إذا لم تتمكن من إجراء مكالمة FaceTime على iPhone أو iPad أو iPod touch

تحتاج إلى اتصال خلوي أو اتصال Wi-Fi لاستخدام FaceTime على iPhone أو iPad أو iPod touch. عبر شبكة Wi-Fi، يتطلب FaceTime اتصالاً واسع النطاق.

قد تواجهك مشاكل في استخدام FaceTime لأحد الأسباب التالية:

  • قد لا يتوفر FaceTime ومكالمات FaceTime الصوتية في بعض البلدان أو المناطق أو شركات الاتصال
  • قد لا يتوفر تطبيق FaceTime أو يظهر على الأجهزة التي يتم شراؤها في المملكة العربية السعودية وباكستان والإمارات العربية المتحدة، بما فيها دبي. ومع ذلك، يتوفر FaceTime على iPhone وiPad وiPod touch في المملكة العربية السعودية على iOS 11.3 أو الإصدارات الأحدث.
  • ميزة تحويل المكالمات غير متوفرة مع FaceTime.
  • إذا كنت تحاول التحويل من مكالمة FaceTime إلى مكالمة هاتفية أو مكالمة FaceTime صوتية.

إذا كنت لا تستطيع إجراء مكالمات FaceTime أو استقبالها

إذا لم ينطبق عليك أي من الأسباب أعلاه، وكنت لا تزال لا تستطيع إجراء مكالمات FaceTime أو استقبالها، فاتبع الخطوات التالية:

  1. تأكد من اتصال جهازك بالإنترنت عبر شبكة Wi-Fi أو اتصال بيانات خلوية.
    تعرّف على المزيد إذا كنت تستخدم موجهًا أو جدار حماية أو برنامج أمان يقيد الوصول إلى الإنترنت. 
  2. إذا كنت تحاول استخدام FaceTime عبر شبكة خلوية، فتأكد من تشغيل "استخدام البيانات الخلوية" لتطبيق FaceTime. انتقل إلى "الإعدادات" > "خلوي" > "البيانات الخلوية"، وقم بتشغيل FaceTime.
  3. انتقل إلى "الإعدادات" > FaceTime، وتأكد من تشغيل FaceTime. 
    • إذا ظهرت لك رسالة "الانتظار للتنشيط"، فأوقف تشغيل FaceTime ثم قم بتشغيله مرة أخرى. تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا كنت لا تستطيع تنشيط FaceTime.
    • إذا لم تجد إعداد FaceTime، فتأكد من عدم إيقاف تشغيل "الكاميرا" وFaceTime في "الإعدادات" > "عام" > "القيود".
    • تأكد من إدراج رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الصحيح. 
  4. انتقل إلى "الإعدادات" > "عام" > "التاريخ والوقت" ثم قم بتشغيل "الإعداد تلقائيًا".
  5. أَعِد تشغيل جهازك.
  6. قم بتحديث جهازك إلى أحدث إصدار من iOS‏.

إذا كنت تواجه مشاكل في الاتصال أو جودة الصوت مع FaceTime

في حالة عمل الاتصال الخلوي أو شبكة Wi-Fi ببطء، أو إذا كان مستخدمون آخرون يقومون ببث الصوت أو الفيديو على شبكة Wi-Fi نفسها، فقد تواجهك المشاكل التالية:

  • تنبيهات الاتصال أو تعذّر الاتصال
  • مكالمات فيديو متقطعة
  • ظهور شاشة سوداء
  • المكالمات غير الناجحة

تأكد من سرعة الاتصال بشبكة Wi-Fi أو الاتصال الخلوي لديك ولدى الشخص الذي تتصل به. إذا كنت تستخدم Wi-Fi، فسيتطلب FaceTime اتصالاً واسع النطاق.

تعرّف على المزيد

تاريخ النشر: