الحصول على مساعدة فيما يتعلق بتطبيق "العثور على الـ iPhone"

يمكنك الحصول على مساعدة عند عدم ظهور جهازك مدرجًا أو ظهور جهاز غير متوقع أو ظهور تنبيه يفيد بأن جهازك غير متصل بالإنترنت. 

لا أرى جهازي في "العثور على الـ iPhone"

إذا كنت لا ترى جهازك في iCloud.com أو في تطبيق "العثور على الـ iPhone"، يمكنك التحقق مرة أخرى بعد كل توجيه من التوجيهات التالية:

  • تأكد من تسجيل دخولك إلى iCloud على جهازك: للإصدار iOS 10.3 والإصدارات الأحدث، انقر على "الإعدادات". إذا ظهرت لك رسالة "تسجيل الدخول إلى [الجهاز] الخاص بك"، فانقر عليها وأدخل Apple ID وكلمة المرور. بالنسبة إلى الإصدارات الأقدم من iOS، انقر على "الإعدادات" > iCloud وأدخل Apple ID وكلمة المرور.
  • انقر على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud > "العثور على الـ iPhone". إذا تم إيقاف "العثور على الـ iPhone"، فقم بتشغيله. بعد ذلك انقر على "السماح".
  • تحقق من Apple ID الذي سجّلت الدخول باستخدامه. ربما سجّلت دخولك إلى iCloud.com أو "العثور على الـ iPhone" باستخدام Apple ID بخلاف المستخدم على الجهاز الذي لا يظهر مدرجًا. للتحقق، سجّل دخولك إلى "العثور على الـ iPhone" أو iCloud.com باستخدام حسابات Apple ID الأخرى وابحث عن الجهاز.
  • تأكد من أن الجهاز يتصل بالشبكة الخلوية أو شبكة Wi-Fi. على سبيل المثال، لتحديد مكان Mac أو Apple Watch، يجب توصيله بالإنترنت من خلال شبكة Wi-Fi معروفة (وليست شبكة Ethernet). إذا كان يمكنك الوصول إلى جهازك والعثور على اتصال نشط بالإنترنت، فقم بتشغيل "وضع الطيران" وإيقافه تشغيله مرة أخرى. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فقم بإيقاف تشغيل الجهاز وتشغيله مرة أخرى.
  • اضغط على "الإعدادات" > "عام" > "التاريخ والوقت". تأكد من أنه تم تشغيل "الإعداد تلقائيًا"، وهو إعداد يعمل تلقائيًا على تحديد التاريخ والوقت بناءً على منطقتك الزمنية.

باستخدام Apple ID ذاته، يمكنك تسجيل ما يصل إلى 100 جهاز في "العثور على الـ iPhone". إذا كنت بحاجة إلى إضافة جهاز بعد تسجيل 100 جهاز آخر، فقم بإزالة أحد الأجهزة أولاً.


أرى جهازي في "العثور على الـ iPhone الخاص بي" ولكنه غير متصل بالإنترنت

إذا رأيت "غير متصل" أو "لا يتوفر أي مكان" أو "خدمات الموقع متوقفة عن التشغيل"، فقد يكون جهازك غير متصل لأحد الأسباب التالية:

  • الجهاز متوقف عن التشغيل، أو نفدت طاقة البطارية، أو مر أكثر من 24 ساعة على إرسال آخر موقع إلى Apple (في حالة تشغيل "إرسال آخر موقع"). عند توصيل جهازك بالإنترنت، يمكنك رؤية ما تبقى من طاقة البطارية أعلى الجانب الأيسر لجزء المعلومات. 
  • لم يتم توصيل جهازك المتوافق مع "العثور على الـ iPhone" أو Mac بشبكة Wi-Fi أو شبكة بيانات معروفة. انتظر لبضع دقائق، ثم أعد المحاولة.
  • أنت موجود في بلد أو مكان لا تتوفّر به هذه الميزة. قد لا تتوفر هذه الميزة في بلدك أو منطقتك بسبب القيود الفنية أو القانون المحلي.

لا يزال بإمكانك تشغيل صوت أو إرسال رسالة أو إصدار طلب قفل أو بدء مسح بيانات جهاز iOS الخاص بك باستخدام "العثور على الـ iPhone". يتلقى جهازك الأمر بعد تشغيل الجهاز والاتصال بالإنترنت.

في حالة اتصالك بمقدّم الخدمة اللاسلكية للإبلاغ عن فقدان جهازك أو تعرضه للسرقة، قد يقوم بإلغاء تنشيط بطاقة SIM الخاصة بك أو حسابك. وسيؤدي ذلك بدوره إلى إيقاف تشغيل الخدمة لـ iPhone الخاص بك وبالتالي لن تتمكن من العثور على جهاز iOS أو تشغيل صوت أو إرسال رسالة أو إصدار طلب قفل أو بدء مسح بياناته باستخدام "العثور على الـ iPhone". ومع ذلك، سنساعدك في التعرّف على كيفية حماية معلوماتك.

يتوفر آخر موقع معروف لجهازك ليوم واحد. إذا كان جهازك غير متصل أو يتعذر عليه الاتصال بتطبيق "العثور على الـ iPhone" لأكثر من 24 ساعة، فلن تتمكن من رؤية آخر موقع معروف.


دائرة الموقع كبيرة للغاية بدرجة لا تجعلها مفيدة

إذا كان جهازك لا يزال يحدد موقعًا أكثر دقة، فقد تظهر دائرة الموقع بحجم كبير. انتظر لبضع دقائق، ثم أعد تحديث الخريطة مرة أخرى. إذا كانت دائرة الموقع لا تزال كبيرة، فقد يكون جهازك غير متمتع بإمكانية الوصول إلى إشارة Wi-Fi أو GPS.


أرى جهازًا لم أعد أملكه أو لم أعد استخدمه

قبل بيع جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch أو Apple Watch أو AirPods أو Mac الخاص بك أو منحه لأحد، يتعين عليك تسجيل الخروج من iCloud ومسح جميع المحتوى والإعدادات. عندما تقوم بتسجيل الخروج من iCloud من جهازك، سيقوم iCloud بإيقاف تشغيل "العثور على الـ iPhone" وإزالة الجهاز من القائمة. 

إذا كان الجهاز غير متصل حاليًا، يمكنك إزالته. انتقل إلى iCloud.com وانقر على أيقونة الحذف يسار اسم الجهاز. أو من تطبيق "العثور على الـ iPhone" في جهاز iOS، مرّر فوق اسم الجهاز وانقر على "إزالة".

العثور على الـ iPhone

في حالة اتصال جهازك بالإنترنت مرة أخرى وتشغيل "العثور على iPhone الخاص بي"، فسيعاود الجهاز الظهور في قائمة أجهزتك تلقائيًا.


جهازي مرتبط بحساب مالك سابق

في حالة مطالبتك بتقديم Apple ID وكلمة مرور مالك سابق عند إعداد iPhone أو iPad أو iPod touch أو رمز المرور عند تشغيل Apple Watch، فهذ يعني أن الجهاز لا يزال مرتبطًا بحساب المالك السابق من خلال ميزة "قفل التنشيط" ضمن "العثور على الـ iPhone". يمكنك الاتصال بالمالك السابق ومطالبته بإيقاف تشغيل "العثور على الـ iPhone" وإزالة الجهاز من حسابه.


لا يمكنني تشغيل "العثور على الـ Mac"

إذا تعذر عليك تشغيل "العثور على الـ Mac"، فجرِّب هذه الخطوات:

  1. انتقل إلى "تفضيلات نظام iCloud". إذا ظهرت لك الرسالة "الاعتماد الإداري مطلوب"، فهذا يعنى أنك لست مستخدمًا إداريًا على Mac. قم بتسجيل الخروج من حسابك، ثم أعد تسجيل الدخول باستخدام حساب مستخدم إداري، ثم حاول تشغيل "العثور على الـ Mac".
  2. تحقق لمعرفة إذا كان نظام الاسترداد لديك محدّثًا. إذا ظهرت لك الرسالة "تحديث نظام الاسترداد مطلوب" في "تفضيلات نظام iCloud"، فستحتاج إلى تحديث Mac. من قائمة Apple، اختر "تحديث البرامج"، وتأكّد من تثبيت "تحديث استرداد HD" للإصدار الخاص بك من macOS.
  3. تأكد من عدم تلف قسم الاستعادة على Mac. جرّب التحقق من القسم وإصلاحه من خلال "أداة القرص".


تعرّف على المزيد

عند استخدامك "Apple ID مُدار" مرتبط بمؤسسة تعليمية، لن يتوفر خيار "العثور على الـ iPhone" لحسابك. ولن ترى "العثور على الـ iPhone" عند تسجيل الدخول إلى iCloud.com. في حالة فقدان جهازك، اتصل بمسؤول المؤسسة.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: