طلب استرداد مبلغ لتطبيقات أو محتوى قمت بشرائه من Apple

قد تكون بعض المشتريات التي تمت من خلال App Store أو iTunes Store أو Apple Books أو غيرها من خدمات Apple مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع مقابلها. يمكنك استخدام أي جهاز مع متصفح ويب لطلب استرداد مبلغ.

كيفية طلب استرداد مبلغ مدفوع

  1. سجّل دخولك إلى reportaproblem.apple.com.
  2. اضغط أو انقر على "I'd like to" (أريد)، ثم اختر Request a refund (المطالبة بالاسترداد). 
    iPhone يعرض موقع ويب
  3. بعد أن تختار سبب رغبتك في استرداد مبلغ مدفوع، اختر "Next" (التالي).
  4. اختر التطبيق أو الاشتراك أو عنصرًا آخر، ثم اختر "إرسال". إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل اشتراك لم تعد تريده، فيمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك.
     

إذا كنت لا تستطيع تقديم طلب استرداد مبلغ على reportaproblem.apple.com

  • إذا كانت الرسوم معلقة، فلا يمكنك طلب استرداد مبلغ بعد. بعد تحصيل الرسوم، حاول طلب استرداد المبلغ مرة أخرى.
  • في حالة وجود طلب غير مدفوع، فسيلزم سداد قيمة هذا الطلب قبل طلب استرداد مبلغ. قد يلزم تحديث معلومات الدفع.
  • إذا كنت لا تعرف سبب تحصيل الرسوم منك، فعليك مراجعة مشتريات أفراد عائلتك. وإذا كنت تتولى دور منظم العائلة، فاضغط أو انقر على زر Apple ID، ثم اختر "الكل". تظهر المشتريات التي تم تحصيل رسومها من طريقة الدفع المشتركة الخاصة بك.

 


في حال كنت قد طلبت بالفعل استرداد مبلغ مدفوع


إن الأهلية لاسترداد المبلغ المدفوع قد تختلف حسب البلد أو المنطقة. راجع شروط وأحكام خدمات وسائط Apple للحصول على تفاصيل. في البلدان والمناطق التي تتمتع بأنظمة حماية بموجب قانون المستهلك، يحتفظ المستخدمون بحقوقهم المقررة بموجب أنظمة الحماية هذه. وفي أستراليا ونيوزيلندا، يحتفظ المستهلكون بحقوقهم المقررة بموجب القوانين واللوائح السارية الخاصة بحماية المستهلك.

للحصول على مزيد من المعلومات حول طلبات استرداد المبالغ أو حالات استرداد المبالغ الأخرى التي يتعذر عليك طلبها عبر الموقع reportaproblem.apple.com، اتصل بدعم Apple.

تاريخ النشر: