طلب استرداد قيمة مشتريات تم إجراؤها عبر App Store أو iTunes Store

بعض المشتريات الأخيرة التي يتم إجراؤها عبر App Store وiTunes Store قد تكون مؤهلة لاسترداد قيمتها في حالة عدم عملها بالشكل المتوقع أو تعذر استخدامها.

يمكنك طلب استرداد قيمة مشتريات معينة تم إجراؤها عبر App Store أو iTunes Store في غضون 90 يومًا من تاريخ الشراء المبيّن في سجل المشتريات. تُطبق القيود. ولمزيد من التفاصيل، راجع الشروط والأحكام الخاصة بخدمات وسائط Apple.

إذا كانت مشكلتك بخصوص رسوم متكررة، فيمكنك إلغاء اشتراكك. ويمكنك أيضًا خفض سعة iCloud التخزينية.

لطلب استرداد مبلغ، تفضل بزيارة reportaproblem.apple.com أو اتبع الخطوات أدناه.

لا يمكنك سوى طلب استرداد مبلغ على العناصر المبيّنة في سجل المشتريات. تعرّف على كيفية الحصول على مساعدة بخصوص رسوم غير معروفة من Apple في كشف حسابك البنكي أو طريقة الدفع.

عرض سجل المشتريات

لفتح سجل المشتريات، اضغط على هذا الرابط أو انقر عليه: عرض سجل المشتريات.

يمكنك الاطلاع على سجل المشتريات من خلال "الإعدادات" على iPhone أو iPad أو iPod touch أو من خلال iTunes على Mac أو كمبيوتر شخصي (PC). ويمكنك أيضًا الانتقال إلى reportaproblem.apple.com باستخدام أي مستعرض ويب.

تعرّف على المزيد حول مراجعة سجل المشتريات في App Store أو iTunes Store.

إذا كانت هناك رسوم معلقة لعنصر ما، فهذا يدل على عدم تحصيل رسوم منك حتى الآن، ولا يمكنك حينئذٍ طلب استرداد مبلغ. بعد تحصيل الرسوم، حاول طلب استرداد المبلغ مرة أخرى.

iPhone X يعرض قسم

تحديد موقع الطلب في سجل المشتريات

ابحث عن الطلب الخاص بالعنصر الذي ترغب في استرداد قيمته، ثم اتبع التعليمات الخاصة بالجهاز الذي تستخدمه.

على iPhone أو iPad أو iPod touch: اضغط على "إجمالي الفوترة" أسفل الطلب، ثم اضغط على عنصر معين.

على Mac‏ أو الكمبيوتر الشخصي (PC): انقر على "المزيد" أسفل سعر العنصر.

على موقع ويب "الإبلاغ عن مشكلة": ابحث عن العنصر ضمن علامة تبويب "المشتريات".

 

iPhone X يعرض فاتورة نموذجية.

الإبلاغ عن مشكلة

على iPhone أو iPad أو iPod touch أو Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC): اضغط/انقر على "الإبلاغ عن مشكلة" أسفل تفاصيل العنصر. نافذة مستعرض مفتوحة على موقع ويب "الإبلاغ عن مشكلة".

على موقع ويب "الإبلاغ عن مشكلة": اضغط/انقر على "الإبلاغ عن مشكلة" على يسار العنصر.

إذا لم تجد خيار "الإبلاغ عن مشكلة"، فهذا يعني أن العنصر غير مؤهل لطلب استرداد مبلغ.

 

iPhone X يعرض تفاصيل إضافية لعملية شراء وزر

وصف المشكلة

اختر سببًا للمشكلة ثم قم بوصفها واضغط/انقر على "إرسال".

بناءً على المعلومات التي تقدمها، قد تقوم Apple برد المبلغ مباشرةً أو إحالتك إلى المطور أو طلب معلومات إضافية أو رفض طلب استرداد مبلغ بناءً على أهلية استرداد المبلغ.

لمزيد من المعلومات حول طلبات استرداد المبالغ، اتصل بدعم Apple.

iPhone X يعرض reportaproblem.apple.com مفتوحًا في Safari.

إذا لم تجد العنصر

إذا لم تجد العنصر في سجل مشترياتك، فتعرَّف على ما يجب إجراؤه. تأكد من تسجيل الدخول باستخدام Apple ID نفسه الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء. تأكد أيضًا من عدم إضافة قيمة مشتريات أحد أفراد العائلة إلى طريقة دفعك.

بعض العناصر وعمليات الشراء الأقدم من 90 يومًا غير مؤهلة لاسترداد الأموال. راجع الأحكام والشروط للمزيد من المعلومات

إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني بخصوص إضافة قيمة مشتريات إلى حسابك ولم تتذكر اعتمادك لها، فتعرّف على كيفية التعرف على الرسائل الإلكترونية المشروعة التي تخص App Store أو iTunes Store.


تعرّف على المزيد


قد تختلف إمكانية التوافر في المتجر والميزات حسب البلد أو المنطقة. تعرّف على ما هو متوفر في بلدك أو منطقتك.

تاريخ النشر: