ظهور أخطاء انتهاء المهلة مع حسابات Exchange على iPhone أو iPad أو iPod touch

قد تنشئ طلبات ActiveSync لدى العميل سلسلة من أخطاء HTTP 500. وقد تؤدي هذه الأخطاء إلى إعادة تحميل البريد الإلكتروني أو التقويم أو بيانات جهات الاتصال على جهاز iOS. إذا كنت المشرف، فتعرَّف على كيفية إصلاح ذلك على أجهزتك.

هذه المقالة مخصصة لمشرفي Exchange Server. إذا ظهرت لك أخطاء انتهاء مهلة الاتصال على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch، فيمكنك الاتصال بمشرف Exchange Server في الشركة.

قد تظهر أخطاء اتصال في جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch من خادم وسيط. وتحدث هذه الأخطاء إذا انتهت مهلة معاملة ما قبل انتهاء جلسة خادم وجهاز صندوق البريد. يكون كل من مدة البقاء (TTL) أو الفاصل الزمني المتلاحق (HBI) على الخوادم الوسيطة أقصر من مدة معاملات Exchange ActiveSync. عند حدوث ذلك، لا يحدث تواصل بين الجهاز وخادم صندوق البريد.

راجع إعدادات مدة البقاء للخوادم الوسيطة بين أجهزة iOS وخادم صندوق البريد. يحدث إخفاق في معاملات ActiveSync عند عدم تجاوز هذه الإعدادات الحد القياسي لمدة البقاء.

الوقوف على الخطأ

عندما تستغرق المعاملة وقتًا أطول من المسموح به في إعدادات مدة البقاء، يظهر خطأ على الجهاز. وقد يكون الخطأ HTTP 500 أو خطأ حالة 110. قد تؤدي هذه الأخطاء إلى إعادة تحميل بيانات الحساب في هذا المجلد. على سبيل المثال، قد تؤدي طلبات مزامنة تقويم Exchange إلى حدوث خطأين من أخطاء 500 على التوالي. وعند حدوث ذلك، يطلب iOS من Exchange إرسال جميع بيانات التقويم عند الاتصال بعد ذلك. وهذا يتيح لـ iOS إمكانية استبدال ذاكرة التخزين المحلية لبيانات التقويم.

يمكنك الاطلاع على سجل ActiveSync لمعرفة نوع الخطأ الذي أدى إلى إعادة تحميل البيانات. فيما يلي مثال لخطأ HTTP 500 في سجل ActiveSync:

نوع الحدث: خطأ
مصدر الحدث: ActiveSync للخادم
جهاز الكمبيوتر: الخادم

الوصف: خطأ غير متوقع في خادم صندوق بريد Exchange: الخادم: [myserver.company.com] المستخدم: [user@company.com] رمز حالة HTTP: [500]. تحقق من أن خادم صندوق بريد Exchange يعمل على نحو سليم.

تعرَّف على كيفية الوقوف على أخطاء HTTP أو أخطاء الحالة في سجلات Exchange.

تعيين الفاصل الزمني المتلاحق في الخادم على 59 دقيقة

يمثل الفاصل الزمني المتلاحق الوقت الذي يتم حسابه بين اختبارات الاتصال بالخادم. إذا كنت مشرف Exchange Server، فقم بتعيين الفاصل الزمني المتلاحق في الخادم على 59 دقيقة. تعرَّف على كيفية ضبط الفاصل الزمني المتلاحق على الخادم.

التأكد من المهلة على جميع جدران حماية الشبكة

إذا كنت مشرف النظام أو الشبكة، فقم بتعيين جميع جدران حماية الشبكة على مهلة زمنية 30 دقيقة أو أكثر. قد تنخفض المهلة الافتراضية لبعض الأجهزة إلى خمس دقائق. امنح اختبارات الاتصال وغير ذلك من معالجات المزامنة وقتًا كافيًا للانتقال إلى صندوق البريد والرجوع. تعرَّف على كيفية تعيين وتأكيد جميع إعدادات جدار حماية الشبكة.

تحديث إعدادات iPhone أو iPad أو iPod touch

لخفض حجم البيانات التي تتم مزامنتها مع الجهاز، يمكنك خفض قيم الإعدادات التالية:

  • عدد أيام البريد المطلوب مزامنتها
  • الإطار الزمني لمزامنة أحداث التقويم
  • عدد مرات جلب الجهاز لبيانات من الخادم، وعدد مرات إرسال الخادم بيانات إلى الجهاز

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: