مركز إجابات خدمة Apple Watch

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة Apple Watch والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح ساعة Apple Watch؟

إذا كنت تواجه مشكلات مع ساعة Apple Watch، فجرب إعادة تشغيلها أولاً. ويُمكنك أيضًا إلغاء إقران Apple Watch وإقرانها من جديد.

إعادة تشغيل Apple Watch
إلغاء الاقتران بين ساعة Apple Watch وجهاز iPhone
قراءة مقالات دعم Apple

إذا لم تُجدِ هذه الخطوات في حل المشكلة، فاتصل بمقدم خدمة معتمد من Apple أو قم بحجز موعد في Apple Store عبر الإنترنت. للحصول على مساعدة حول Apple Watch Edition، بادر بحجز موعد عبر Apple Store.وعند استلام ساعة Apple Watch، يُمكنك الحصول على تفاصيل حول الخدمة التي تمت للساعة.

تأكد من إلغاء الاقتران بين ساعة Apple Watch وiPhone قبل إرسالها للخدمة.بعد وصول ساعة Apple Watch الخاصة بك إلينا، سنقوم بإصلاحها أو استبدالها في أقرب وقت ممكن. 

العثور على مقدم خدمة معتد من Apple
حجز موعد في Apple Store
إلغاء الاقتران بين ساعة Apple Watch وiPhone‏
إعداد ساعة Apple Watch للخدمة

الاتصال بنا

اتصل بنا للحصول على النصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنساعدك في حل المشكلة التي تعاني منها أو إعداد خدمة. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم المسلسل الذي يظهر على المنتج وكلمة مرور معرّف Apple ID.

الاتصال بشركة Apple
تحديد طراز ساعة Apple Watch
العثور على الرقم المسلسل لمنتجك
إلغاء الاقتران بين ساعة Apple Watch وجهاز iPhone

كم يتكلف ذلك؟

لن يتمّ دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو +AppleCare أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الخدمة.

الاطلاع على أسعار الخدمة خارج الضمان من Apple
التحقق من حالة الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

المصدر

الوقت التقريبي

إحضار المنتج إلى مقدم خدمة معتمد من Apple

طرح أسئلة على ممثّل الخدمة

الإحضار إلى Apple Store في الموعد المحدد

مدة تصل إلى 5 أيام عمل

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي الضمان المحدود من Apple منتجك ضد عيوب الصناعة اعتبارًا من تاريخ الشراء الأصلي، حيث تختلف مدة الضمان باختلاف الطراز.يُوضح المخطط أدناه مدة الضمان لطراز ساعة Apple Watch. ويُضاف إلى الضمان أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الطراز مدة الضمان
Apple Watch Sport عام واحد
Apple Watch عام واحد
الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية عام واحد
Apple Watch Hermès عامان
Apple Watch Edition عامان
ملحقات Apple Watch Edition المضمنة في علبة المنتج عامان

لا يُغطي الضمان الخاص بنا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. يُمكنك الاطلاع على الضمان للحصول على تفاصيل كاملة. يُمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة الضمان
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

هل يُمكنني شراء تغطية إضافية لساعة Apple Watch؟

يمنحك +AppleCare الدعم عبر الهاتف بواسطة الخبراء، علاوة على تغطية إضافية لإصلاح مكونات الجهاز اعتبارًا من تاريخ الشراء الأصلي، حيث تختلف مدة التغطية باختلاف الطراز. يعرض المخطط أدناه التغطية الإضافية لطراز ساعة Apple Watch بموجب +AppleCare. تشمل +AppleCare تغطية ما يصل إلى حالتي تلف عرضي، كل منهما مقابل رسوم إضافية. ويُمكنك شراء +AppleCare وساعة Watch معًا، أو شراؤها خلال 60 يومًا من شراء Apple Watch. اتصل بنا للوقوف على حالة ساعة Apple Watch وتأكيد تاريخ الشراء.

الطراز +AppleCare
Apple Watch Sport مدة تصل إلى عامين
Apple Watch مدة تصل إلى عامين
Apple Watch Edition مدة تصل إلى ثلاثة أعوام
Apple Watch Hermès مدة تصل إلى ثلاثة أعوام

وقد تتمتع أيضًا بحقوق بموجب قانون المستهلك. يكون الضمان المحدود من Apple وخدمة +AppleCare مضافة إلى الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك.

شراء +AppleCare لساعة Apple Watch
اقرأ شروط وأحكام +AppleCare

الخدمة خارج الضمان

تُعدّ الخدمة خارج الضمان في الحالات التالية:

  • أن تتجاوز ساعة Apple Watch مدة الضمان
  • إذا كانت ساعة Apple Watch تنطوي على مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها

قد نتمكن من إصلاح ساعة Apple Watch أو استبدالها مقابل رسوم خارج الضمان. ستكون ساعة Apple Watch البديلة مضبوطة على إعدادات المصنع وستكون جديدة أو كالجديدة على صعيد الأداء والموثوقية. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الاطلاع على الرسوم خارج الضمان من Apple
قراءة الضمان المحدود من Apple
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple

خدمة البطارية

إذا كانت البطارية تنطوي على عيب في الصناعة يغطيه الضمان المحدود من Apple أو AppleCare+‎ أو قانون المستهلك، فسنقوم بخدمة ساعة Apple Watch دون تكلفة إضافية.  

إذا كانت ساعة Apple Watch لا يغطيها الضمان، أو +AppleCare، أو قانون المستهلك، وتبيّن لنا أنها تحتفظ بنسبة 80% أو أقل من سعة البطارية الأصلية، فسنوفّر خدمة البطارية خارج الضمان.

قد نحتاج إلى اختبار المنتج للوقوف على سبب مشكلة البطارية.علمًا بأنّ الضمان الخاص بنا لا يغطي البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد.

الحصول على مساعدة بشأن شحن البطارية
تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية
الاطلاع على أسعار البطارية خارج الضمان من Apple

تلف الشاشة

إذا تصدَّعت Apple Watch نتيجة لصدمة، فيمكنك استبدال Apple Watch مقابل رسوم خارج الضمان. لا يُغطي ضمان Apple التلف الناجم عن حادث أو إساءة استخدام. إذا كانت الشاشة مصدّعة نتيجة لعيب في الصناعة، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

ويتم تحديد تكلفة خدمة الشاشة التي تنطوي على تلف عرضي حسب طراز ساعة Apple Watch وأي تلفيات إضافية مصاحبة، وكذلك حالة التغطية بموجب +AppleCare.

تشمل +AppleCare تغطية ما يصل إلى حالتي تلف عرضي، كل منهما مقابل رسوم إضافية. ويُمكنك استخدام واحدة منهما لإصلاح تلف الشاشة. إذا لم يكن لديك AppleCare+‎، فسيتم فرض رسوم خارج الضمان.

الاطلاع على أسعار الخدمة من Apple
إعداد الخدمة
تعرّف على المزيد عن +AppleCare لـ Apple Watch

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية لتغطية الضمان الخاص بنا وقانون المستهلك. تخضع الملحقات التي تحتوي عليها علبة المنتج كذلك لتغطية AppleCare+‎. قبل إحضار علبة الشحن المغناطيسية الخاصة بساعة Apple Watch Edition، أخرجها واحتفظ بجميع الأجزاء المفكوكة داخل العلبة. اتصل بشركة Apple أو بمقدم خدمة معتمد من Apple للحصول على تفاصيل الخدمة.

ويُمكننا مساعدتك في إرجاع أو تبديل الملحقات الخارجية التي تمّ شراؤها من Apple. للحصول على الخدمة أو الدعم، اتصل بالشركة المصنّعة للملحق.

قراءة الضمان المحدود من Apple فيما يتعلق بالملحقات
الاتصال بدعم Apple
العثور على مقدم خدمة معتد من Apple
الحصول على الخدمة لسوار Apple Watch Hermès

الاستعداد لخدمة ساعة Apple Watch

  • شحن ساعة Apple Watch.
  • إلغاء الاقتران بين ساعة Apple Watch وجهاز iPhone.
  • خلع السوار والاحتفاظ به مع كابل الشحن والملحقات الأخرى. وستحتاج إلى هذه الملحقات بعد خدمة ساعة Apple Watch.
  • تأكد من معرفة مُعرِّف Apple ID وكلمة المرور.

إلغاء الاقتران بين ساعة Apple Watch وجهاز iPhone
اطلع على سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استلام ساعة Apple Watch، قم بإعدادها كما لو كانت جديدة.

نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو خطة AppleCare، أيهما أطول. نحن نوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة منّا أو من مقدم خدمة معتمد من Apple. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

إعداد ساعة Apple Watch