مركز إجابات خدمة Apple Watch

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة Apple Watch والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح Apple Watch؟

يمكن حلّ معظم مشاكل Apple Watch من خلال إعادة تشغيل الجهاز. ويمكنك أيضًا إلغاء اقتران Apple Watch بـ iPhone وإعادة إقرانها.

إذا لم تُجدِ هذه الخطوات في حل المشكلة، فاتصل بمقدم خدمة معتمد من Apple أو قم بحجز موعد في Apple Store عبر الإنترنت. للحصول على مساعدة بشأن Apple Watch Edition الخاص بك، يمكنك تحديد موعد مع Apple Store. وعند استلام Apple Watch، يمكنك الحصول على تفاصيل حول الخدمة التي تمت للساعة.

احرص على إلغاء اقتران Apple Watch بـ iPhone قبل طلب الحصول على الخدمة. بعد استلام Apple Watch، سنقوم بإصلاحها أو استبدالها في أقرب وقت ممكن.

بدء طلب خدمة 
قراءة مقالات دعم Apple
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

كم تكلفة ذلك؟

لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو AppleCare+‎ أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الخدمة.

الاطلاع على أسعار الخدمة خارج الضمان من Apple
التحقق من حالة الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

بناءً على نوع الخدمة، قد يستغرق الإصلاح أو الاستبدال فترة تصل إلى 5 أيام عمل.
بعد حصولنا على Apple Watch، يمكنك التحقّق من حالة طلب الخدمة.

تغطية الضمان المحدود من Apple

يغطّي الضمان المحدود من Apple منتجك ضد عيوب الصناعة اعتبارًا من تاريخ الشراء الأصلي، حيث تختلف مدة الضمان باختلاف الطراز. يُوضح المخطط أدناه مدة الضمان لطراز Apple Watch. ويُضاف إلى الضمان أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الطراز مدة الضمان
Apple Watch (ألومنيوم)،
Apple Watch (فولاذ مقاوم للصدأ)،
Apple Watch Nike+‎
عام واحد
ملحقات الساعة التي تحمل علامة Apple التجارية (باستثناء الأساور) عام واحد
Apple Watch Hermès عامان
Apple Watch Edition عامان
ملحقات Apple Watch Edition المرفقة في علبة المنتج  عامان

لا يُغطي ضماننا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. طالع الضمان للتعرّف على التفاصيل كاملة. يمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء في حالة وجود خطأ في سجلاتنا.
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

هل يُمكنني شراء تغطية إضافية لـ Apple Watch؟

يمكن من خلال AppleCare+‎ لـ Apple Watch تمديد الدعم الفني وتغطية مكوّنات الجهاز، بدءًا من تاريخ شراء AppleCare+‎، علمًا بأن فترة التغطية تختلف باختلاف الطراز. يعرض المخطط أدناه التغطية الإضافية لطراز Apple Watch بموجب AppleCare+‎. تشمل +AppleCare تغطية ما يصل إلى حالتي تلف عرضي، كل منهما مقابل رسوم إضافية. ويمكنك شراء AppleCare+‎ وساعة Watch معًا، أو شراؤها خلال 60 يومًا من شراء Apple Watch. اتصل بنا للوقوف على حالة Apple Watch وتأكيد تاريخ الشراء.

الطراز AppleCare+‎
Apple Watch (ألومنيوم)،
Apple Watch (فولاذ مقاوم للصدأ)،
Apple Watch Nike+‎
مدة تصل إلى عامين
Apple Watch Hermès مدة تصل إلى ثلاثة أعوام
Apple Watch Edition مدة تصل إلى ثلاثة أعوام

وقد تتمتع أيضًا بحقوق بموجب قانون المستهلك. وتضاف إلى الضمان المحدود من Apple ومزايا AppleCare+‎ الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك.

شراء AppleCare+‎ لـ Apple Watch
اقرأ شروط وأحكام AppleCare+‎

الخدمة خارج الضمان

تُعدّ الخدمة خارج الضمان في الحالات التالية:

  • أن تتجاوز Apple Watch مدة الضمان
  • في حالة وجود مشكلة في Apple Watch لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها

قد نتمكن من إصلاح Apple Watch أو استبدالها مقابل رسوم خارج الضمان. ستكون Apple Watch البديلة مضبوطة على إعدادات المصنع وستكون جديدة أو في مستوى الجديدة، من حيث الأداء والموثوقية. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الاطلاع على الرسوم خارج الضمان من Apple
قراءة الضمان المحدود من Apple
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple

خدمة البطارية

إذا كانت البطارية تحتوي على عيب في الصناعة يغطيه الضمان المحدود من Apple أو AppleCare+‎ أو قانون المستهلك، فسنقوم بخدمة Apple Watch دون تكلفة إضافية.  

وللعلم، لا يغطي ضماننا البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد. نقدم خدمة بطارية خارج الضمان بالمجان. إذا كانت بطارية Apple Watch تحتفظ بأقل من 80% من سعتها الأصلية، وكانت تتمتع بتغطية AppleCare+‎، فيمكنك الحصول على خدمة بطارية Apple Watch بدون رسوم إضافية.

قد نحتاج إلى اختبار المنتج للوقوف على سبب مشكلة البطارية. وللعلم، لا يغطي ضماننا البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد.

الحصول على مساعدة بشأن شحن البطارية
تعرّف على كيفية الحفاظ على عمر البطارية
الاطلاع على أسعار البطارية خارج الضمان من Apple

تلف الشاشة

إذا تعرضت شاشة Apple Watch للكسر بدون قصد، فسيكون لديك خيار استبدال Apple Watch مقابل رسوم خارج الضمان. لا يُغطي ضمان Apple التلف الناجم عن حادث أو إساءة استخدام. إذا كانت الشاشة بها كسور نتيجة لعيب في التصنيع، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

ويتم تحديد تكلفة خدمة الشاشة التي تحتوي على تلف عرضي حسب طراز Apple Watch وأي تلفيات إضافية مصاحبة، وكذلك حالة التغطية بموجب AppleCare+‎.

تشمل AppleCare+‎ تغطية ما يصل إلى حالتي تلف عرضي، كل منهما مقابل رسوم إضافية. ويمكنك استخدام واحدة منهما لإصلاح تلف الشاشة. إذا لم تكن مشتركًا في خطة +AppleCare، فسيتم فرض رسوم خارج الضمان.

الاطلاع على أسعار الخدمة من Apple
إعداد الخدمة
تعرّف على المزيد عن AppleCare+‎ لـ Apple Watch

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية لتغطية الضمان الخاص بنا وقانون المستهلك. تتمتع الملحقات المرفقة في علبة المنتج أيضًا بتغطية AppleCare+‎. قبل إحضار علبة الشحن المغناطيسية الخاصة بـ Apple Watch Edition، أخرجها واحتفظ بجميع الأجزاء المفكوكة داخل العلبة. اتصل بـ Apple أو بمقدم خدمة معتمد من Apple للحصول على تفاصيل الخدمة.

ويُمكننا مساعدتك في إرجاع أو تبديل الملحقات الخارجية التي تم شراؤها من Apple. للحصول على الخدمة أو الدعم، اتصل بالشركة المصنّعة للملحق.

قراءة الضمان المحدود من Apple للملحقات
الاتصال بدعم Apple
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
الحصول على الخدمة لسوار Apple Watch من Hermès

السفر في رحلات دولية باستخدام Apple Watch

إذا كانت Apple Watch مزودة بشريحة SIM إلكترونية، فلن تدعم ميزة التجوال عبر الحدود باستخدام خطتك الحالية. لتحسين أداء Apple Watch أثناء رحلاتك الدولية، يمكنك إيقاف ميزات LTE على جهازك.
يمكنك الاطلاع على مقالة الدعم للحصول على معلومات حول إعداد eSIM.
تعرّف على مزيد من المعلومات حول ميزات Apple Watch الخلوية

الاستعداد لخدمة Apple Watch

  • اشحن Apple Watch.
  • قم بإلغاء إقران Apple Watch من iPhone.
  • فك السوار واحتفظ به مع كابل الشحن والملحقات الأخرى. وستحتاج إلى هذه الملحقات بعد خدمة Apple Watch.
  • تأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر.

إلغاء إقران Apple Watch وiPhone
قراءة سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استلام Apple Watch، قم بإعدادها بنفس طريقة إعداد Apple Watch جديدة.

نضمن لك الخدمة التي نقدمها، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو خطة AppleCare، أيهما أطول. نحن نوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة منّا أو من مقدم خدمة معتمد من Apple. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

إعداد Apple Watch