طلب استرداد قيمة مشتريات تم إجراؤها عبر App Store أو iTunes Store

بعض المشتريات الأخيرة التي يتم إجراؤها عبر App Store وiTunes Store قد تكون مؤهلة لاسترداد قيمتها في حالة عدم عملها بالشكل المتوقع أو تعذر استخدامها.

يمكنك طلب استرداد قيمة بعض المشتريات الأخيرة التي تم إجراؤها عبر App Store أو iTunes Store. تُطبق القيود. ولمزيد من التفاصيل، راجع أحكام وشروط استخدام خدمات وسائط إعلام Apple‏.

إذا كنت تواجه مشكلة بخصوص رسوم متكررة، يمكنك إلغاء اشتراكك. ويمكنك أيضًا خفض سعة التخزين على iCloud.

لطلب استرداد مبلغ، تفضل بزيارة reportaproblem.apple.com أو اتبع الخطوات أدناه.

يمكنك طلب استرداد قيمة العناصر التي تظهر في سجل المشتريات فحسب. تعرّف على كيفية الحصول على مساعدة بخصوص الرسوم غير المعروفة أو غير المعتادة من Apple في كشف الحساب البنكي أو طريقة الدفع.

عرض سجل المشتريات

لفتح سجل المشتريات، اضغط أو انقر على هذا الرابط: عرض سجل المشتريات.

ويمكنك أيضًا الاطلاع على سجل المشتريات من خلال "الإعدادات" على iPhone أو iPad أو iPod touch، أو من خلال iTunes على Mac أو الكمبيوتر الشخصي. أو يمكنك الانتقال إلى reportaproblem.apple.com باستخدام أي متصفح ويب.

تعرّف على المزيد حول مراجعة سجل المشتريات في App Store أو iTunes Store.

إذا كانت هناك رسوم مُعلّقة لعنصر ما، فهذا يدل على عدم تحصيل رسوم منك حتى الآن، ولا يمكنك حينئذٍ طلب استرداد مبلغ. بعد تحصيل الرسوم، حاول طلب استرداد المبلغ مرة أخرى.

iPhone X يعرض قسم

تحديد موقع الطلب في سجل المشتريات

ابحث عن الطلب الخاص بالعنصر الذي ترغب في استرداد قيمته، ثم اتبع التعليمات الخاصة بالجهاز الذي تستخدمه.

على iPhone أو iPad أو iPod touch: اضغط على "إجمالي الفوترة" أسفل الطلب، ثم اضغط على العنصر المطلوب.

على Mac‏ أو الكمبيوتر الشخصي: انقر على "المزيد" أسفل سعر العنصر.

على موقع ويب "الإبلاغ عن مشكلة": ابحث عن العنصر ضمن علامة تبويب "المشتريات".

 

iPhone X يعرض نموذج فاتورة.

الإبلاغ عن مشكلة

على iPhone أو iPad أو iPod touch أو Mac أو الكمبيوتر الشخصي: اضغط أو انقر على "الإبلاغ عن مشكلة" أسفل تفاصيل العنصر. من ثم يتم فتح نافذة متصفح لموقع ويب "الإبلاغ عن مشكلة".

على موقع ويب "الإبلاغ عن مشكلة": اضغط أو انقر على "الإبلاغ عن مشكلة" على يسار العنصر.

إذا لم تجد خيار "الإبلاغ عن مشكلة"، فهذا يعني أن العنصر غير مؤهل لطلب استرداد مبلغ.

 

iPhone X يعرض تفاصيل إضافية لعملية شراء وزر

وصف المشكلة

اختر سببًا للمشكلة وقم بوصفها، ثم اضغط أو انقر على "إرسال".

بناءً على المعلومات التي تقدمها، قد تقوم Apple برد المبلغ مباشرةً أو إحالتك إلى المطور أو طلب معلومات إضافية أو رفض طلب استرداد المبلغ بناءً على أهلية استرداد المبلغ.

لمزيد من المعلومات حول طلبات استرداد المبالغ، اتصل بدعم Apple.

iPhone X يعرض reportaproblem.apple.com مفتوحًا في Safari.

في حالة تعذّر العثور على العنصر

في حالة تعذّر العثور على العنصر في سجل مشترياتك، تعرَّف على ما ينبغي إجراؤه. تأكد من تسجيل الدخول باستخدام Apple ID نفسه الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء. تأكد أيضًا من عدم إضافة قيمة مشتريات أحد أفراد العائلة إلى طريقة دفعك.

بعض العناصر وعمليات الشراء القديمة غير مؤهلة لاسترداد لقيمتها. راجع الأحكام والشروط للحصول على المزيد من المعلومات

إذا تلقيت رسالة إلكترونية بخصوص إضافة قيمة مشتريات إلى حسابك ولم تتذكر اعتمادك لها، فتعرّف على كيفية التعرف على الرسائل الإلكترونية المشروعة الصادرة من App Store أو iTunes Store.


تعرّف على المزيد


قد تختلف إمكانية التوافر في المتجر والميزات حسب البلد أو المنطقة. تعرّف على ما هو متوفر في بلدك أو منطقتك.

تاريخ النشر: