عند تعذّر الاتصال بـ App Store أو iTunes Store أو أي من خدمات Apple الأخرى

تعرَّف على ما يجب فعله إذا رأيتَ رسالة "لا يمكن الاتصال"، أو إذا لم يتمكن التطبيق من تحميل أي شيء، أو إذا توقف تنزيل المحتوى.

جرّب اتباع هذه الخطوات إذا تعذّر عليك الاتصال بأي من التطبيقات أو الخدمات التالية:

  • App Store

  • Apple Arcade

  • Game Center

  • بطاقة حساب Apple

  • Apple Books

  • Apple Music

  • Apple Fitness+‎

  • Apple Podcasts

  • Apple TV+‎

  • قنوات Apple TV

  • Apple News

  • iTunes Store

مراجعة صفحة حالة النظام

تحقق مما إذا كان هناك انقطاع في الخدمة في بلدك أو منطقتك.

تحقق من صفحة حالة نظام Apple

التأكد من اتصال جهازك بالإنترنت

استخدم أي متصفح ويب للاتصال بأي موقع ويب. وإذا لم يتم التحميل، فاستخدم جهازًا آخر على نفس الشبكة لمعرفة ما إذا كان يمكنه الاتصال بأي موقع ويب. إذا لم تتمكن الأجهزة الأخرى من الوصول إلى الإنترنت، فقم بإيقاف تشغيل جهاز توجيه Wi-Fi ثم قم بإعادة تشغيله مرة أخرى لإعادة تعيينه. وإذا استمر تعذّر الاتصال بشبكة Wi-Fi، يمكنك الاتصال بمقدم خدمة الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة. في حال تعذر على جهازك الأول فقط الاتصال بالإنترنت، فاحصل على مساعدة بشأن Wi-Fi على iPhone أو iPad أو ‏Apple Vision Pro أو Apple Watch أو Apple TV أو Mac.

عند استخدام الخدمة الخلوية للاتصال بالإنترنت على iPhone أو iPad، تأكد من تشغيل البيانات الخلوية في التطبيقات التي تستخدمها. ولإجراء ذلك، افتح تطبيق "الإعدادات" واضغط على "خلوي"، ثم قم بتشغيل "البيانات الخلوية".

تحديث البرامج

قم بالتحديث إلى أحدث إصدار من ‏iOS أو iPadOS أو visionOS أو macOS أو tvOS أو watchOS أو برامج الجهاز غير التابع لشركة Apple. ثم جرب الاتصال مرة أخرى.

التحقق من التاريخ والوقت

تأكد من تعيين التاريخ والوقت على جهازك وفقًا لمنطقتك الزمنية بصورة صحيحة. إذا لم يكن التاريخ والوقت مضبوطَين بصورة صحيحة، فقم بتحديثهما أو بتشغيل خيار تعيينهما تلقائيًا. احصل على مزيد من المساعدة بشأن التاريخ والوقت.

  • على iPhone أو iPad أو Apple Vision Pro: افتح تطبيق "الإعدادات". اضغط على "عام"، ثم اضغط على "التاريخ والوقت".

  • على Mac: اختر قائمة Apple‏  > "إعدادات النظام"، وانقر على "عام"، ثم على "التاريخ والوقت".

  • على Apple TV: افتح تطبيق "الإعدادات". انقر على "عام" ثم على "التاريخ والوقت".

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال

إذا جرَّبت جميع الخطوات السابقة ولا يزال يتعذَّر عليك الاتصال، فاتصل بدعم Apple.

قد يختلف مدى توفر الخدمات والميزات في المتجر حسب البلد أو المنطقة. تعرَّف أكثر على المتوفِّر في بلدك أو منطقتك.

يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على المزيد من المعلومات.

تاريخ النشر: