهاتف المحمول لأغراض التحقق من الصحة. إذا كنت تواجه أي مشاكل في الموقع الإلكتروني للحجز، يرجى التواصل مع Giaohangtietkiem (GHTK) على الرقم ‎1900 6092.

3. أكمل خطاب الالتزام، قبل وصول مندوب شركة الشحن، وتأكد من التوقيع على الخطاب.

4. أغلق الطرد أمام مندوب شركة الشحن بعد وضع خطاب الالتزام داخل صندوق الشحن. لا تُرفق السوار أو السوار المشبكي أو الملحقات الأخرى في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

5. سيتم تقديم إثبات الاستلام بمجرد تسليم الطرد إلى مندوب شركة الشحن.

6. يمكنكالتحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

استخدام Apple Watch بعد الاستبدال

سجّل الرقم التسلسلي لمنتج البديل. يتمتع منتج Apple البديل بضمان خدمة مدته 90 يومًا أو بقية فترة الضمان على المنتج الأصلي أو خطة AppleCare، أيهما أطول. قد تنطبق حقوق قانون المستهلك أيضًا على منتجك البديل في تلك البلدان حسب الاقتضاء.

تعرّف على كيفية استخدام Apple Watch‏ بعد استبدال الجهاز.