إذا لم يتم تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" أو مزامنتها

إذا احتجت إلى مساعدة بخصوص "سلسلة مفاتيح iCloud"، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه.

راجع صفحة "حالة النظام" للتعرّف على حالات الانقطاع. ثم تأكّد من توفر "سلسلة مفاتيح iCloud" في بلدك أو منطقتك. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ اختر مشكلتك من القائمة وتعرّف على ما يلزمك إجراؤه بعد ذلك.

 

إذا لم يتم تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على جهاز جديد

تأكّد من أن جهازك الجديد به أحدث إصدار من iOS أو iPadOS، وأحدث إصدار من macOS، ثم اتّبع الخطوات التالية:

  1. تأكّد من أن لديك اتصال شبكة خلوية قوي.
  2. تحقق من أجهزتك الأخرى. إذا رأيت إشعارًا، فاتّبع الرسائل التي تظهر لإنهاء إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud".
  3. تعرّف على كيفية تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على جهازك.
  4. اتصل بدعم Apple للحصول على مزيد من المساعدة في إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud".

إذا لم تتم مزامنة "سلسلة مفاتيح iCloud" مع الأجهزة الأخرى

تأكّد من أن جهازك الجديد به أحدث إصدار من iOS أو iPadOS، أو أحدث إصدار من macOS. ثم تأكّد من أن جهازك متصل بشبكة Wi-Fi أو شبكة خلوية. إذا كان الاتصال قويًا، فقم بتشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على الأجهزة التي تريد المزامنة معها.

عرض كلمات السر المخزنة في "سلسلة مفاتيح iCloud"

إذا كنت تريد عرض كلمات السر المخزنة في "سلسلة مفاتيح iCloud"، فاتبع الخطوات الخاصة بجهازك. 

في iPhone أو iPad أو iPod touch يعمل بنظام التشغيل iOS 14:

  1. اضغط على "الإعدادات" > "كلمات السر".
  2. استخدم Face ID أو Touch ID عندما يُطلب منك ذلك.
  3. اضغط على موقع ويب لعرض كلمة السر.

من هاتف iPhone أو جهاز iPad أو جهاز iPod touch يعمل بنظام التشغيل iOS 13 أو الإصدارات الأقدم:

  1. اضغط على "الإعدادات" > "كلمات السر والحسابات" > "كلمات سر مواقع الويب والتطبيقات".
  2. استخدم Face ID أو Touch ID عندما يُطلب منك ذلك.
  3. اضغط على موقع ويب لعرض كلمة السر.

يُمكنك الحصول على مزيد من المساعدة في العثور على كلمات السر المحفوظة على iPhone أو iPad أو iPod touch

على Mac

  1. اختر Safari > "التفضيلات"، ثم انقر على "كلمات السر".
  2. أدخل كلمة سر Mac. 
  3. اختر موقع ويب لعرض كلمة السر.
  4. حدد "التفاصيل" لمواقع الويب المحددة في أسفل النافذة.
  5. أدخل كلمة سر Mac.

يُمكنك الحصول على مزيد من المساعدة في العثور على كلمات السر المحفوظة على جهاز Mac الخاص بك

إذا كنت لا ترى عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud"

هناك عدة أسباب محتملة لعدم تمكنك من العثور على معلومات iCloud Keychain. وإذا لم ينطبق أي من هذه الأسباب، فعليك الاتصال بدعم Apple

هل أجريت الاستعادة من نسخة iCloud احتياطية ولاحظت فقدان بعض عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud"؟

لا تُعد عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud" جزءًا من "نسخة iCloud الاحتياطية" لأنها موجودة بالفعل على السحابة. لاستعادة عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud" لديك، قم بتشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud"

هل أوقفت تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على كل أجهزتك؟

إذا كان الأمر كذلك، فربما تمت إزالة "سلسلة مفاتيح iCloud" من السحابة. إذا اخترت حذف عناصر سلسلة المفاتيح من أجهزتك عند إيقاف تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud"، فستتم أيضًا إزالة "سلسلة مفاتيح iCloud" من تلك الأجهزة. يلزمك إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud" وإضافة العناصر مجددًا.

إذا قمت بإيقاف تشغيل iCloud Keychain على جميع أجهزتك واخترت حذف iCloud Keychain محليًا على جميع أجهزتك ، فلن تتمكن Apple من استرداد iCloud Keychain.

على Mac، هل استخدمت "الوصول إلى سلسلة المفاتيح" لإعادة تعيين "سلسلة مفاتيح iCloud"؟

إذا كان الأمر كذلك، فهذا يعني أن نظام macOS حذف عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud".  لإعادة تعيين "سلسلة مفاتيح Mac" مرة أخرى، قم بتعطيل "سلسلة مفاتيح iCloud" مؤقتًا في "تفضيلات iCloud" ثم قم بإعداد سلسلة مفاتيح iCloud.

إذا كانت "سلسلة مفاتيح iCloud" قيد التشغيل ولكن Safari لا يقوم بالحفظ أو التعبئة التلقائية لمعلومات الحساب أو البطاقة الائتمانية

إذا كان Safari لا يقوم بالتعبئة التلقائية لأسماء الحسابات أو كلمات السر أو البطاقات الائتمانية أو لم يطلب منك حفظها في البداية، فتحقق من إعدادي "تعبئة تلقائية" و"تصفح خاص" على جهازك.

على iPhone أو iPad أو iPod touch

  1. بالنسبة لأسماء الحسابات وكلمات السر في نظام التشغيل iOS 14، انتقل إلى "الإعدادات" > كلمات السر > "تعبئة تلقائية لكلمات السر"، وتحقق من تشغيل "تعبئة تلقائية لكلمات السر". في iOS 13 أو أقدم، انتقل إلى "الإعدادات" > "كلمات السر والحسابات". 
  2. بالنسبة لمعلومات البطاقة الائتمانية،* انتقل إلى "الإعدادات" > Safari > "تعبئة تلقائية"، وتحقق من تشغيل "البطاقات الائتمانية".
  3. افتح Safari. إذا كان شريط التنقل في Safari باللون الأسود أو الداكن بدلاً من الأبيض أو الرمادي الفاتح، فأوقف تشغيل "تصفح خاص". لا يقوم Safari بحفظ أسماء الحسابات وكلمات السر عند تشغيل "تصفح خاص". 

هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة في التعبئة التلقائية لمعلومات البطاقة الائتمانية؟ في Safari، اضغط على حقل بطاقة الائتمان، ثم اضغط على خيار "تعبئة تلقائية لبطاقة الائتمان" أعلى لوحة المفاتيح.

على Mac

  1. اختر Safari > "التفضيلات"، ثم انقر على "تعبئة تلقائية".
  2. في حالة أسماء الحسابات وكلمات السر، تحقق من اختيار "أسماء المستخدمين وكلمات السر". في حالة معلومات البطاقة الائتمانية،* تحقق من اختيار "البطاقات الائتمانية".
  3. تحقق مما إذا كنت قد قمت بتشغيل "تصفح خاص". لا يقوم Safari بحفظ أسماء الحسابات وكلمات السر عند تشغيل "تصفح خاص".

هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة في التعبئة التلقائية لمعلومات البطاقة الائتمانية؟ في Safari، انقر على خانة بطاقة ائتمانية لرؤية الرسالة التي تطلب منك اختيار بطاقة الائتمان المراد استخدامها من "سلسلة مفاتيح iCloud".

* احرص دائمًا على إدخال رمز الأمن الخاص بالبطاقة يدويًا. لا تقوم "سلسلة مفاتيح iCloud" بتخزين رموز الأمن الخاصة بالبطاقات الائتمانية.

إذا كان Safari لا يحفظ كلمة السر الخاصة بأحد مواقع الويب التي تستخدمها

تطلب بعض مواقع الويب عدم حفظ كلمات السر. ولا يقوم Safari بحفظ أسماء الحسابات وكلمات السر، ولا تتم تعبئتها تلقائيًا على هذه المواقع.

إذا لم تستقبل رمز التحقق عبر رسالة نصية قصيرة (SMS)

إذا استخدمت المصادقة ذات العاملين، فهذه الخطوات أدناه لا تنطبق، لأنه لن يكون لديك رمز تحقق منفصل مُرسَل عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) لسلسلة مفاتيح iCloud. تحقق مما إذا كنت تستخدم المصادقة ذات العاملين، ثم تحقق من صحة رقم الهاتف المرتبط بحسابك.

تحقق مما إذا كنت تستخدم المصادقة ذات العاملين

  • على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك]، ثم اضغط على "كلمة السر والأمن".
  • على Mac، اختر قائمة Apple‏  > "تفضيلات النظام". في macOS Catalina أو أحدث، انقر على Apple ID، ثم انقر على "كلمة السر والأمان" في الشريط الجانبي. في macOS Mojave أو الإصدارات الأقدم، انقر على iCloud، ثم انقر على "تفاصيل الحساب". 

التحقق من صحة رقم هاتفك أو تحديثه

في حالة إيقاف تشغيل المصادقة ذات العاملين، استخدم هذه الخطوات للتحقق من صحة رقم هاتفك أو تحديثه.

  1. تأكّد من توفّر اتصال شبكة خلوية قوي على هاتفك.
  2. تأكد أنّ رقم هاتفك يمكنه استلام رسائل SMS. للتحقق، اطلب من شخص ما أن يرسل إليك رسالة نصية.
  3. تأكّد من ارتباط رقم الهاتف الصحيح بحسابك. وإليك الطريقة:
    • على iPhone أو iPad أو iPod touch، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud > "سلسلة المفاتيح" > "متقدم".
    • على Mac: اختر قائمة Apple‏  > "تفضيلات النظام"، وانقر على Apple ID. انقر على iCloud في الشريط الجانبي، ثم اختر "سلسلة المفاتيح". إذا كنت تستخدم macOS Mojave أو إصدارًا أقدم، فانقر على iCloud، ثم انقر على "الخيارات" بجانب "سلسلة المفاتيح". 
  4. تأكّد من أن رقم الهاتف ضمن "رقم التحقق" صحيح.

إذا تعذر تغيير رقم الهاتف الخاص بالتحقق والمرسل عبر رسالة SMS لسلسلة مفاتيح iCloud

  1. إذا كان لديك جهاز مزوّد بالفعل بسلسلة مفاتيح iCloud قيد التشغيل، فيمكنك تجربة هذه الخطوات أولاً لتغيير رمز أمن iCloud:
    • على iPhone أو iPad أو iPod touch، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud > سلسلة المفاتيح > "متقدم" واضغط على "تغيير رمز الأمان".
    • أو على جهاز Mac، اختر قائمة Apple  > "تفضيلات النظام"، وانقر على Apple ID، ثم انقر على iCloud في الشريط الجانبي. اختر "سلسلة المفاتيح". إذا كنت تستخدم macOS Mojave أو إصدارًا أقدم، فانقر على iCloud، ثم انقر على "الخيارات" بجانب "سلسلة المفاتيح". اختر "تغيير رمز الأمن..."
  2. بعد تغيير "رمز أمن iCloud"، حاول مرة أخرى تغيير رقم التحقق المرسل عبر رسالة SMS.
  3. إذا استمر تعذر تغيير رقم التحقق المرسل عبر رسالة SMS أو إذا لم يكن بمقدورك الوصول إلى جهاز به "سلسلة مفاتيح iCloud‏" مُمكّنة، فاتصل بدعم Apple‏ وأكّد هويتك للحصول على المساعدة في إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud".

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن "رمز أمن iCloud"

إذا نسيت "رمز أمان iCloud" الخاص بك أو رأيت تنبيهًا بأنه قد تم إدخال رمز أمان iCloud الخاص بك عدة مرات، فبادر بإعادة تعيين رمز الأمان لسلسلة مفاتيح iCloud أو إنشاء رمز أمان جديد. إذا كان حسابك محميًا بالمصادقة ذات العاملين، فلن تحتاج إلى رمز أمان iCloud.

تاريخ النشر: