خدمة iPod وإصلاحه
تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة iPod والضمان والأسعار.
كيف يُمكنني الحصول على الخدمة لـ iPod؟
توفّر Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لـ iPod. ويمكنك اختيار الطريقة التي تناسبك. قد توفّر مقالات الدعم إجابات عن أسئلتك. أو يُمكننا مساعدتك بشأن البطاريات والشاشات المكسورة وغيرها من المشاكل.
ربما لم تعد خدمة المكونات المادية متوفرة لـ أجهزة iPod الأقدم. اتصل بـ موفر الخدمة المحلي للاستعلام عن خيارات الخدمة المتاحة.
الاتصال بنا
اتصل بنا للحصول على نصيحة من أحد خبراء دعم Apple. وسنساعدك في حل مشكلتك أو الإعداد للإصلاح. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم التسلسلي لـ iPod وApple ID وكلمة السر.
إحضار الجهاز
للحصول على المساعدة بشخصك، أحضر iPod إلى أحد مقدمي الخدمة المعتمدين من Apple أو قم بحجز موعد في Apple Store عبر الإنترنت.
إذا كان لديك iPod touch، فتأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر قبل الموعد المحدّد.
بدء طلب دعم
نسخ بيانات iPod احتياطيًا والاستعداد للحصول على الخدمة
كم تكلفة ذلك؟
لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو AppleCare+ أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الإصلاح. إذا لم نتمكن من إصلاح iPod، فقد يتم استبداله.
ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟
مصدر الإصلاح |
الوقت التقريبي |
|---|---|
إحضار الجهاز إلى مقدم خدمة معتمد من Apple |
طرح أسئلة على الممثّل |
إحضار الجهاز إلى Apple Store |
مدة تصل إلى 5 أيام عمل |
بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.
هل يتمتع iPod بتغطية AppleCare+؟
توفر لك AppleCare+ الدعم الفني من الخبراء وتغطية للمكونات المادية من Apple، بما في ذلك الحماية من التلف العرضي. تخضع كل حالة تلف عرضي لرسوم خدمة.
وإذا لم تكن مشتركًا في AppleCare+، فستدفع رسومًا خارج الضمان مقابل هذا النوع من الإصلاحات.
| الطراز | التلف العرضي (رسوم AppleCare+) |
|---|---|
| iPod touch | AED 99 |
لست متأكدًا مما إذا كنت تتمتع بتغطية؟ تحقق مما إذا كنت تتمتع بتغطية AppleCare+ من خلال إدخال الرقم التسلسلي لـ iPod.
تعرّف على المزيد عن AppleCare+
الخدمة خارج الضمان
تُعد عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:
- إذا كان iPod بحوزتك منذ أكثر من عام
- إذا كان iPod به مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها
قد نتمكن من إصلاح iPod أو استبداله مقابل رسوم إصلاح خارج الضمان. وإذا لم نتمكن من إصلاحه، فقد يلزم استبداله. سيكون iPod البديل جديدًا أو في مستوى الجديد من حيث الأداء والموثوقية. اتصل بممثل الخدمة للتعرّف على التفاصيل. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.
الاطلاع على الرسوم خارج الضمان من Apple
قراءة الضمان المحدود من Apple
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple
خدمة البطارية
يُغطي الضمان المحدود من Apple البطارية المعيبة، لكنه لا يغطي التلف الناجم عن الاستخدام الطبيعي. وقد نحتاج إلى اختبار iPod للوقوف على سبب مشكلة البطارية.
إذا كانت البطارية بها عيب في الصناعة يغطيه الضمان أو AppleCare+ أو قانون المستهلك، فسنقوم باستبدالها دون تكلفة إضافية.
إذا كنت تتمتع بتغطية AppleCare+ لـ iPod touch وكانت البطارية تحتفظ بأقل من 80% من سعتها الأصلية، فسنقوم بخدمته بدون مقابل.
إذا كانت خدمة البطارية لا يغطيها الضمان أو AppleCare+ أو قانون المستهلك، فيُمكننا إصلاح iPod أو استبداله مقابل رسوم.
تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية
الاطلاع على أسعار البطارية خارج الضمان من Apple
تعرّف على المزيد عن AppleCare+ لـ iPod touch
إصلاح الشاشة
إذا تعرضت شاشة iPod للكسر، فقد نتمكن من خدمتها مقابل رسوم إصلاح خارج الضمان، علمًا بأنّ التلف العرضي لا يغطيه ضمان Apple. تتوقف تكلفة إصلاح شاشة بها تلف عرضي على طراز iPod وأي تلفيات إضافية، وما إذا كنت تتمتع بتغطية بموجب AppleCare+. إذا كانت الشاشة مكسورة بسبب عيب، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.
تقدّم AppleCare+ لـ iPod touch ما يصل إلى حالتيّ تلف عرضي، كل منهما مقابل رسوم خدمة. ويمكنك استخدام واحدة منهما لإصلاح الشاشة. وإذا لم يكن لديك AppleCare+، فيمكنك إصلاح الشاشة المكسورة مقابل رسوم إصلاح خارج الضمان.
سنقوم بإجراء اختبار تشخيصي للوقوف على ما إذا كان iPod يحتاج إلى أي إصلاحات أخرى. وإذا كان بحاجة إليها، فسنحيطك علمًا بذلك.
الاطلاع على أسعار الإصلاح من Apple
بدء طلب خدمة
اقرأ عن AppleCare+ لـ iPod touch
ملحقات Apple
تتمتع الملحقات التي تحمل علامة Apple المرفقة علبة iPod، بما في ذلك محول الطاقة، بتغطية بموجب الضمان وقانون المستهلك. كما تتمتع بتغطية AppleCare Protection Plan أو AppleCare+. ولمعرفة تفاصيل الخدمة، اتصل بـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.
الاستعداد لخدمة iPod
- قم بإجراء نسخ احتياطي لبيانات iPod touch على الكمبيوتر أو استخدم iCloud. سيتعين عليك إجراء نسخ احتياطي لاستعادة المحتوى إذا اضطررنا لإعادة تعيين iPod touch أو استبداله.
- تأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر.
- احتفظ بالكبلات والملحقات الأخرى عند الحصول على الخدمة.
الضمان المحدود من Apple وإثبات الشراء
يوفر الضمان المحدود من Apple تغطية لـ iPod وملحقاته من عيوب الصناعة لمدة عام من تاريخ شراء المنتج. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.
لا يُغطي ضماننا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. طالع الضمان للتعرّف على التفاصيل كاملة. يمكنك التحقق من حالة التغطية عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلاتنا. إذا كان الضمان أو خطة AppleCare أو قانون المستهلك لا يغطي الإصلاح، فستدفع رسوم الخدمة خارج الضمان.
قانون المستهلك
قد تتوفّر في بلدك أو منطقتك قوانين حماية المستهلك التي تتناول بعض مشاكل الإصلاح.
تعرّف على المزيد من المعلومات حول الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك
ضماننا بعد الخدمة
نضمن لك الخدمة التي نقدمها، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو خطة AppleCare، أيهما أطول. ونوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.
استعادة البيانات من نسخة احتياطية
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple
قراءة سياسة الخصوصية من Apple
