كيفية إرسال iPhone الخاص بك إلى Apple للحصول على الخدمة من منطقة آسيا والمحيط الهادئ

إذا كنت بحاجة إلى إصلاح iPhone الخاص بك، فتعرّف على كيفية إعداد جهازك وإعادته إلى Apple.

هل ترغب في التعرّف على الكيفية في بلد أو منطقة مختلفة؟

قبل شحن iPhone

اتبع هذه الخطوات قبل إرسال iPhone بهدف الإصلاح أو الاستبدال. إذا كان يتعذّر تشغيله أو كان لا يستجيب، فقم بتنفيذ أكبر عدد ممكن من هذه الخطوات:

1. نسخ محتويات iPhone احتياطيًا.

2. إزالة iPhone من قائمة أجهزة Apple ID.

3. امسح جهاز iPhone، ثم قم بتشغيله.

4. أزِل بطاقة SIM من iPhone إذا كان يستخدم واحدة واحتفظ بها في مكان آمن. إذا كان iPhone يستخدم الشريحة الإلكترونية (eSIM)، فاتصل بموفر الخدمة اللاسلكية لتعليق الخدمة، إن لزم الأمر.

تغليف iPhone

يمكن للعملاء في أستراليا واليابان المتابعة إلى قسم إرسال iPhone إلى Apple.

1. ضع iPhone في الحقيبة. لا تضع معه سماعة الرأس الاستريو أو كابل USB أو محول الطاقة أو الملحقات الأخرى. إذا أرفقت عناصر إضافية في العبوة، فلن نتمكن من إرجاعها إليك.

   

2. ضع الحقيبة في عبوة الشحن.

   

3. أغلق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق.* إذا كان هناك ملصق بطارية تم لصقه على السطح الخارجي للصندوق، فيرجى التأكد من عدم إعاقته.

   

إرسال iPhone إلى Apple

حدد بلدك أو منطقتك*:

أستراليا

كما سيتم تزويدك برابط إلى ملصق شحن للطباعة في المنزل. قم بإرسال منتجك إلى Apple باستخدام ملصق الشحن.

1. اطبع ملصق الشحن الذي قدمته Apple عند طلب الخدمة.

2. سلّم ملصق الشحن والمنتج غير المغلف إلى Australia Post. للعثور على أقرب مكتب Australia Post Office، تفضل بزيارة الموقع التالي: auspost.com.au/locate/.

3. سيقوم Australia Post بتغليف منتجك وتزويدك بإيصال لتأكيد تقديمك للمنتج الذي قمت بإرجاعه. لا تقم بتضمين سماعة الرأس الاستريو أو كابل USB أو محول الطاقة أو بطاقة SIM أو غيرها من الملحقات مع الحزمة الخاصة بك. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

4. يمكنكالتحقق من استلام Apple للمنتج، بعد مرور بضعة أيام.

اليابان

ستحضر شركة الشحن صندوقًا لاستلام منتجك لإجراء الخدمة.

1. سلّم سماعات الرأس إلى شركة الشحن. لا تضع معه سماعة الرأس الاستريو أو كابل USB أو محول الطاقة أو بطاقة SIM أو الملحقات الأخرى. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. وبعد مرور بضعة أيام، تحقق من أن Apple قد استلمت المنتج.

ماليزيا

ستحضر شركة الشحن صندوقًا لاستلام منتجك لإجراء الخدمة.

1. ضع المنتج في صندوق وأحكِم إغلاق الصندوق باستخدام الشريط اللاصق المرفق. لا تقم بتضمين سماعة الرأس الاستريو أو كابل USB أو محول الطاقة أو بطاقة SIM أو غيرها من الملحقات في الصندوق. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

2. الصق رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات على العبوة، وتأكد من أن ملصق AWB للمرتجعات يغطي ملصق AWB الأصلي بالكامل.

3. ستنتظرك شركة الشحن لمدة تصل إلى 10 دقائق حتى تقوم بإعداد جهازك وتعبئته.

4. وإذا لم تتمكن من تعبئة جهازك في غضون الإطار الزمني البالغ 10 دقائق، فستغادر شركة الشحن بدون الحزمة. بمجرد الانتهاء من تعبئة جهازك، اتبع إجراءات شركة الشحن لاستلام جهازك عن طريق الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء GD Express Malaysia على الرقم ‎03-7787-6776، من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 5:30 مساءً، أو يوم السبت من الساعة 8:30 صباحًا حتى الساعة 12:30 ظهرًا. كما سيُطلب منك تزويد خدمة العملاء برقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) للمرتجعات من بوليصة الشحن الجوي (AWB) المرفقة في الصندوق.

5. سلم المنتج المعبأ إلى شركة الشحن.

6. بعد استلام شركة الشحن، يمكنك تتبع شحنتك على https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

نيوزيلندا

ستتلقى مجموعة أغراض تحتوي على كل ما تحتاجه لإرجاع منتجك إلى Apple.

1. قم بإزالة ملصق شحن شركة TNT من العبوة. وابحث عن رقم الشحنة، الذي يبدأ برمز "GE"، بجانب الرمز الشريطي الموجود على ملصق الشحن. ودوّن هذا الرقم.

2. ضع المنتج المغلّف في حقيبة شركة TNT ثم أغلِق الحقيبة. لا تقم بتضمين سماعة الرأس الاستريو أو كابل USB أو محول الطاقة أو بطاقة SIM أو غيرها من الملحقات في الحقيبة. إذا سلمت عناصر إضافية، فلن نتمكن من إعادتها إليك.*

3. ضع ملصق الشحن في الجيب البلاستيكي الشفاف للحقيبة.

لتحديد موعد لاستلام الحقيبة منك، يمكنك إجراء أي مما يلي:

• كتابة رسالة بريد إلكتروني

• استخدم سطر الموضوع "تسليم منتج Apple - iPhone" متبوعًا برقم شحنة TNT.

• في رسالة البريد الإلكتروني، يُرجى ذكر أنك تستخدم حقيبة مسبقة الدفع على رقم الحساب 320792، وتوضيح ما إذا كان عنوان الاستلام عبارة عن محل سكن أو مكان عمل، وإرفاق رقم هاتفك.

• أرسِل رسالة البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: customerservice.nz@tnt.com.

أو

• اتصل بخدمة عملاء شركة TNT على الرقم ‎0800 275 868 واذكر أنك تستخدم حقيبة مسبقة الدفع على رقم الحساب 320792، مع توضيح ما إذا كان عنوان الاستلام عبارة عن محل سكن أو مكان عمل، وتقديم رقمك الهاتفي للاتصال بك.

ستوفر شركة TNT الرقم المرجعي للحجز وتاريخ استلام الشحنة منك ردًّا على رسالتك بالبريد الإلكتروني أو مكالمتك الهاتفية.

يمكنك التحقق من استلام المنتج، بعد مرور بضعة أيام.

استخدام iPhone بعد إجراء خدمة الصيانة له

سجّل الرقم التسلسلي لـ iPhone البديل. يتمتع منتج Apple البديل بضمان خدمة مدته 90 يومًا أو بقية فترة الضمان على المنتج الأصلي أو خطة AppleCare، أيهما أطول. قد تنطبق حقوق قانون المستهلك أيضًا على منتجك البديل حيثما ينطبق ذلك.

تعرّف على كيفية استخدام iPhone بعد الخدمة.