مركز إجابات الخدمة لـ iPhone

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة iPhone والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح iPhone؟

توفّر Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لـ iPhone. ويمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك. وقد توفّر مقالات الدعم إجابات عن أسئلتك. بخلاف ذلك، يُمكننا مساعدتك في إصلاح الشاشات المكسورة، واستبدال البطاريات، وعلاج المشاكل الأخرى.

قراءة مقالات دعم Apple

الاتصال بنا

اتصل بنا للحصول على النصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنساعدك في حل المشكلة التي تعاني منها أو إعداد إصلاح. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم التسلسلي لـ iPhone ومُعرِّف Apple ID وكلمة المرور.

تحديد طراز iPhone
العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك
إرسال طلب الدعم

إحضار المنتج

للحصول على مساعدة بشخصك، أحضر منتجك إلى مقدم خدمة معتمد من Apple أو قم بحجز موعد في Apple Store عبر الإنترنت. تأكد من علمك بـ Apple ID وكلمة المرور قبل الموعد.

ويمكنك أيضًا طلب الخدمة مباشرة من معظم شركات الاتصالات.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
الاتصال بشركة الاتصالات
حجز موعد في Apple Store
نسخ بيانات iPhone احتياطيًا والاستعداد للحصول على الخدمة

كم يتكلف ذلك؟

لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو +AppleCare أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، فستعتمد التكلفة على نوع الإصلاح.

الاطلاع على أسعار الإصلاح من Apple
التحقق من تغطية الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

مصدر الإصلاح الوقت التقريبي
إحضار المنتج إلى مقدم خدمة معتمد من Apple طرح أسئلة على ممثّل الخدمة
إحضار المنتج إلى شركة الاتصالات طرح أسئلة على الممثّل
الإحضار إلى Apple Store في الموعد المحدّد طرح أسئلة على ممثّل الخدمة

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي الضمان المحدود من Apple المنتج الخاص بك والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد عيوب الصناعة لمدة عام اعتبارًا من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى الضمان أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

لا يُغطي الضمان الخاص بنا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. يمكنك الاطلاع على الضمان للحصول على تفاصيل كاملة. يمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة الضمان
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

هل يُمكنني شراء تغطية إضافية لـ iPhone؟

تمنحك +AppleCare دعمًا عبر الهاتف بواسطة الخبراء، بالإضافة إلى تغطية إضافية لمكونات الجهاز لمدة تصل إلى عامين من تاريخ شراء iPhone. وتحتوي على تغطية لما يصل إلى حالتي تلف عرضي. علمًا بأن كل حالة تستوجب رسوم خدمة. إذا لم تشترِ +AppleCare مع iPhone، فيمكنك شراؤها في غضون 60 يومًا من الشراء.

وقد تتمتع بحقوق أيضًا بموجب قانون المستهلك. يكون الضمان وخدمة +AppleCare مضافة إلى الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك.

تعرّف على المزيد عن AppleCare+ لـ iPhone.

الخدمة خارج الضمان

تُعدّ عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

  • إذا كان iPhone بحوزتك منذ أكثر من عام
  • إذا كان iPhone يحتوي على مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها

قد نتمكن من إصلاح المنتج أو استبداله مقابل رسوم خارج الضمان. سيكون منتج iPhone البديل جديدًا أو مساويًا للجديد من ناحيتي الأداء والموثوقية. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الاطلاع على الرسوم خارج الضمان من Apple
قراءة الضمان المحدود من Apple
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple

خدمة البطارية

يُغطي الضمان المحدود من Apple البطارية المعيبة، لكنه لا يغطي الاستهلاك الناجم عن الاستخدام الطبيعي. قد نحتاج إلى اختبار المنتج للوقوف على سبب مشكلة البطارية.

إذا كانت البطارية تحتوي على عيب في الصناعة يغطيها الضمان، أو +AppleCare، أو قانون المستهلك، فسنقومك بصيانتها دون تكلفة إضافية. إذا كانت صيانة بطارية iPhone لا تخضع للتغطية، فيُمكننا استبدال البطارية مقابل رسوم.

وستتمتع بفوائد إضافية إذا كنت تستخدم +AppleCare. إذا كنت تخضع لتغطية +AppleCare وكانت بطارية iPhone تستوعب 80 بالمائة فقط أو أقل من سعتها الأصلية، فسنقوم بصيانة المنتج بدون مقابل.

تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية
الاطلاع على أسعار البطاريات خارج الضمان من Apple
http://www.apple.com/ae/support/products/iphone.html

إصلاح الشاشة

إذا تعرضت شاشة iPhone للكسر، فقد نتمكن من إصلاحها. وتعتمد تكلفة الإصلاح على طراز iPhone وأي تلفيات إضافية مصاحبة، وما إذا كانت لديك تغطية +AppleCare. علمًا بأنّ التلف الناجم عن حادث أو سوء استخدام لا يغطيه ضمان Apple. إذا كانت الشاشة مصدّعة نتيجة لعيب في الصناعة، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

تقدّم +AppleCare لـ iPhone ما يصل إلى حالتي تلف عرضي، كل منهما مقابل تكلفة إضافية. ويمكنك استخدام حالة لإصلاح الشاشة. إذا لم يكن لديك +AppleCare، فيمكنك إصلاح الشاشة المكسورة مقابل رسوم خارج الضمان.

سنقوم بإجراء اختبار تشخيصي للوقوف على ما إذا كان iPhone يحتاج إلى أي إصلاحات أخرى. وإذا كان بحاجة إليها، سنحيطك علمًا بذلك.

الاطلاع على أسعار الإصلاح من Apple
إعداد عملية إصلاح

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية للضمان الخاص بنا وقانون المستهلك، بما في ذلك محوّل الطاقة. للحصول على تفاصيل الخدمة، اتصل بشركة الاتصالات.

قراءة الضمان المحدود من Apple فيما يتعلق بالملحقات
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
الاتصال بشركة الاتصالات

الاستعداد لخدمة iPhone

  • نسخ بيانات iPhone احتياطيًا باستخدام iCloud أو iTunes. ستحتاج إلى إجراء نسخ احتياطي لاستعادة المحتوى الخاص بك إذا اضطررنا إلى إعادة تعيين iPhone أو استبداله.
  • تأكد من معرفة Apple ID وكلمة المرور.
  • إذا كان iPhone يحتوي على بطاقة SIM، فقم بإخراجها والاحتفاظ بها.
  • احتفظ بالكابلات والملحقات الأخرى عند الحصول على الخدمة.
  • اطلع على الإرشادات الكاملة التابعة لنا حول كيفية تجهيز iPhone للخدمة.

نسخ بيانات iPhone احتياطيًا
تجهيز iPhone للخدمة
قراءة سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند عودة iPhone من الخدمة، قد يكون مزودًا بنظام تشغيل جديد. إذا كان iPhone يستخدم بطاقة SIM، فقم بإدخالها. قم بتشغيل iPhone واتبع الخطوات التي تظهر لك على الشاشة. عند الانتهاء من الإعداد، قم باستعادة بياناتك من النسخة الاحتياطية.

نخن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو خطة AppleCare، أيهما أطول. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك. نحن نوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple.

الاستعادة من نسخة احتياطية