مركز إجابات الخدمة لجهاز iPad

كيف يُمكنني إصلاح جهاز iPad؟

توفّر شركة Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لجهاز iPad. ويُمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك. وقد توفّر مقالات الدعم إجابات عن أسئلتك. كما يمكننا مساعدتك في حل مشكلات مثل تصدع الشاشة أو خدمة البطارية.

قراءة مقالات دعم Apple

الاتصال بنا

اتصل بنا للحصول على النصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنساعدك في حل المشكلة التي تعاني منها أو إعداد خدمة. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم المسلسل الذي يظهر على المنتج وكلمة مرور معرّف Apple ID.

تحديد طراز جهاز iPad
العثور على الرقم المسلسل لمنتجك
بدء طلب دعم

إحضار المنتج

للحصول على مساعدة بشخصك، اتصل بمقدم خدمة معتمد من Apple أو قم بحجز موعد في Apple Store عبر الإنترنت. تأكد من علمك بمعرّف Apple ID وكلمة المرور قبل الموعد.

البحث عن مقدم خدمة معتمد من Apple
حجز موعد في Apple Store
نسخ بيانات iPad احتياطيًا والاستعداد للحصول على الخدمة

كم يتكلف ذلك؟

لن يتمّ دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو +AppleCare أو قانون المستهلك. إذا لم تكن المشكلة تخضع للتغطية، فسيلزمك الدفع مقابل الخدمة.

الاطلاع على الأسعار خارج الضمان من Apple
التحقق من حالة الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي الضمان المحدود من Apple جهاز iPad والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد عيوب الصناعة لمدة عام اعتبارًا من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

لا يُغطي الضمان الخاص بنا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. يُمكنك الاطلاع على الضمان للحصول على تفاصيل كاملة. يُمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من تغطية الضمان
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

هل يُمكنني شراء تغطية إضافية لجهاز iPad؟

تمنحك +AppleCare دعمًا عبر الهاتف بواسطة الخبراء، علاوة على تغطية إضافية لمكونات الجهاز لمدة تصل إلى عامين من تاريخ شراء iPad. كما تنطوي على تغطية لما يصل إلى حالتي تلف عرضي. علمًا بأن كل حالة تستوجب رسوم خدمة. إذا لم تشترِ +AppleCare مع جهاز iPad، فيُمكنك شراؤها في غضون 60 يومًا من الشراء.

وقد تتمتع أيضًا بحقوق بموجب قانون المستهلك. يكون الضمان المحدود من Apple وخدمة +AppleCare مضافة إلى الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك.

تعرّف على المزيد عن AppleCare+ لـ iPad‏

الخدمة خارج الضمان

تُعدّ عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

• إذا كان iPad بحوزتك منذ أكثر من عام
• إذا كان iPad ينطوي على مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها

قد نتمكن من إصلاح جهاز iPad أو استبداله مقابل رسوم خارج الضمان. سيكون منتج iPad البديل جديدًا أو مساويًا للجديد من ناحيتي الأداء والموثوقية. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الاطلاع على رسوم البطارية خارج الضمان من Apple
قراءة الضمان المحدود من Apple
قراءة شروط وأحكام الإصلاح من Apple

خدمة البطارية

فإذا كانت البطارية تنطوي على عيب في الصناعة يغطيه الضمان المحدود من Apple أو AppleCare+‎ أو قانون المستهلك، فسنقوم بالخدمة دون تكلفة إضافية.علمًا بأنّ الضمان الخاص بنا لا يغطي البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد. 

قد نحتاج إلى اختبار المنتج للوقوف على سبب مشكلة البطارية. إذا لم يكن جهاز iPad ضمن التغطية، فيمكنك استبداله مقابل رسوم.

إذا كنت تتمتع بتغطية من AppleCare+‎ وكان جهاز iPad يحتفظ بنسبة 80 بالمائة فقط أو أقل من السعة الأصلية للبطارية، فسنقوم بصيانة المنتج بدون مقابل.

تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية
الاطلاع على الأسعار خارج الضمان من Apple
تعرّف على المزيد عن AppleCare+‎ لـ iPad‏.

إصلاح الشاشة

إذا تصدَّعت شاشة iPad فجأة، فيمكنك استبدال جهاز iPad مقابل رسوم خارج الضمان. علمًا بأنّ التلف العرضي لا يغطيه ضمان Apple. إذا كانت الشاشة مصدّعة نتيجة لعيب في الصناعة، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

ويتم تحديد تكلفة خدمة الشاشة التي تنطوي على تلف عرضي حسب طراز iPad وأي تلفيات إضافية مصاحبة، وما إذا كانت لديك تغطية بموجب +AppleCare.

تقدّم +AppleCare لـ iPad ما يصل إلى حالتي تلف عرضي، كل منهما مقابل تكلفة خدمة. ويُمكنك استخدام واحدة منهما لإصلاح تلف الشاشة. إذا لم يكن لديك AppleCare+‎، فسيتم فرض رسوم خارج الضمان.

الاطلاع على أسعار خدمة Apple
إعداد الخدمة
تعرّف على المزيد عن AppleCare+ لـ iPad‏.

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية لتغطية الضمان الخاص بنا وقانون المستهلك. تخضع الملحقات التي تحتوي عليها علبة المنتج كذلك لتغطية AppleCare+‎. للحصول على تفاصيل الخدمة، اتصل بشركة Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.

قراءة الضمان المحدود من Apple فيما يتعلق بالملحقات
الاتصال بدعم Apple
البحث عن مقدم خدمة معتمد من Apple

الاستعداد لخدمة جهاز iPad

• انسخ بيانات جهاز iPad احتياطيًا باستخدام iTunes أو iCloud. ستحتاج إلى إجراء نسخ احتياطي لاستعادة المحتوى الخاص بك إذا اضطررنا إلى إعادة تعيين جهاز iPad أو استبداله.
• تأكد من معرفة مُعرِّف Apple ID وكلمة المرور.
• إذا كان جهاز iPad ينطوي على بطاقة SIM، فقم بإخراجها والاحتفاظ بها. 
• احتفظ بالكابلات والملحقات الأخرى عند الحصول على الخدمة.
• اطلع على الإرشادات الكاملة التابعة لنا حول كيفية تجهيز iPad للخدمة.

نسخ بيانات جهاز iPad احتياطيًا
تجهيز جهاز iPad للخدمة
اطلع على سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استلام جهاز iPad، يمكنك استعادة البيانات من النسخة الاحتياطية.

نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو خطة AppleCare، أيهما أطول. نحن نوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الاستعادة من نسخة احتياطية