الأسئلة المتكررة عن ATLAS

تعرّف على معلومات عن النظام الإداري للتعليم الفني من Apple ‏(ATLAS).

ما المقصود بنظام ATLAS؟

النظام الإداري للتعليم الفني من Apple ‏(ATLAS) هو الموقع الإلكتروني للتدريب على الخدمات من AppleCare الذي يوفر تدريبًا عبر الإنترنت وموارد تعليمية أخرى. يمكنك استخدام نظام ATLAS للحصول على تهيئة للشهادات المطلوبة لتقديم خدمة لمنتجات Apple.

كيف يمكنني الوصول إلى نظام ATLAS؟

للوصول إلى نظام ATLAS، يلزمك توفر حساب نشط في Global Service Exchange (تبادل الخدمة الشاملة) أو شراء تدريب الفنيين من AppleCare.

  • تقتصر حسابات تبادل الخدمة الشاملة على الفنيين الذين يعملون لدى منشآت خدمة معتمدة من Apple. إذا كنت قد حصلت على حساب في تبادل الخدمة الشاملة للتو، فانتظر 24 ساعة، ثم انتقل إلى موقع ATLAS على الويب.
  • يمكن من خلال البائعين المعتمدين من Apple ومتجر Apple عبر الإنترنت شراء تدريب فنيين من AppleCare في عدة مناطق حول العالم. يُرجى زيارة تسجيل دعم المؤسسات المقدم من AppleCare لتسجيل عضويتك. وبعد التسجيل، انتظر 24 ساعة ثم انتقل إلى موقع ATLAS على الويب.

لماذا لا تظهر لي أي دورات تدريبية؟

إذا سجّلت ولم تظهر لك أي دورات تدريبية في ATLAS، فربما لا يزال تسجيلك قيد المعالجة. انتظر 24 ساعة بعد التسجيل، ثم أعد المحاولة.

لماذا لا يمكنني بدء دورة تدريبية؟

إذا كنت تستطيع رؤية دورات تدريبية مدرجة، لكن يظهر لك رسالة خطأ عندما تحاول بدأها، فالرجاء التحقق من صحة إعداد حسابك. فيما يتعلق بمستخدمي GSX، يُرجى التواصل مع الشخص المسؤول عن إدارة حساب GSX. وفيما يتعلق بأعضاء تدريب الفنيين من AppleCare، يُرجى التواصل على agreement.support@apple.com لمراجعة تنشيط عضويتكم.

كيف أبحث عن الدورات التدريبية التي أحتاج إليها؟

إذا كنت بصدد دراسة لاجتياز اختبار اعتماد معيّن، فانقر على قائمة "الدورات التدريبية" في ATLAS واختر "دورات تدريبية منتقاة". انقر على منطقة الموضوع المناسب في العمود المتوسط للحصول على مسار الاعتماد:

  • أساسيات الخدمة المتعلقة باختبار أساسيات خدمة Apple ‏(SVC-19A)
  • ACMT لاجتياز اختبار شهادة خدمة Mac لـ ACMT لعام 2019 ‏(MAC-19A)
  • ACiT لاجتياز اختبار شهادة خدمة iOS لـ ACiT لعام 2019 ‏(iOS-19A)

يمكنك أيضًا البحث عن الدورات التدريبية بحسب اسم المنتج. يمكنك استخدام خانة البحث أعلى يسار شاشة ATLAS.

لماذا لا يظهر لي أي من الدورات التدريبية المطلوبة؟

ستظهر لك عادة دورات ATLAS التدريبية ضمن "الدورات التدريبية المنتقاة". وإذا طُلب منك الحصول على دورة تدريبية مطلوبة في ATLAS، فيمكنك البحث عنها بشكل فردي.

كيف يتم تنظيم الدورات التدريبية؟

تنقسم دورات ATLAS التدريبية إلى فصول وصفحات. يتم تحديد الفصول من خلال الدوائر الموجودة في شريط مستوى التقدم ذي اللون الرمادي الفاتح أعلى الشاشة، ويتم العثور على الصفحات داخل كل فصل. وعند إكمال أحد الفصول، تتحول الدائرة إلى اللون الأخضر. استخدم الأسهم بالجانبين الأيسر والأيمن من الصفحة للتنقل عبر الدورة التدريبية.

لماذا يتعذر عليّ إكمال دورة تدريبية؟

يلزمك إكمال جميع الصفحات في كل فصل بالدورة التدريبية في جلسة واحدة. إذا تركت أحد الفصول قبل الاطلاع على جميع صفحاته وإكمال جميع عناصره التفاعلية، يلزم بدء الفصل من جديد. كذلك، لن يكتمل الفصل حتى تنتهي من جميع تمارينه أو اختباراته.

عند إكمال إحدى الدورات التدريبية، تتحول جميع الدوائر الموجودة في شريط مستوى التقدم ذي اللون الرمادي الفاتح أعلى الشاشة إلى اللون الأخضر. إذا حدث خطأ على الرغم من تحول جميع الدوائر إلى اللون الأخضر، فقم بتحديث صفحة الويب في المتصفح. إذا كان هناك فصل باللون الأصفر، فهذا الفصل لم يكتمل.

لماذا يتعذر عليّ إكمال اختبار؟

يتم إشعارك من خلال كل اختبار دورة تدريبية عند الانتهاء. وفي معظم الأحيان، يتعين عليك الإجابة عن جميع أسئلة الاختبار إجابة سليمة لإكمال الاختبار. وإذا لم يظهر لك إشعار الاكتمال، فتحقق من أنه تمت الإجابة عن جميع الأسئلة. عند اللزوم، قم بتحديث صفحة الاختبار وأعد إجراء الاختبار.

أين يمكنني إرسال تعليقات أو أسئلة حول دورات ATLAS التدريبية؟

تحتوي كل دورة تدريبية على رابط تعليقات للإبلاغ عن المشاكل في محتوى الدورة التدريبية. يُرجى إرسال المزيد من الاستفسارات والملاحظات العامة بشأن ATLAS إلى svc.trng@apple.com.

تاريخ النشر: