خدمة iPod وإصلاحه

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة iPod والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح iPod؟

توفّر Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لـ iPod. ويمكنك اختيار الطريقة التي تناسبك. قد توفّر مقالات الدعم إجابات عن أسئلتك. أو يُمكننا مساعدتك بشأن البطاريات والشاشات المكسورة وغيرها من المشاكل.

قراءة مقالات دعم Apple

الاتصال بنا

اتصل بنا للحصول على نصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنساعدك في حل مشكلتك أو إنشاء طلب إصلاح. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم التسلسلي لـ iPod وApple ID وكلمة السر.

العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
بدء طلب دعم

إحضار الجهاز

للحصول على المساعدة بشخصك، أحضر iPod إلى أحد مقدمي الخدمة المعتمدين من Apple أو قم بحجز موعد في Apple Store عبر الإنترنت.

إذا كان لديك iPod touch، فتأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر قبل الموعد المحدّد.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
حجز موعد في Apple Store
نسخ بيانات iPod احتياطيًا والاستعداد للحصول على الخدمة

كم يتكلف ذلك؟

لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو AppleCare+‎ أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الإصلاح. إذا لم نتمكن من إصلاح جهاز iPod، فقد يلزمك استبداله.

الاطلاع على أسعار الإصلاح من Apple
التحقق من حالة التغطية

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

مصدر الإصلاح 

الوقت التقريبي 

إحضار الجهاز إلى مقدم خدمة معتمد من Apple 

طرح أسئلة على الممثّل

إحضار الجهاز إلى Apple Store 

مدة تصل إلى 5 أيام عمل

وضع نقش على الجهاز المستبدل 

10 أيام عمل

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي ضماننا المحدود iPod والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد عيوب الصناعة لمدة عام من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

لا يُغطي ضماننا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. طالع الضمان للتعرّف على التفاصيل كاملة. يمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة التغطية
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

هل يُمكنني شراء تغطية إضافية لـ iPod؟

يمكنك من خلال AppleCare+‎ لـ iPod touch الحصول على دعم فني من خبراء وتغطية إضافية لمكونات الجهاز تصل إلى عامين من تاريخ شراء AppleCare+‎. وتتضمن أيضًا تغطية لما يصل إلى حالتي تلف عرضي، علمًا بأن كل حالة تستوجب رسوم خدمة. إذا لم تشترِ +AppleCare مع iPod touch، فيمكنك شراؤها في غضون 60 يومًا من الشراء.

قد تتمتع بحقوق أيضًا بموجب قانون المستهلك. وتضاف إلى الضمان المحدود من Apple ومزايا AppleCare+‎ الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك.

تعرّف على المزيد عن +AppleCare لـ iPod touch

الخدمة خارج الضمان

تُعد عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

  • إذا كان iPod بحوزتك منذ أكثر من عام
  • إذا كان iPod يحتوي على مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها

قد نتمكن من إصلاح iPod أو استبداله مقابل رسوم خارج الضمان. وإذا لم نتمكن من إصلاحه، فقد يلزم استبداله. سيكون iPod البديل جديدًا أو في مستوى الجديد من ناحيتي الأداء والموثوقية. ويمكنك الاتصال بممثل الخدمة للتعرّف على التفاصيل. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الاطلاع على الرسوم خارج الضمان من Apple
قراءة الضمان المحدود من Apple
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple

خدمة البطارية

يُغطي الضمان المحدود من Apple البطارية المعيبة، لكنه لا يغطي الاستهلاك الناجم عن الاستخدام الطبيعي. قد نحتاج إلى اختبار iPod للوقوف على سبب مشكلة البطارية.

إذا كانت البطارية بها عيب في الصناعة يغطيه الضمان أو AppleCare+‎ أو قانون المستهلك، فسنقوم باستبدالها دون تكلفة إضافية.

إذا كنت تتمتع بتغطية AppleCare+‎ لـ iPod touch وكانت سعة البطارية 80% فقط، أو أقل، من سعتها الأصلية، فسنقوم بخدمته بدون مقابل.

إذا كانت خدمة البطارية لا يغطيها الضمان أو AppleCare+‎‎ أو قانون المستهلك، فيُمكننا إصلاح جهاز iPod أو استبداله مقابل رسوم.

تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية
الاطلاع على أسعار البطارية خارج الضمان من Apple
تعرّف على المزيد عن AppleCare+‎ لـ iPod touch

إصلاح الشاشة

إذا تعرضت شاشة جهاز iPod للكسر، فقد نتمكن من تقديم الخدمة مقابل رسوم خارج الضمان، علمًا بأنّ التلف العرضي لا يغطيه ضمان Apple. تتوقف تكلفة إصلاح شاشة بها تلف عرضي على طراز iPod وأي تلفيات إضافية، وما إذا كنت تتمتع بتغطية بموجب AppleCare+‎. إذا كانت الشاشة مكسورة بسبب عيب، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

تقدّم AppleCare+‎ لـ iPod touch ما يصل إلى حالتيّ تلف عرضي، كل منهما مقابل رسوم خدمة. ويمكنك استخدام واحدة منهما لإصلاح الشاشة. وإذا لم يكن لديك AppleCare+‎، فيمكنك إصلاح الشاشة المكسورة مقابل رسوم خارج الضمان.

سنقوم بإجراء اختبار تشخيصي للوقوف على ما إذا كان iPod يحتاج إلى أي إصلاحات أخرى. وإذا كان بحاجة إليها، فسنحيطك علمًا بذلك.

الاطلاع على أسعار الإصلاح من Apple
بدء طلب خدمة
اقرأ عن AppleCare+‎ لـ iPod touch

ملحقات Apple

تتمتع الملحقات التي تحمل علامة Apple المرفقة في علبة iPod، بما في ذلك محول الطاقة، بتغطية بموجب الضمان وقانون المستهلك، كما تتمتع بتغطية AppleCare Protection Plan أو AppleCare+‎. للحصول على تفاصيل الخدمة، اتصل بـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.

قراءة الضمان المحدود من Apple فيما يتعلق بالملحقات
الاتصال بدعم Apple
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

الاستعداد لخدمة جهاز iPod

  • يمكنك نسخ محتوى جهاز iPod احتياطيًا باستخدام iTunes أو يمكنك استخدام iCloud لـ iPod touch. ستحتاج إلى إجراء نسخ احتياطي لاستعادة المحتوى الخاص بك إذا اضطررنا إلى إعادة تعيين جهاز iPod أو استبداله.
  • تأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر. 
  • احتفظ بالكابلات والملحقات الأخرى عند الحصول على الخدمة.

نسخ محتويات جهاز iPod احتياطيًا
تجهيز iPod touch للخدمة
قراءة سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استعادة iPod من الخدمة، استعد بياناتك من النسخ الاحتياطي.

نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو تغطية منتج AppleCare، أيهما أطول. ونوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple. لا يؤثر هذا على حقوقك بموجب قانون المستهلك.

الاستعادة من نسخة احتياطية