الحصول على مساعدة بخصوص "سلسلة مفاتيح iCloud"

إذا احتجت إلى مساعدة بخصوص "سلسلة مفاتيح iCloud"، فتعرّف على ما يلزمك إجراؤه.

راجع صفحة "حالة النظام" للتعرّف على حالات الانقطاع. ثم تأكّد من توفر "سلسلة مفاتيح iCloud" في بلدك أو منطقتك. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ حدّد مشكلتك من القائمة وتعرّف على ما يلزمك إجراؤه بعد ذلك.

 

إذا لم تستقبل رمز التحقق عبر رسالة نصية قصيرة (SMS)

إذا شغّلت المصادقة ذات العاملين، فهذه الخطوات لا تنطبق لأنه لن يكون لديك رمز تحقق منفصل مُرسَل عبر رسالة نصية قصيرة SMS لسلسلة مفاتيح iCloud. للتأكد من تشغيل المصادقة ذات العاملين، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > "كلمة المرور والأمان" في iPhone أو iPad أو iPod touch. أو من جهاز Mac، اختر قائمة Apple‏ > "تفضيلات النظام" > iCloud ‏> "تفاصيل الحساب".

  1. تأكّد من توفّر اتصال شبكة خلوية قوي لديك على هاتفك.
  2. تأكّد من أن رقم هاتفك يمكنه استقبال رسائل نصية قصيرة (SMS). للتحقق، اطلب من شخص ما أن يرسل إليك رسالة نصية.
  3. تأكّد من ارتباط رقم الهاتف الصحيح بحسابك. وإليك الطريقة:
    • iPhone أو iPad أو iPod touch: 
      • في حالة نظام iOS 10.3 أو الإصدارات الأحدث، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud ‏> "سلسلة المفاتيح" > "متقدم" وتحقق من أن رقم الهاتف ضمن "رقم التحقق" صحيح.
      • في حالة نظام iOS 10.2 أو الإصدارات الأقدم، اضغط على "الإعدادات" > iCloud ‏> "سلسلة المفاتيح" > "متقدم" وتحقق من أن رقم الهاتف ضمن "رقم التحقق" صحيح.
    • Mac: اختر قائمة Apple > تفضيلات النظام. انقر على iCloud، ثم انقر على "الخيارات" بجانب "سلسلة المفاتيح". (في نظام التشغيل OS X Mavericks أو الإصدارات الأقدم، انقر على iCloud، ثم انقر على "تفاصيل الحساب".) تأكّد من أن رقم الهاتف ضمن "رقم التحقق" صحيح.

إذا تعذر عليك تغيير رقم الهاتف الخاص بالتحقق والمرسل عبر رسالة نصية قصيرة SMS لسلسلة مفاتيح iCloud

  1. إذا كان لديك جهاز مزوّد بالفعل بسلسلة مفاتيح iCloud قيد التشغيل، يمكنك تجربة هذه الخطوات أولاً لتغيير رمز أمان iCloud الخاص بك:
    • iPhone أو iPad أو iPod touch:
      • في حالة نظام التشغيل iOS 10.3 أو الإصدارات الأحدث، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud ‏> "سلسلة المفاتيح" > "متقدم" ثم اضغط على "تغيير رمز الأمان".
      • في حالة نظام التشغيل iOS 10.2 أو الإصدارات الأقدم، اضغط على "الإعدادات" > iCloud ‏> "سلسلة المفاتيح" > "متقدم" ثم اضغط على "تغيير رمز الأمان".
    • Mac: اختر قائمة Apple > تفضيلات النظام. انقر على iCloud، ثم انقر على "الخيارات" بجانب "سلسلة المفاتيح". (في نظام التشغيل OS X Mavericks أو الإصدارات الأقدم، انقر على iCloud، ثم انقر على "تفاصيل الحساب".) اختر "تغيير رمز الأمان..."
  2. بعد تغيير "رمز أمان iCloud"، حاول مرة أخرى تغيير رقم التحقق المرسل عبر رسالة نصية قصيرة SMS.
  3. إذا استمر تعذر تغيير رقم التحقق المرسل عبر رسالة نصية قصيرة SMS أو إذا لم يكن بمقدورك الوصول إلى جهاز به "سلسلة مفاتيح iCloud‏" مُمكّنة، فاتصل بدعم Apple‏ وأكّد هويتك للحصول على المساعدة في إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud".

في حالة عدم رؤية رمز بلدك أثناء خطوة التحقق عبر رسالة نصية قصيرة SMS عند محاولتك إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud"

راجع قائمة البلدان والمناطق التي تدعم الرسائل النصية القصيرة SMS لسلسلة مفاتيح iCloud. ثم اتّبع خطوات إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud" دون استخدام رقم هاتف يدعم الرسائل النصية القصيرة SMS.

إذا كنت تريد إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud" على جهاز جديد

تأكّد من أن جهازك الجديد به أحدث إصدار من نظام iOS‏ وأحدث إصدار من نظام macOS، ثم اتّبع الخطوات التالية:

  1. تأكّد من أن لديك اتصال شبكة خلوية قوي.
  2. تحقق من أجهزتك الأخرى. إذا رأيت إشعارًا، فاتّبع الرسائل التي تظهر لإنهاء إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud".
  3. اتصل بدعم Apple للحصول على مزيد من المساعدة في إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud".

إذا كنت تريد مزامنة "سلسلة مفاتيح iCloud" مع الأجهزة الأخرى

تأكّد من أن جهازك الجديد به أحدث إصدار من نظام iOS وأحدث إصدار من نظام macOS. ثم تأكّد من أن جهازك متصل بشبكة Wi-Fi أو شبكة خلوية. إذا ظهر الاتصال قويًا، فجرّب هذه الخطوات:

  1. أوقف تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على جميع الأجهزة.
  2. شغّل "سلسلة مفاتيح iCloud" على الجهاز الذى يحتوي على أحدث عناصر سلسلة المفاتيح.
  3. شغّل "سلسلة مفاتيح iCloud" على أجهزتك الأخرى. سيتم تحديثها مع "سلسلة مفاتيح iCloud" الجديدة لديك.

إذا كنت تريد عرض كلمات المرور المخزّنة في "سلسلة مفاتيح iCloud"

من هاتف iPhone أو جهاز iPad أو جهاز iPod touch يعمل بنظام التشغيل iOS 11 أو الإصدارات الأحدث:

  1. اضغط على "الإعدادات" > "الحسابات وكلمات المرور" > "كلمات مرور التطبيقات ومواقع الويب".
  2. استخدم Touch ID عند مطالبتك بذلك.
  3. اضغط على موقع ويب لعرض كلمة المرور.

من هاتف iPhone أو جهاز iPad أو جهاز iPod touch يعمل بنظام التشغيل iOS 10.3 أو الإصدارات الأقدم:

  1. اضغط على "الإعدادات" > Safari > "كلمات المرور".
  2. استخدم Touch ID أو أدخل رمز مرور جهازك.
  3. اضغط على موقع ويب لعرض كلمة المرور.

من جهاز Mac يعمل بنظام التشغيل OS X Mavericks 10.9 أو الإصدارات الأحدث:

  1. اختر Safari > "التفضيلات"، ثم انقر على "كلمات المرور".
  2. حدد موقع ويب لعرض كلمة المرور لديك.
  3. حدد "إظهار كلمات المرور" لمواقع الويب المحدّدة أسفل النافذة.
  4. أدخل كلمة مرور Mac.

إذا كانت "سلسلة مفاتيح iCloud" قيد التشغيل ولكن Safari لن يقوم بالحفظ أو التعبئة التلقائية لمعلومات الحساب أو البطاقة الائتمانية

إذا كان Safari لا يقوم بالتعبئة التلقائية لأسماء الحسابات أو كلمات المرور أو البطاقات الائتمانية أو لا يطلب منك حفظها في البداية، فتحقق من إعدادات "التعبئة التلقائية والتصفح الخاص" في جهازك.

من هاتف iPhone أو جهاز iPad أو جهاز iPod touch يعمل بنظام التشغيل iOS 9 أو الإصدارات الأحدث:

  1. اضغط على "الإعدادات" > Safari > "التعبئة التلقائية".
  2. في حالة أسماء الحسابات وكلمات المرور، تحقق من تشغيل "الأسماء وكلمات المرور". في حالة معلومات البطاقة الائتمانية،* تحقق من تشغيل "البطاقات الائتمانية".
  3. افتح Safari. إذا كان شريط التنقل في Safari باللون الأسود أو الداكن بدلاً من الأبيض أو الرمادي الفاتح،  فأوقف تشغيل "التصفح الخاص". لا يقوم Safari بحفظ أسماء الحسابات وكلمات المرور عند تشغيل "التصفح الخاص".

من جهاز Mac يعمل بنظام التشغيل OS X Mavericks 10.9 أو الإصدارات الأحدث:

  1. اختر Safari > "التفضيلات"، ثم انقر على "التعبئة التلقائية".
  2. في حالة أسماء الحسابات وكلمات المرور، تحقق من اختيار "أسماء المستخدمين وكلمات المرور". في حالة معلومات البطاقة الائتمانية،* تحقق من اختيار "البطاقات الائتمانية".
  3. تحقق مما إذا كان "التصفح الخاص" قيد التشغيل على Yosemite أو Mavericks. لا يقوم Safari بحفظ أسماء الحسابات وكلمات المرور عند تشغيل "التصفح الخاص".

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة في التعبئة التلقائية لمعلومات البطاقة الائتمانية؟

  • من هاتف iPhone أو جهاز iPad أو جهاز iPod touch، اضغط على حقل البطاقة الائتمانية في Safari، ثم اضغط على خيار "التعبئة التلقائية للبطاقة الائتمانية" فوق لوحة المفاتيح.
  • من جهاز Mac، انقر على حقل بطاقة ائتمانية في Safari لعرض الرسالة التي تطلب منك اختيار البطاقة الائتمانية التي تريد استخدامها من "سلسلة مفاتيح iCloud".

* احرص دائمًا على إدخال رمز الأمان الخاص بالبطاقة يدويًا. لا تقوم "سلسلة مفاتيح iCloud" بتخزين رموز الأمان الخاصة بالبطاقات الائتمانية.

إذا كان Safari لن يحفظ كلمة المرور الخاصة بأحد مواقع الويب التي تستخدمها

تطلب بعض مواقع الويب عدم حفظ كلمات المرور. ولن يقوم Safari بحفظ أسماء الحسابات وكلمات مرورها، كما لن يجري التعبئة التلقائية لها على هذه المواقع.

إذا نسيت "رمز أمان iCloud" الخاص بك

إذا شغّلت المصادقة ذات العاملين، فأنت لا تحتاج إلى "رمز أمان iCloud" ولن تنطبق الخطوات التالية عليك. للتحقق من تمكين المصادقة ذات العاملين لديك، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > "كلمة المرور والأمان" على iPhone أو iPad أو iPod touch. أو من جهاز Mac، اختر قائمة Apple ‏> "تفضيلات النظام" > iCloud ‏> "تفاصيل الحساب".

في حالة عدم تشغيل المصادقة ذات العاملين، أعد تعيين "رمز الأمان" في "سلسلة مفاتيح iCloud" أو أنشئ "رمز أمان" جديدًا.

إذا رأيت تنبيهًا يفيد بأن "رمز أمان iCloud" قد تم إدخاله بشكل غير صحيح لعدد كبير للغاية من المرات

إذا كنت لا ترى عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud"

هناك عدة أسباب محتملة لعدم تمكنك من العثور على معلومات "سلسلة مفاتيح iCloud":

  • هل أجريت الاستعادة من نسخة iCloud احتياطية ولاحظت فقدان بعض عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud"؟ لا تُعد عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud" جزءًا من "نسخة iCloud الاحتياطية" لأنها موجودة بالفعل على السحابة. للعثور على عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud" في نظام iOS 10.3 أو الإصدارات الأحدث، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud > "سلسلة المفاتيح" وشغِّل "سلسلة مفاتيح iCloud". في حالة نظام iOS 10.2 أو الإصدارات الأقدم، اضغط على "الإعدادات" > iCloud > "سلسلة المفاتيح" وشغِّل "سلسلة مفاتيح iCloud".
  • هل أوقفت تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على كل أجهزتك؟ إذا كان الأمر كذلك، تكون قد تمت إزالة "سلسلة مفاتيح iCloud" من السحابة. إذا اخترت حذف عناصر سلسلة المفاتيح من أجهزتك عند إيقاف تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud"، فستتم أيضًا إزالة "سلسلة مفاتيح iCloud" من تلك الأجهزة. وستحتاج إلى إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud" وإضافة العناصر مرة أخرى. (إذا أوقفت تشغيل "سلسلة مفاتيح iCloud" على جميع أجهزتك واخترت حذف "سلسلة مفاتيح iCloud" محليًا على جميع أجهزتك، لن تتمكن Apple من استعادة "سلسلة مفاتيح iCloud".)
  • على جهاز Mac لديك، هل استخدمت "الوصول إلى سلسلة المفاتيح" لإعادة تعيين "سلسلة مفاتيح iCloud"؟ إذا كان الأمر كذلك، فهذا يعني أن نظام macOS حذف عناصر "سلسلة مفاتيح iCloud". جرّب إعداد "سلسلة مفاتيح iCloud" مرة أخرى. إذا كنت بحاجة إلى إعادة تعيين "سلسلة مفاتيح Mac" من جديد، فعطّل "سلسلة مفاتيح iCloud" مؤقتًا في "تفضيلات iCloud" قبل إعادة تعيين "سلسلة مفاتيح macOS".

إذا طُلب منك التحقق من صحة "سلسلة مفاتيح iCloud"، ولكنك لم تقم بإعدادها

إذا تلقيت رسالة تتضمن رمز التحقق الخاص بسلسلة مفاتيح iCloud، ولكنك لم تقم بإعدادها على جهازك فاتصل بدعم Apple للحصول على مساعدة.

تاريخ النشر: