الحصول على مساعدة بشأن استخدام جهات اتصال أو تقويمات أو تذكيرات iCloud

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه عند الحاجة إلى مساعدة. على سبيل المثال، لا تظهر التغييرات التي تجريها في جهازك على جميع أجهزتك.

جرّب هذه الخطوات أولاً

تأكد من توفّر جهات اتصال وتقويمات وتذكيرات iCloud. وفي حالة وجود مشكلة، أعد المحاولة بعد إصلاحها. في حالة عدم وجود مشكلة، جرّب هذه الخطوات.

تذكر إجراء نسخ احتياطي لجهات الاتصال والتقويمات والتذكيرات، حتى لا تفقد أي شيء. 

بعد كل خطوة، تحقق مما إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة:

  1. ابحث عن تحديثات لـ iPhone، أو iPad، أو iPod touch، أو Mac، أو الكمبيوتر الشخصي. لاستخدام iCloud، فإن أجهزتك بحاجة إلى تلبية متطلبات النظام
  2. تحقق مما إذا كانت إعدادات الوقت والتاريخ على iPhone أو iPad أو iPod touch أو Mac أو الكمبيوتر الشخصي صحيحة أم لا. 
  3. تأكد من تسجيل الدخول إلى iCloud باستخدام نفس Apple ID على جميع أجهزتك مع التحقق من الإعدادات.
    • على iPhone، اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > iCloud. إذا كنت تستخدم الإصدار iOS 10.2 أو إصدارًا أقدم، فاضغط على الإعدادات > iCloud. تحقق من Apple ID وتأكد من تمكين العناصر التي تريد تحديثها ("جهات الاتصال" أو "التقويمات" أو "التذكيرات").
    • على Mac الخاص بك، اختر "قائمة Apple" ‏> "تفضيلات النظام" > iCloud. تحقق من Apple ID وتأكد من تحديد العناصر التي تريد تحديثها ("جهات الاتصال" أو "التقويمات" أو "التذكيرات"). 
    • على الكمبيوتر الشخصي، افتح iCloud لـ Windows. تحقق من Apple ID الخاص بك وتأكد من تحديد ما تريد تحديثه (البريد وجهات الاتصال والتقويمات والمهام).
  4. عند تسجيل الدخول إلى تطبيقات الجهات الخارجية باستخدام Apple ID، قم بحماية حسابك باستخدام المصادقة ذات العاملين واستخدام كلمة مرور خاصة بالتطبيق. إذا لم يكن لديك أجهزة يمكن تحديثها إلى iOS 9 أو OS X El Capitan أو الأحدث، فيمكنك إعداد التحقق المكون من خطوتين بدلاً من ذلك.
  5. افتح Safari وانتقل إلى www.apple.com للتحقق من الاتصال بالإنترنت. إذا تعذّر فتح الصفحة، فاحصل على مساعدة بخصوص الاتصال بالإنترنت
  6. افتح موقعًا آمنًا على الويب، مثل صفحة حساب Apple ID، للوقوف على مدى إمكانية الوصول إلى المنفذ 443. إذا تعذّر فتح موقع الويب، فاتصل بمقدّم خدمة الإنترنت للحصول على مساعدة. يحتاج Safari إلى الوصول إلى المنفذ 443 لتحديث معلوماتك في iCloud. 
  7. الحفاظ على بياناتك ضمن الحدود. فإذا تجاوزت الحد المسموح به، فلن يتم تحديث بياناتك.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فجرّب الخطوات أدناه المعنية بجهازك.

اتّبع الخطوات الخاصة بجهازك

اختر جهازك، ثم تعرف على ما يلزمك إجراؤه بعد ذلك.

iPhone أو iPad أو iPod touch

بعد كل خطوة، تحقق من جهات الاتصال أو التقويمات أو التذكيرات. 

تحديث جهات الاتصال والتقويمات والتذكيرات

لتحديث التقويمات والتذكيرات: 

  1. افتح تطبيق "التقويم" واضغط على علامة التبويب "التقويمات".
  2. اسحب القائمة إلى أسفل لتحديث أحداث التقويم والتذكيرات على حد سواء.
    iPhone يعرض شاشة

لتحديث جهات اتصالك، افتح "جهات الاتصال" وحرّك إصبعك لأسفل على القائمة. 

لتحديث مجموعات جهات الاتصال:

  1. افتح تطبيق "جهات الاتصال" واضغط على "مجموعات" أعلى الجانب الأيمن. 
  2. مرّر القائمة لأسفل لتحديث مجموعاتك. 

تعيين جهات اتصال iCloud أو التقويمات أو التذكيرات بشكل افتراضي

إذا كانت جهات الاتصال والتقويمات والتذكيرات الخاصة بك في iCloud، فسيقوم iCloud تلقائيًا بتحديث معلوماتك. قم بالاطّلاع ما إذا كانت معلوماتك في iCloud أو في حساب تابع لجهة خارجية، مثل Google أو Yahoo. بعد ذلك، غير الحساب الافتراضي إلى iCloud.

قم بالاطّلاع على الحساب الذي يشتمل على جهات اتصالك: 

  1. افتح تطبيق "جهات الاتصال" واضغط على "مجموعات" أعلى الجانب الأيمن.
  2. قم بإلغاء تحديد الخيار "All" (الكل) [الحساب] بالنسبة لحساب أي جهة خارجية مثل Gmail أو Yahoo.
  3. تأكد من تحديد "الكل" في iCloud.
  4. اضغط على "تم" لتشاهد قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. إذا لم تجد جهة الاتصال التي تبحث عنها، فقد تكون مخزنة في حساب آخر.
  5. يمكنك استيراد جهة اتصالك من خدمة جهة خارجية إلى iCloud.

تحديد iCloud كحساب افتراضي لجهات الاتصال في نظام التشغيل iOS 8 أو الأحدث:

  1. اضغط على "الإعدادات" > "جهات الاتصال".
  2. اضغط على "الحساب الافتراضي".
  3. قم بتحديد iCloud.

قم بالاطّلاع على الحساب الذي يشتمل على تقويماتك:

  1. افتح تطبيق "التقويم" واضغط على حدث لفتحه. 
  2. اضغط على اسم التقويم للوقوف على ما إذا كان الحدث في أحد تقويمات iCloud.

قم بتحديد تقويم iCloud باعتباره التقويم الافتراضي:

  1. اضغط على "الإعدادات" > "التقويم".
  2. اضغط على "التقويم الافتراضي". 
  3. اضغط على أحد التقويمات ضمن iCloud لجعله افتراضيًا.
    iPhone يعرض شاشة

قم بالاطّلاع على الحساب الذي يشتمل على تذكيراتك: 

  1. افتح تطبيق "التذكيرات" ثم اضغط على اسم القائمة أعلى الجانب الأيمن لعرض كل القوائم.
  2. قم بالاطّلاع ما إذا كانت القائمة مخزنة على جهازك أو في iCloud. افتح قائمة ثم اضغط على "تحرير". إذا ظهرت لك "مشاركة"، فهذا يعني أن القائمة الخاصة بك في iCloud.

عند إنشاء تذكير، يمكنك اختيار تخزينه في iCloud أو جهاز iOS.

التحقق من إعدادات التطبيق

تأكد أن جهات اتصال iCloud وكذلك التقويمات والتذكيرات تم تعيينها للظهور في تطبيق جهات الاتصال أو التقويمات:

  • افتح تطبيق "جهات الاتصال" واضغط على "مجموعات" أعلى الجانب الأيمن. تأكد من تحديد "الكل" في iCloud.
  • افتح تطبيق "التقويم" واضغط على علامة التبويب "التقويمات". تأكد من تحديد "الكل" في iCloud. 

تغيير مرات تكرار تحديث التقويمات والتذكيرات: 

  1. اضغط على "الإعدادات" > "التقويم"، أو اضغط على "الإعدادات" > "التذكيرات".
  2. اضغط على "مزامنة".
  3. في حالة تحديد "كافة الأحداث" أو "كل التذكيرات"، اختر إطارًا زمنيًا محددًا بدلاً من ذلك، مثل "الأحداث أو التذكيرات منذ شهر واحد". إذا كان هناك إطار زمني محدد، فاختر "كافة الأحداث" أو "كل التذكيرات" بدلاً منه. 
  4. اضغط على زر الشاشة الرئيسية. 
  5. انتظر لبضع دقائق. افتح تطبيق "التقويم"، واضغط على علامة التبويب "التقويمات"، ثم اسحب لأسفل من أجل التحديث.

ونظرًا لأنه يتم تحديث تقويم أعياد الميلاد في iCloud يوميًا، قد لا تظهر لك تغييرات على أعياد الميلاد في تطبيق "التقويمات" حتى اليوم التالي.

إعادة تشغيل تطبيق "جهات الاتصال" أو "التقويم" أو "التذكيرات"

  1. انقر نقرًا مزدوجًا على زر "الشاشة الرئيسية" لرؤية التطبيقات المفتوحة.
  2. ابحث عن التطبيق، ثم اسحب لأعلى لإغلاقه.
  3. اضغط على زر "الشاشة الرئيسية" للعودة إلى الشاشة الرئيسية.
  4. انتظر دقيقة، ثم افتح التطبيق مرة أخرى.

إيقاف تشغيل جهات اتصال iCloud أو التقويم أو التذكيرات، ثم إعادة تشغيلها مجددًا

  1. اضغط على "الإعدادات" > [اسمك] > "iCloud". إذا كنت تستخدم الإصدار iOS 10.2 أو إصدارًا أقدم، فانتقل إلى "الإعدادات" > iCloud.
  2. قم بالتمرير لتعطيل "جهات الاتصال" و"التقويمات" و"التذكيرات".
  3. إذا كنت ترى التقويمات والتذكيرات الخاصة بك في iCloud.com أو على أي من أجهزتك، فيمكنك اختيار "حذف من الـ [الجهاز]". وإذا لم تظهر لك، فاختر "احتفاظ على الـ [الجهاز]".
  4. انتظر لعدة دقائق، ثم قم بتشغيل جهات الاتصال أو التقويم أو التذكيرات مجددًا.

أعد تشغيل iPhone أو iPad أو iPod touch.

إعادة تشغيل الجهاز. إذا لم تكن تعرف كيفية القيام بذلك، فاتبع هذه الخطوات.

Mac

بعد كل خطوة، تحقق من جهات الاتصال أو التقويمات أو التذكيرات.

تحديث التقويمات والتذكيرات

يمكنك تحديث التقويمات والتذكيرات من تطبيق "التقويمات":

  1. افتح تطبيق "التقويم".
  2. اختر "عرض" > "تجديد التقويمات".

ونظرًا لأنه يتم تحديث تقويم أعياد الميلاد في iCloud كل ساعة، قد لا تظهر لك تغييرات على أعياد الميلاد في تطبيق "جهات الاتصال" أو "التقويمات" لمدة ساعة.

التحقق من حساب التقويم الافتراضي

إذا كنت تخزن أحداثك وتحررها في iCloud، بدلاً من حساب آخر مثل "على Mac الخاص بي" أو "Exchange" أو "Google"، فسيقوم iCloud تلقائيًا بتحديث تقويماتك. إذا كنت تستخدم عدة حسابات على Mac مثل iCloud وGmail وYahoo، فتأكد من أن iCloud هو حساب "التقويم" الافتراضي لديك:

  1. افتح تطبيق "التقويم".
  2. اختر "التقويم"> "التفضيلات".
  3. من علامة التبويب "عام"، تأكد من تعيين أحد تقويمات iCloud كتقويم افتراضي.

بعد إعداد "تذكيرات iCloud"، قد يلزمك الإنهاء ثم إعادة فتح "التذكيرات" في Mac الخاص بك. تأكد بعد ذلك من إعداد حسابك على نحو صحيح في "التذكيرات":

  1. افتح تطبيق "التذكيرات".
  2. اختر "التذكيرات" > "الحسابات".
  3. انقر على علامة التبويب iCloud وتأكد من تسجيل الدخول باستخدام Apple ID.

إيقاف تشغيل تقويم iCloud وتذكيرات iCloud، ثم تشغيلها مرة أخرى

  1. قم بإنهاء تطبيقي "التقويم" و"التذكيرات".
  2. اختر قائمة Apple > "تفضيلات النظام"، ثم انقر على iCloud.
  3. قم بإلغاء تحديد "التقويمات" و"التذكيرات". 
  4. أغلق "تفضيلات النظام" وانتظر نحو دقيقة.
  5. اختر قائمة Apple > "تفضيلات النظام"، ثم انقر على iCloud.
  6. اختر "التقويمات".
  7. افتح "التقويم" و"التذكيرات".
    إعدادات iCloud تعرض

إعادة تشغيل الكمبيوتر

بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، انظر لترى ما إذا تم حل المشكلة. 

iCloud.com

إذا لم تظهر لك كل تحديثاتك أو كانت لديك مشكلة أخرى، فجرّب هذه الخطوات في iCloud.com:

  1. قم بتحديث المتصفح ومحو ذاكرة التخزين المؤقت.
  2. إذا لم تظهر لك التحديثات من الأجهزة الأخرى، فافتح تطبيقًا آخر على iCloud.com، مثل البريد. بعد ذلك، ارجع إلى تطبيق "جهات الاتصال" أو "التقويم" أو "التذكيرات".
  3. سجّل خروجك من iCloud.com، ثم سجّل دخولك مجددًا. 
  4. مسح سجل الاستعراض. اختر سجلّ التاريخ > مسح سجل التاريخ.

ونظرًا لأنه يتم تحديث تقويم أعياد الميلاد في iCloud يوميًا، قد لا تظهر لك تغييرات على أعياد الميلاد في تطبيق "التقويمات" حتى اليوم التالي.

إذا تلقيت طلبًا "تقويم iCloud" عشوائيًا

إذا تلقيت طلب تقويم تعتقد أنه عشوائي أو مزعج، فعليك إحاطتنا علمًا بذلك. سجّل دخولك إلى iCloud.com باستخدام Apple ID وانتقل إلى تطبيق "التقويم". افتح الحدث الذي تريد تحديده باعتباره "مزعج"، وانقر على "إبلاغ كرسالة مزعجة"، ثم انقر على "موافق". ونحن بدورنا سنقوم تلقائيًا بحذف الحدث من تقويمك على جميع أجهزتك التي تم تسجيل الدخول إليها باستخدام نفس Apple ID.

يمكنك أيضًا الانتقال إلى الدعوة من iPhone أو iPad أو iPod touch أو Mac، واختيار "إبلاغ كدعوة مزعجة" > "حذف وإبلاغ كدعوة مزعجة".

Microsoft Windows

بعد كل خطوة، تحقق من جهات الاتصال أو التقويمات أو التذكيرات.

يطلق على التذكيرات اسم "المهام" في iCloud لنظام التشغيل Windows.

تحديث Outlook

انقر على "تحديث" أيقونة التحديث في Outlook.

إيقاف تشغيل جهات اتصال iCloud، وكذلك التقويم والمهام، وتشغيلها مجددًا

  1. أغلق Outlook.
  2. افتح iCloud لـ Windows.
  3. ألغِ تحديد "البريد، وجهات الاتصال، والتقويمات، والمهام"، ثم انقر على "تطبيق".
  4. انتظر قليلاً، ثم حدد "البريد وجهات الاتصال والتقويمات والمهام" ثم انقر على "تطبيق".
  5. افتح Outlook.

التأكد من أن الوظيفة الإضافية iCloud لـ Outlook نشطة

في Outlook 2010 والإصدارات الأحدث:

  1. انقر على القائمة "ملف".
  2. انقر على "خيارات" في اللوحة اليمنى.
  3. انقر على "الوظائف الإضافية" في اللوحة اليمنى من نافذة "خيارات Outlook".
  4. ألقِ نظرة على قائمة الوظائف الإضافية في قسم "الوظائف الإضافية النشطة للتطبيق".
  5. قم بتحديد "الوظيفة الإضافية iCloud لـ Outlook".

في Outlook 2007:

  1. من قائمة "أدوات"، قم بتحديد "مركز التوثيق".
  2. قم بتحديد الوظائف الإضافية من العمود الأيمن.
  3. في قائمة الوظائف الإضافية في قسم "الوظائف الإضافية النشطة للتطبيق"، قم بتحديد "الوظيفة الإضافية iCloud لـ Outlook".

تعرّف على كيفية إدارة الوظائف الإضافية في Microsoft Outlook‏.

التحقق من حسابك الافتراضي في Outlook

  • في Outlook 2010 والإصدارات الأحدث، قم بتحديد "ملف" > "معلومات" > "إعدادات الحساب" > "ملفات البيانات". إذا كان iCloud هو الحساب الافتراضي في العمود "تعليقات"، فحدد حسابًا مختلفًا، ثم انقر على "تعيين كإعداد افتراضي".
  • في Outlook 2007، قم بتحديد "ملف" > "إدارة ملفات البيانات" > "ملفات البيانات". إذا كان iCloud هو الحساب الافتراضي في العمود "تعليقات"، فحدد حسابًا مختلفًا، ثم انقر على "تعيين كإعداد افتراضي".

إعادة تشغيل الكمبيوتر

بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، انظر لترى ما إذا تم حل المشكلة.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة

إذا كنت لا تزال تحتاج إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple‏. يمكنك أيضًا استخدام هذه الخطوات لإزالة جهات الاتصال المتكررة أو التقويمات.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: