إذا كانت طريقة الدفع الخاصة بك قد رُفضت، أو إذا كانت لديك مشكلة في الفوترة في App Store أو iTunes Store

قبل أن تتمكن من حل مشكلة تتعلق بالفوترة، قد يلزمك تحديث معلومات الفوترة الخاصة بك أو دفع رصيد غير مدفوع.

إذا كان لديك رصيد غير مدفوع في App Store أو iTunes Store، فقد تظهر لك إحدى الرسائل التالية1:

  • "توجد مشكلة فوترة بالمشتريات السابقة. يرجى تحرير معلومات الفوترة الخاصة بك لتصحيح المشكلة".
  • "توجد مشكلة فوترة بالمشتريات السابقة. انقر على "سجل المشتريات" لعرض المشكلة وتصحيحها. إذا قمت بالإلغاء، فلن يكون بإمكانك الشراء لحين حل مشكلة الفوترة هذه".

يتم الإذن بالدفع عندما تقوم بإجراء شراء، ولكن قد لا يتم تحصيل الرسوم الفعلية لعملية الشراء من خلال مؤسستك المالية إلا بعد مرور عدة أيام. وإذا رفضت مؤسستك المالية الرسوم أو كانت هناك مشكلة في طريقة الدفع الخاصة بك، فسيصبح الطلب الخاص بك غير مدفوع.

ولحل هذه المشكلة، قم بتحديث معلومات الفوترة الخاصة بك ودفع أي فواتير غير مسددة.

تحديث معلومات الفوترة

يمكنك تحديث معلومات الفوترة في "الإعدادات" على iPhone أو iPad أو iPod touch أو في iTunes على Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC). عند تحديث المعلومات الخاصة بك، استخدم أي من طرق الدفع هذه. لا يمكنك تحديد "لا شيء" عندما يكون لديك رصيد غير مدفوع أو مبلغ مستحق.

بعد تحديث معلومات الفوترة الخاصة بك، يقوم App Store أو iTunes Store تلقائيًا بمحاولة إضافة أي طلبات جارية إلى طريقة الدفع المحدثة.

دفع فاتورة غير مسددة

على جهاز iOS: انتقل إلى "الإعدادات" > [اسمك] > iTunes وApp Store ثم انقر على Apple ID الخاص بك. انقر على "عرض الحساب" ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بك، ثم انقر على "سجل المشتريات". يمكنك أيضًا عرض سجل المشتريات في iTunes على Mac أو كمبيوتر شخصي (PC)

ابحث عن عملية الشراء غير المسددة التي من المرجح أن توجد أعلى القائمة، وانقر عليها ثم قم بتغيير طريقة الدفع الخاصة بك.

إضافة أموال إلى Apple ID

عندما تحاول دفع فاتورة غير مسددة، قد يظهر لك خيار الدفع باستخدام رصيد Apple ID إذا كان لديك رصيد.

إذا لم يكن لديك رصيد، يمكنك استرداد بطاقات هدايا App Store وiTunes أو إضافة أموال إلى Apple ID2، ثم استخدام الرصيد لدفع فاتورة غير مسددة.

إصدار الفواتير بشكل غير متوقع

بعد سداد عملية الشراء، يمكنك الإبلاغ عن مشكلة إذا ما زلت تواجه مشكلة في عملية الشراء. يمكنك أيضًا إلغاء اشتراك إذا لم تكن تريد الاستمرار به.

إذا كان جهازك في متناول وصول طفل أو شخص قاصر إليه، يمكنك إعداد الإشراف العائلي وتقييد الوصول إلى عمليات الشراء داخل التطبيق. وإذا كان الطفل أو الشخص القاصر يملك جهازًا خاصًا به، يمكنك أيضًا إعداد المشاركة العائلية للتحكم فيما يقوم بشرائه على الجهاز الخاص به.

الحصول على مزيد من المساعدة

إذا كنت لا تزال تحتاج إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple‏.

 

1 إذا كنت تستخدم المشاركة العائلية وظهرت لك رسائل الخطأ هذه، يحب على مُنظِّم العائلة تحديث معلومات الفوترة بها.

2 لا تتوفر بطاقات الهدايا وإضافة أموال إلى Apple ID في جميع البلدان أو المناطق.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: