إذا كان تطبيق "العثور على الـ iPhone" غير متصل بالإنترنت أو لا يعمل

يمكنك الحصول على مساعدة عند عدم ظهور جهازك مدرجًا أو ظهور جهاز غير متوقع أو ظهور تنبيه يفيد بأن جهازك غير متصل بالإنترنت.

يجمع تطبيق "تحديد الموقع" تطبيقي "العثور على الـ iPhone" و"العثور على أصدقائي" في تطبيق واحد لـ iOS 13 أو الإصدارات الأحدث وiPadOS وmacOS Catalina. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة للعثور عليه، فاستخدم "بحث" على iPhone أو iPad أو iPod touch أو استخدم Spotlight على Mac. ويمكنك أيضًا مشاركة المواقع أو البحث عن الأجهزة المفقودة على iCloud.com.

إذا كنت تستخدم iOS 13 أو iPadOS أو macOS Catalina أو watchOS 6، فإن تطبيق "تحديد الموقع" يجمع بين "العثور على الـ iPhone" و"العثور على أصدقائي" في تطبيق واحد. قم بإعداد تطبيق "تحديد الموقع" وقم بتشغيل "العثور على الـ [اسم الجهاز]" لبدء الاستخدام.

لا أرى جهازي في تطبيق "تحديد الموقع"

إذا كنت لا تجد جهازك على iCloud.com أو "تحديد الموقع"، بعد اتباع كل من التعليمات التالية، فتحقق مرة أخرى:

  • تأكد من تسجيل دخولك إلى iCloud على جهازك: للإصدار iOS 10.3 والإصدارات الأحدث، انقر على "الإعدادات". إذا ظهرت لك رسالة "تسجيل الدخول إلى [الجهاز] الخاص بك"، فانقر عليها وأدخل Apple ID وكلمة السر. بالنسبة إلى الإصدارات الأقدم من iOS، انقر على "الإعدادات" > iCloud وأدخل Apple ID وكلمة السر.
  • بالنسبة إلى iOS 13، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > "تحديد الموقع" > "العثور على الـ iPhone". وبالنسبة إلى الإصدارات الأقدم من iOS، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud > "العثور على الـ [اسم الجهاز]". إذا تم إيقاف "العثور على الـ [الجهاز]"، فقم بتشغيله. بعد ذلك انقر على "السماح".
  • تحقق من Apple ID الذي سجّلت الدخول باستخدامه. ربما سجّلت دخولك إلى iCloud.com أو "تحديد الموقع" باستخدام Apple ID بخلاف المستخدم على الجهاز الذي لا يظهر مدرجًا. للتحقق، سجّل دخولك إلى "تحديد الموقع " أو iCloud.com باستخدام حسابات Apple ID الأخرى وابحث عن الجهاز.
  • تأكد من أن الجهاز يتصل بالشبكة الخلوية أو شبكة Wi-Fi. على سبيل المثال، لتحديد مكان Mac أو Apple Watch، يجب توصيله بالإنترنت من خلال شبكة Wi-Fi معروفة (وليست شبكة Ethernet). إذا كان يمكنك الوصول إلى جهازك والعثور على اتصال نشط بالإنترنت، فقم بتشغيل "نمط الطيران" وإيقاف تشغيله مرة أخرى. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فقم بإيقاف تشغيل الجهاز وتشغيله مرة أخرى. في نظام التشغيل iOS 13، يُمكنك تشغيل "تمكين العثور عند عدم الاتصال" لرؤية جهازك عندما يكون غير متصل بالإنترنت.
  • اضغط على "الإعدادات" > "عام" > "التاريخ والوقت". تأكد من أنه تم تشغيل "الإعداد تلقائيًا"، وهو إعداد يعمل تلقائيًا على تحديد التاريخ والوقت بناءً على منطقتك الزمنية.
  • إذا كان جهازك يعمل بنظام تشغيل iOS 13،‏ فقم بإعداد "العثور على الـ [الجهاز]" بدلاً من ذلك.

يمكنك تسجيل ما يصل إلى 100 من الأجهزة التي تملكها في تطبيق "العثور على الـ [اسم الجهاز]" باستخدام Apple ID ذاته. وإذا كنت بحاجة إلى إضافة جهاز بعد تسجيل 100 جهاز آخر، فقم بإزالة أحد الأجهزة أولاً. تعرّف على كيفية إدارة مسؤولي النظام لتطبيق "تحديد الموقع" في الشركات والمؤسسات التعليمية.


أرى جهازي ضمن تطبيق "تحديد الموقع" ولكنه غير متصل بالإنترنت

إذا رأيت "غير متصل بالإنترنت" أو "لا يوجد موقع متوفر" أو "خدمات الموقع متوقفة"، فقد يكون جهازك غير متصل لأحد الأسباب التالية:

  • الجهاز متوقف عن التشغيل، أو نفدت طاقة البطارية، أو مرّ أكثر من 24 ساعة على إرسال آخر موقع إلى Apple (في حالة تشغيل "إرسال آخر موقع"). عند توصيل جهازك بالإنترنت، يمكنك رؤية ما تبقى من طاقة البطارية في أعلى يسار جزء المعلومات. 
  • لم يتم توصيل جهازك المتوافق مع "تحديد الموقع" بشبكة Wi-Fi أو شبكة بيانات معروفة. انتظر لبضع دقائق، ثم أعد المحاولة.
  • أنت موجود في بلد أو منطقة لا تتوفّر بها هذه الميزة. قد لا تتوفر هذه الميزة في بلدك أو منطقتك بسبب القيود الفنية أو القانون المحلي.

لا يزال بإمكانك تشغيل صوت أو إرسال رسالة أو إصدار طلب قفل أو بدء مسح بيانات جهاز iOS باستخدام "العثور على الـ [اسم الجهاز]". يتلقى جهازك الأمر بعد تشغيل الجهاز والاتصال بالإنترنت.

في حالة اتصالك بموفّر الخدمة اللاسلكية للإبلاغ عن فقدان جهازك أو تعرضه للسرقة، قد يقوم بإلغاء تنشيط بطاقة SIM أو حسابك. وسيؤدي ذلك إلى إيقاف تشغيل الخدمة في iPhone، ومن ثم تعذر البحث أو تشغيل صوت أو إرسال رسالة أو إصدار طلب قفل أو بدء مسح جهاز iOS باستخدام تطبيق "العثور على الـ [اسم الجهاز]". ومع ذلك، سنساعدك على معرفة كيفية حماية معلوماتك.

يتوفر آخر موقع معروف لجهازك ليوم واحد. وإذا كان جهازك غير متصل بالإنترنت أو يتعذر اتصاله بتطبيق "العثور على الـ [اسم الجهاز]" لأكثر من 24 ساعة، فلن تتمكن من رؤية آخر موقع معروف.

دائرة الموقع كبيرة للغاية بدرجة لا تجعلها مفيدة

إذا كان جهازك لا يزال يحدد موقعًا أكثر دقة، فقد تكون دائرة الموقع كبيرة. انتظر لبضع دقائق، ثم أعد تحديث الخريطة مرة أخرى. إذا كانت دائرة الموقع لا تزال كبيرة، فقد يكون جهازك غير متمتع بإمكانية الوصول إلى إشارة Wi-Fi أو GPS.

أرى جهازًا لم أعد أملكه أو لم أعد استخدمه

قبل بيع جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch أو Apple Watch أو AirPods أو Mac، أو منحه لأحد، قم بتسجيل الخروج من iCloud ومسح كل المحتوى والإعدادات. عندما تقوم بتسجيل الخروج من iCloud من جهازك، سيقوم iCloud بإيقاف تشغيل "العثور على الـ [الجهاز]" وإزالة الجهاز من القائمة. 

وإذا كان الجهاز غير متصل حاليًا، يمكنك إزالته. انتقل إلى iCloud.com، وانقر على اسمك، ثم انقر على "إعدادات الحساب". اختر جهازك من "الأجهزة الخاصة بي"، ثم انقر على أيقونة  على يسار اسم الجهاز. أو من تطبيق "تحديد الموقع" على جهاز iOS، مرّر فوق اسم الجهاز واضغط على "إزالة".

في حالة اتصال جهازك بالإنترنت مرة أخرى وتشغيل "العثور على الـ [الجهاز]"، سيظهر الجهاز مرة أخرى ضمن قائمة أجهزتك تلقائيًا.


جهازي مرتبط بحساب مالك سابق

في حالة مطالبتك بتقديم Apple ID وكلمة سر لمالك سابق عند إعداد iPhone أو iPad أو iPod touch أو Mac أو رمز الدخول عند تشغيل Apple Watch، فهذا يعني أن الجهاز لا يزال مرتبطًا بحساب المالك السابق من خلال "قفل التنشيط". في هذه الحالة، يمكنك الاتصال بالمالك السابق ومطالبته بإيقاف تشغيل "العثور على الـ [الجهاز]" وإزالة الجهاز من حسابه. تعرّف على المزيد حول "قفل التنشيط" على جهاز iOS أو Apple Watch أو Mac


لا يمكنني تشغيل "العثور على الـ Mac"

إذا تعذر عليك تشغيل "العثور على الـ Mac"، فجرِّب الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى "تفضيلات نظام iCloud" (تفضيلات النظام > Apple ID، ثم انقر على iCloud). إذا ظهرت لك الرسالة "مطلوب التخويل الإداري"، فهذا يعنى أنك لست مستخدمًا إداريًا على Mac. قم بتسجيل الخروج من حسابك، ثم أعد تسجيل الدخول باستخدام حساب مستخدم إداري، ثم حاول تشغيل "العثور على الـ Mac".
  2. تحقق لمعرفة ما إذا كان نظام الاسترداد لديك محدّثًا أم لا. إذا ظهرت لك الرسالة "مطلوب تحديث نظام الاسترداد" في "تفضيلات نظام iCloud"، فستحتاج إلى تحديث Mac. من قائمة Apple، اختر "تحديث البرامج"، وتأكّد من تثبيت "تحديث قرص الاسترداد" لإصدار macOS لديك.
  3. تأكد من عدم تلف قسم الاستعادة على Mac. جرّب التحقق من القسم وإصلاحه باستخدام "أداة القرص".


تعرّف على المزيد

عند استخدامك Apple ID مُدار مرتبط بمؤسسة تعليمية، لن يتوفر خيار "العثور على الـ [الجهاز]" لحسابك. ولن ترى "العثور على الـ [الجهاز]" عند تسجيل الدخول إلى iCloud.com. في حالة فقدان جهازك، اتصل بمسؤول المؤسسة.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: