إذا تم رفض طريقة الدفع في App Store أو iTunes Store

قم بتغيير معلومات الفوترة لدفع فاتورة غير مسددة.

إذا كان لديك فاتورة غير مسددة في App Store أو iTunes Store، فقد تظهر إحدى الرسائل التالية:1

  • "توجد مشكلة فوترة بالمشتريات السابقة. يرجى تحرير معلومات الفوترة الخاصة بك لتصحيح المشكلة".
  • "توجد مشكلة فوترة بالمشتريات السابقة. انقر على "سجل المشتريات" لعرض المشكلة وتصحيحها. إذا قمت بالإلغاء، فلن يكون بإمكانك الشراء لحين حل مشكلة الفوترة هذه".

وإذا رفضت مؤسستك المالية الرسوم أو كانت هناك مشكلة في طريقة الدفع، فسيصبح طلبك غير مدفوع. لا يمكنك مباشرة عمليات شراء أخرى أو تحديث التطبيقات، بما في ذلك التطبيقات المجانية، حتى تقوم بتحديث معلومات الفوترة لدفع فواتير غير مسددة.

 

iPhone X يعرض قسم

استخدام طريقة دفع أخرى

يمكنك تغيير معلومات الدفع من "الإعدادات" على iPhone أو iPad أو iPod touch، أو من خلال iTunes على Mac أو كمبيوتر شخصي (PC). استخدم طريقة دفع صالحة للاستخدام في بلدك أو منطقتك وبها رصيد. لا يمكنك تحديد "لا شيء" عندما يكون لديك رصيد غير مدفوع أو مبلغ مستحق.

بعد تحديث معلومات الفوترة الخاصة بك، يقوم App Store أو iTunes Store تلقائيًا بمحاولة إضافة أي طلبات جارية إلى طريقة الدفع المحدثة.


يمكنك أيضًا استخدام طريقة الدفع ذاتها، كما كان في السابق، إذا كنت تحتاج فقط إلى تحديث عنوان الفوترة وتاريخ انتهاء الصلاحية ومعلومات البطاقة الأخرى. إذا لم تكن داخل الولايات المتحدة، فقد يلزم أيضًا الاتصال بمؤسستك المالية للسماح بمباشرة عمليات شراء على المستوى الدولي.

An iPhone X يعرض مثالاً على

البحث عن فاتورة غير مسددة

على جهاز iOS: انتقل إلى "الإعدادات" > [اسمك] > iTunes وApp Store ثم اضغط على Apple ID. انقر على "عرض Apple ID" وسجِّل الدخول باستخدام Apple ID، ثم انقر على "سجل المشتريات". (ويمكنك أيضًا عرض سجل المشتريات في App Store أو iTunes Store.)

ابحث عن عملية الشراء غير المسددة التي من المرجح أن توجد أعلى القائمة، واضغط عليها ثم قم بتغيير طريقة الدفع التي تستخدمها.

ينبغي دفع قيمة المشتريات أو الاشتراكات التي لم يتم سدادها قبل طلب استرداد مبالغ.

إذا وجدت رسومًا غير متوقعة

بعد سداد قيمة المشتريات، يمكنك طلب استرداد مبالغ2 إذا لم تلحظ عملية الشراء. يمكنك أيضًا إلغاء اشتراك إذا لم تكن تريد الاستمرار به.

إذا كان جهازك في متناول وصول طفل أو شخص قاصر إليه، يمكنك إعداد الإشراف العائلي وتقييد الوصول إلى عمليات الشراء داخل التطبيق. وإذا كان الطفل أو الشخص القاصر يملك جهازًا خاصًا به، يمكنك أيضًا إعداد المشاركة العائلية للتحكم فيما يقوم بشرائه على الجهاز الخاص به.

إذا سبق أن تواصلت مع مؤسستك المالية للاعتراض على رسوم مفروضة عبر App Store أو iTunes Store، فيلزم الاتصال بها مجددًا لاعتماد هذه الرسوم وكذلك عمليات الشراء التالية التي تتم مباشرتها عبر App Store أو iTunes Store.


الحصول على مزيد من المساعدة

إذا كنت لا تزال تحتاج إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple‏.

 

1. إذا كنت تستخدم "مشاركة العائلة" وظهرت لك هذه الرسائل، فيحب على مُنظِّم العائلة تحديث معلومات الفوترة بها.

2. ينبغي تقديم طلبات استرداد المبالغ في الفترة المحددة لها، علمًا بأن استردادها ليس مضمونًا. ولمزيد من المعلومات، راجع الشروط والأحكام.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: