كيفية طلب الوصول إلى حساب Apple لفرد متوفي من العائلة

توضح هذه المقالة كيفية طلب الوصول إلى حساب Apple لأحد الأشخاص والبيانات المخزنة عليه أو حذفه بعد وفاته.

يقوم الأشخاص من جميع أنحاء العالم كل يوم بحفظ المستندات المهمة والذكريات وغيرها، على أجهزة Apple الخاصة بهم وعلى iCloud. ونحن في Apple، نعتبر الخصوصية حقًا أساسيًا من حقوق الإنسان، ويتوقع المستخدمون منا أن نساعدهم في الحفاظ على خصوصية معلوماتهم وأمانها في جميع الأوقات. وفي حالة وفاة عميل، توفر Apple خيارات لأحبائه تمكّنهم من طلب الوصول إلى حساب Apple والبيانات المخزنة عليه أو حذفه.

رغم قدرتنا أيضًا على المساعدة في إزالة قفل التنشيط من الأجهزة التي تستخدم حساب Apple الأصلي للشخص المتوفى، يجب استعادة إعدادات المصنع لأجهزة iPhone و iPod وiPad حتى يتسنى استخدامها مع حساب Apple ID آخر. يُرجى ملاحظة أن الأجهزة المقفلة برمز دخول تكون محمية بتشفير رمز الدخول، ولا تستطيع Apple المساعدة في إزالة قفل رمز الدخول دون مسح البيانات الموجودة على الجهاز.

لأغراض تتعلق بالأمان، تطلب Apple توفير الوثائق القانونية وتتحقق منها قبل أن تتمكن من تقديم مساعدة بخصوص حساب الشخص المتوفى. وبوجه عام، تتضمن هذه الوثائق تقديم شهادة وفاة*، وقد تتطلب أيضًا تقديم أمر من المحكمة أو وثائق أخرى. فالمتطلبات تختلف باختلاف الدولة والمنطقة. نتقدم بخالص المواساة لأفراد أسرة الفقيد ونحاول تقديم المساعدة بشأن الطلبات بقدر ما نستطيع وفي أسرع وقت.

في حالة توفر مفتاح وصول "جهة الاتصال الوارثة" لديك

بدءًا من iOS 15.2 وiPadOS 15.2 وmacOS 12.1، يمكن لمستخدمي Apple إضافة "جهة الاتصال الوارثة" إلى حساباتهم على Apple. تُعد إضافة "جهة الاتصال الوارثة" الطريقة الأسهل والأكثر أمانًا لمنح الشخص الذي يثقون به إمكانية الوصول إلى البيانات المخزنة على حساباتهم على Apple بعد وفاتهم.

إذا كنت "جهة اتصال وارثة" لفرد من العائلة أو صديق لشخص متوفى، وكنت تمتلك مفتاح الوصول الفريد الذي تم إنشاؤه عندما إضافتك باعتبارك "جهة اتصال وارثة"، إضافة إلى شهادة الوفاة*، يمكنك بدء طلب على جهازك مباشرةً أو على صفحة الإرث الرقمي - طلب الوصول.

وإذ لم يكن لديك مفتاح وصول "جهة اتصال وارثة"، فلا يزال بإمكانك طلب حذف حساب أو طلب الوصول إلى حساب باستخدام الخيارات أدناه.

إذا كنت ترغب في حذف حساب Apple نهائيًا

إذا كنت تريد طلب حذف حساب Apple والبيانات الخاصة بالشخص المتوفى نهائيًا، فإنك بحاجة إلى حسابك على Apple وحساب Apple الذي تريد حذفه، وكذلك الوثائق القانونية المطلوبة وفقًا لبلدك أو منطقتك.

يمكنك بدء طلب لحذف حساب Apple للشخص المتوفى من صفحة الإرث الرقمي - حذف حساب Apple.

طلب الوصول بموجب أمر محكمة أو وثائق قانونية أخرى

في الولايات المتحدة ومواقع أخرى، يمكنك طلب الوصول إلى حساب Apple والبيانات الخاصة بالشخص المتوفى بموجب أمر من المحكمة يفيد بأنك الوريث الشرعي للمعلومات الشخصية للشخص المتوفى العزيز عليك. وفي بعض الولايات القضائية، مثل فرنسا وألمانيا واليابان وأستراليا ونيوزيلندا، يتم قبول وثائق وإجراءات بديلة تغني عن أمر المحكمة. إذا كان هناك أمر من المحكمة، يجب أن يشير إلى:

• اسم المتوفى وحسابه على Apple.

• اسم أقرب الأقربين الذي يطلب الوصول إلى حساب المتوفى.

• ما يثبت أن المتوفى كان هو المستخدم لجميع الحسابات المرتبطة بحساب Apple.

• ما يثبت أن مقدم الطلب هو الممثل الشخصي القانوني للمتوفى أو وكيله أو وريثه الشرعي ويمثل تفويضه "موافقة قانونية".

• ما يثبت أن المحكمة قد أصدرت أمرًا لشركة Apple بالمساعدة في توفير الوصول إلى معلومات المتوفى من حساباته. يجب أن يكون أمر المحكمة موجهًا إلى كيان Apple ذي الصلة.

إذا كان لديك أمر محكمة يتضمن هذه المعلومات، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يُرجى الاتصال بدعم Apple.

حول تخطيط التصرف بالأملاك

نحث مستخدمي Apple على التفكير في إضافة جهة اتصال وارثة إلى حساب Apple أو إضافة خطة ميراث في وصيتهم تشمل المعلومات الشخصية التي يخزنونها على أجهزتهم وعلى iCloud.

وبذلك، يمكن تبسيط عملية الحصول على أمر قانوني وتقليل التأخير والحد من إحباط أفراد الأسرة خلال وقت عصيب.

اعرف المزيد

• تعرّف على كيفية إضافة جهة اتصال وارثة لحساب Apple.

• تعرّف على ما يجب معرفته إذا تمت إضافتك "كجهة اتصال وارثة".

• تعرّف على كيفية إزالة قفل التنشيط.