خدمة iPod وإصلاحه

توفّر Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لـ iPod. ويمكنك اختيار الطريقة التي تناسبك. قد توفّر مقالات الدعم إجابات عن أسئلتك. أو يُمكننا مساعدتك بشأن البطاريات والشاشات المكسورة وغيرها من المشاكل.

قراءة مقالات دعم Apple

اتصل بنا للحصول على نصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنساعدك في حل مشكلتك أو الإعداد للإصلاح. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم التسلسلي لـ iPod وApple ID وكلمة السر.

العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك
بدء طلب دعم

للحصول على المساعدة بشخصك، أحضر iPod إلى أحد مقدمي الخدمة المعتمدين من Apple أو قم بحجز موعد في Apple Store عبر الإنترنت.

إذا كان لديك iPod touch، فتأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر قبل الموعد المحدّد.

بدء طلب دعم
نسخ بيانات iPod احتياطيًا والاستعداد للحصول على الخدمة

لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو AppleCare+‎ أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الإصلاح. إذا لم نتمكن من إصلاح iPod، فقد يتم استبداله.

الاطلاع على أسعار الإصلاح من Apple
التحقق من حالة التغطية

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

يُغطي ضماننا المحدود iPod والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد عيوب الصناعة لمدة عام من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

لا يُغطي ضماننا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. طالع الضمان للتعرّف على التفاصيل كاملة. يمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة التغطية
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

يمكنك من خلال AppleCare+‎ لـ iPod touch الحصول على دعم فني من خبراء وتغطية إضافية للمكونات المادية لمدة تصل إلى عامين من تاريخ شراء AppleCare+‎. وتتضمن أيضًا تغطية لما يصل إلى حالتي تلف عرضي، علمًا بأن كل حالة تستوجب رسوم خدمة. إذا لم تشترِ AppleCare+‎ مع iPod touch، فيمكنك شراؤها في غضون 60 يومًا من تاريخ الشراء.

قد تتمتع بحقوق أيضًا بموجب قانون المستهلك. وتضاف إلى الضمان المحدود من Apple ومزايا AppleCare+‎ الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك.

تعرّف على المزيد عن AppleCare+‎ لـ iPod touch

تُعد عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

• إذا كان iPod بحوزتك منذ أكثر من عام
• إذا كان iPod به مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها

قد نتمكن من إصلاح iPod أو استبداله مقابل رسوم إصلاح خارج الضمان. وإذا لم نتمكن من إصلاحه، فقد يلزم استبداله. سيكون iPod البديل جديدًا أو في مستوى الجديد من حيث الأداء والموثوقية. اتصل بممثل الخدمة للتعرّف على التفاصيل. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الاطلاع على الرسوم خارج الضمان من Apple
قراءة الضمان المحدود من Apple
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple

يُغطي الضمان المحدود من Apple البطارية المعيبة، لكنه لا يغطي الاستهلاك الناجم عن الاستخدام الطبيعي. وقد نحتاج إلى اختبار iPod للوقوف على سبب مشكلة البطارية.

إذا كانت البطارية بها عيب في الصناعة يغطيه الضمان أو AppleCare+‎ أو قانون المستهلك، فسنقوم باستبدالها دون تكلفة إضافية.

إذا كنت تتمتع بتغطية AppleCare+‎ لـ iPod touch وكانت البطارية تحتفظ بأقل من 80% من سعتها الأصلية، فسنقوم بخدمته بدون مقابل.

إذا كانت خدمة البطارية لا يغطيها الضمان أو AppleCare+‎‎ أو قانون المستهلك، فيُمكننا إصلاح iPod أو استبداله مقابل رسوم.

تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية
الاطلاع على أسعار البطارية خارج الضمان من Apple
تعرّف على المزيد عن AppleCare+‎ لـ iPod touch

إذا تعرضت شاشة iPod للكسر، فقد نتمكن من خدمتها مقابل رسوم إصلاح خارج الضمان، علمًا بأنّ التلف العرضي لا يغطيه ضمان Apple. تتوقف تكلفة إصلاح شاشة بها تلف عرضي على طراز iPod وأي تلفيات إضافية، وما إذا كنت تتمتع بتغطية بموجب AppleCare+‎. إذا كانت الشاشة مكسورة بسبب عيب، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

تقدّم AppleCare+‎ لـ iPod touch ما يصل إلى حالتيّ تلف عرضي، كل منهما مقابل رسوم خدمة. ويمكنك استخدام واحدة منهما لإصلاح الشاشة. وإذا لم يكن لديك AppleCare+‎، فيمكنك إصلاح الشاشة المكسورة مقابل رسوم إصلاح خارج الضمان.

سنقوم بإجراء اختبار تشخيصي للوقوف على ما إذا كان iPod يحتاج إلى أي إصلاحات أخرى. وإذا كان بحاجة إليها، فسنحيطك علمًا بذلك.

الاطلاع على أسعار الإصلاح من Apple
بدء طلب خدمة
اقرأ عن AppleCare+‎ لـ iPod touch

تتمتع الملحقات التي تحمل علامة Apple المرفقة علبة iPod، بما في ذلك محول الطاقة، بتغطية بموجب الضمان وقانون المستهلك. كما تتمتع بتغطية AppleCare Protection Plan أو AppleCare+‎. ولمعرفة تفاصيل الخدمة، اتصل بـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.

قراءة الضمان المحدود من Apple فيما يتعلق بالملحقات
الاتصال بدعم Apple

• يمكنك نسخ محتوى iPod احتياطيًا باستخدام iTunes أو يمكنك استخدام iCloud لـ iPod touch. ستحتاج إلى إجراء نسخ احتياطي لاستعادة المحتوى إذا اضطررنا إلى إعادة تعيين iPod أو استبداله.
• تأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر. 
• احتفظ بالكابلات والملحقات الأخرى عند الحصول على الخدمة.

نسخ محتويات جهاز iPod احتياطيًا
تجهيز iPod touch للخدمة
قراءة سياسة خصوصية Apple

عند استعادة iPod من الخدمة، استعد بياناتك من نُسختك الاحتياطية.

نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو تغطية منتج AppleCare، أيهما أطول. ونوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple. لا يؤثر هذا على الحقوق الممنوحة لك بموجب قانون المستهلك.

الاستعادة من نسخة احتياطية