إذا ظهر لك الخطأ -5000 أو -69 أو 13010 أو 13014 عند مزامنة الموسيقى في iTunes

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا تعذّرت عليك مزامنة الموسيقى من iTunes على الكمبيوتر مع iPhone أو iPad أو iPod touch.

عند استخدام iTunes لمزامنة الموسيقى مع iPhone أو iPad أو iPod touch، قد تظهر لك رسالة تنبيه. قد تفيد الرسالة أنه "لا يمكن مزامنة" جهازك أو أنه يتعذر على iTunes نسخ أغنية معيّنة إلى جهازك. وقد تتضمن الرسالة كذلك أحد أرقام الأخطاء التالية:

  • الخطأ -5000
  • الخطأ -69
  • الخطأ 13010
  • الخطأ 13014

أولاً، تأكّد أن لديك أحدث إصدار من iTunes‏ وكذلك آخر تحديثات البرامج المتاحة لجهازك. بعد ذلك تابع على النحو التالي.

دمج ملفات الوسائط في مكتبة iTunes

ربما تكون ملفات الوسائط في مكتبة iTunes لديك مخزّنة في مواقع متعددة. ادمج ملفاتك للتأكد من تخزين المحتوى في مكان واحد. يمكن أن يساعد هذا على تصحيح الأذونات وتبسيط عملية المزامنة.

التحقّق بحثًا عن أي مشاكل باستخدام برامج أمان تابعة لجهات خارجية

يمكن لبعض البرامج التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك برامج الأمان، التداخل مع عملية المزامنة بين الكمبيوتر وجهازك. غيّر إعداد برامج الأمان لديك ثم حاول المزامنة مرة أخرى.

إذا استمر ظهور الخطأ

في بعض الحالات، قد تواجه مشكلة مع بعض الأغاني التي تحاول مزامنتها. لتحديد الأغاني:

  • راجع رسالة الخطأ لمعرفة ما إذا كانت تحدد الأغاني التي تسبب المشكلة.
  • أجر المزامنة لبضع أغانٍ في المرة الواحدة، مع إضافة المزيد حتى تظهر المشكلة مرة أخرى.

عند حدوث مشاكل في الأغاني التي اشتريتها من iTunes Store، يمكنك حذفها ثم إعادة تنزيلها. ويمكنك أيضًا تنزيلها مباشرةً إلى iPhone أو iPad أو iPod touch.

قد تواجه مشكلة مع الأغاني التي نسختها من قرص CD أو تلك التي لم تقم بشرائها من iTunes Store. في هذه الحالة، احذفها ثم أعد استيرادها من المصدر الأصلي.

الحصول على مزيد من المساعدة

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: