مركز إجابات خدمة Apple Watch

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة Apple Watch والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح Apple Watch؟

يمكن حلّ معظم مشاكل Apple Watch من خلال إعادة تشغيل الجهاز. كما يمكنك إلغاء اقتران Apple Watch بـ iPhone وإعادة إقرانها.

إذا لم تُجدِ هذه الخطوات في حل المشكلة، فاتصل بمقدم خدمة معتمد من Apple أو قم بحجز موعد في Apple Store عبر الإنترنت. للحصول على مساعدة بشأن Apple Watch Edition الخاص بك، يمكنك تحديد موعد مع Apple Store. وعند استلام Apple Watch، يمكنك الحصول على تفاصيل حول الخدمة التي تمت للساعة.

احرص على إلغاء اقتران Apple Watch بـ iPhone قبل طلب الحصول على الخدمة. بعد وصول Apple Watch الخاصة بك إلينا، سنقوم بإصلاحها أو استبدالها في أقرب وقت ممكن. 

بدء طلب خدمة 
قراءة مقالات دعم Apple
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

كم يتكلف ذلك؟

لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو +AppleCare أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الخدمة.

الاطلاع على أسعار الخدمة خارج الضمان من Apple
التحقق من حالة الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

بناءً على نوع الخدمة، قد يستغرق الإصلاح أو الاستبدال فترة تصل إلى 5 أيام عمل.
بعد حصولك على Apple Watch، يمكنك التحقّق من حالة طلب الخدمة.

تغطية الضمان المحدود من Apple

يغطّي الضمان المحدود من Apple منتجك ضد عيوب الصناعة اعتبارًا من تاريخ الشراء الأصلي، حيث تختلف مدة الضمان باختلاف الطراز. يُوضح المخطط أدناه مدة الضمان لطراز Apple Watch. ويُضاف إلى الضمان أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الطراز مدة الضمان
Apple Watch (ألومنيوم)،
Apple Watch (فولاذ مقاوم للصدأ)،
Apple Watch Nike+‎
عام واحد
ملحقات الساعة المزوّدة بعلامة Apple التجارية عام واحد
Apple Watch Hermès عامان
Apple Watch Edition عامان
ملحقات Apple Watch Edition المضمنة في علبة المنتج  عامان

لا يُغطي الضمان الخاص بنا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. يمكنك الاطلاع على الضمان للحصول على تفاصيل كاملة. ويمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء في حالة وجود خطأ في سجلاتنا.
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

هل يُمكنني شراء تغطية إضافية لـ Apple Watch؟

يمكن من خلال AppleCare+‎ لـ Apple Watch تمديد الدعم الفني وتغطية مكوّنات الجهاز اعتبارًا من تاريخ شراء AppleCare+‎. إلا أن فترة التغطية تختلف باختلاف الطراز. يعرض المخطط أدناه التغطية الإضافية لطراز Apple Watch بموجب +AppleCare+. تشمل +AppleCare تغطية ما يصل إلى حالتي تلف عرضي، كل منهما مقابل رسوم إضافية. ويمكنك شراء +AppleCare وساعة Watch معًا، أو شراؤها خلال 60 يومًا من شراء Apple Watch. اتصل بنا للوقوف على حالة Apple Watch وتأكيد تاريخ الشراء.

الطراز +AppleCare
Apple Watch (ألومنيوم)،
Apple Watch (فولاذ مقاوم للصدأ)،
Apple Watch Nike+‎
مدة تصل إلى عامين
Apple Watch Hermès مدة تصل إلى ثلاثة أعوام
Apple Watch Edition مدة تصل إلى ثلاثة أعوام

وقد تتمتع أيضًا بحقوق بموجب قانون المستهلك. يكون الضمان المحدود من Apple وخدمة +AppleCare مضافة إلى الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك.

شراء +AppleCare لApple Watch
اقرأ شروط وأحكام +AppleCare

الخدمة خارج الضمان

تُعدّ الخدمة خارج الضمان في الحالات التالية:

  • أن تتجاوز Apple Watch مدة الضمان
  • إذا كانت Apple Watch تحتوي على مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها

قد نتمكن من إصلاح Apple Watch أو استبدالها مقابل رسوم خارج الضمان. ستكون Apple Watch البديلة مضبوطة على إعدادات المصنع وستكون جديدة أو كالجديدة على صعيد الأداء والموثوقية. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الاطلاع على الرسوم خارج الضمان من Apple
قراءة الضمان المحدود من Apple
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple

خدمة البطارية

إذا كانت البطارية تحتوي على عيب في الصناعة يغطيه الضمان المحدود من Apple أو AppleCare+‎ أو قانون المستهلك، فسنقوم بخدمة Apple Watch دون تكلفة إضافية.  

إذا كانت Apple Watch لا يغطيها الضمان، أو +AppleCare، أو قانون المستهلك، وتبيّن لنا أنها تحتفظ بنسبة 80% أو أقل من سعة البطارية الأصلية، فسنوفّر خدمة البطارية خارج الضمان.

قد نحتاج إلى اختبار المنتج للوقوف على سبب مشكلة البطارية. علمًا بأنّ الضمان الخاص بنا لا يغطي البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد.

الحصول على مساعدة بشأن شحن البطارية
تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية
الاطلاع على أسعار البطارية خارج الضمان من Apple

تلف الشاشة

إذا تعرضت شاشة Apple Watch للكسر نتيجة لصدمة، فسيكون لديك خيار استبدال Apple Watch مقابل رسوم خارج الضمان. لا يُغطي ضمان Apple التلف الناجم عن حادث أو إساءة استخدام. إذا كانت الشاشة مصدّعة نتيجة لعيب في الصناعة، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

ويتم تحديد تكلفة خدمة الشاشة التي تحتوي على تلف عرضي حسب طراز Apple Watch وأي تلفيات إضافية مصاحبة، وكذلك حالة التغطية بموجب +AppleCare.

تشمل +AppleCare تغطية ما يصل إلى حالتي تلف عرضي، كل منهما مقابل رسوم إضافية. ويمكنك استخدام واحدة منهما لإصلاح تلف الشاشة. إذا لم يكن لديك AppleCare+‎، فسيتم فرض رسوم خارج الضمان.

الاطلاع على أسعار الخدمة من Apple
إعداد الخدمة
تعرّف على المزيد عن +AppleCare لـ Apple Watch

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية لتغطية الضمان الخاص بنا وقانون المستهلك. تخضع الملحقات التي تحتوي عليها علبة المنتج كذلك لتغطية AppleCare+‎. قبل إحضار علبة الشحن المغناطيسية الخاصة بApple Watch Edition، أخرجها واحتفظ بجميع الأجزاء المفكوكة داخل العلبة. اتصل بـ Apple أو بمقدم خدمة معتمد من Apple للحصول على تفاصيل الخدمة.

ويُمكننا مساعدتك في إرجاع أو تبديل الملحقات الخارجية التي تم شراؤها من Apple. للحصول على الخدمة أو الدعم، اتصل بالشركة المصنّعة للملحق.

قراءة الضمان المحدود من Apple فيما يتعلق بالملحقات
الاتصال بدعم Apple
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
الحصول على الخدمة لسوار Apple Watch Hermès

السفر في رحلات دولية باستخدام Apple Watch

إذا كانت Apple Watch الخاصة بك تحتوي على شريحة SIM إلكترونية، فلن تدعم ميزة التجوال عبر الحدود باستخدام خطتك الحالية. لتحسين أداء Apple Watch أثناء رحلاتك الدولية، يمكنك إيقاف ميزات LTE على جهازك.
يمكنك الاطّلاع على مقالة الدعم للحصول على معلومات حول إعداد eSIM.
تعرّف على مزيد من المعلومات حول ميزات Apple Watch الخلوية

الاستعداد لخدمة Apple Watch

  • شحن Apple Watch.
  • إلغاء إقران Apple Watch من iPhone.
  • خلع السوار والاحتفاظ به مع كابل الشحن والملحقات الأخرى. وستحتاج إلى هذه الملحقات بعد خدمة Apple Watch.
  • تأكد من معرفة Apple ID وكلمة المرور.

إلغاء إقران Apple Watch وiPhone
قراءة سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استلام Apple Watch، قم بإعدادها كما لو كانت جديدة.

نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو خطة AppleCare، أيهما أطول. نحن نوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة منّا أو من مقدم خدمة معتمد من Apple. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

إعداد Apple Watch