حول تغطية الدعم وخيارات الخدمة

إذا كنت ترغب في تحديث المعلومات في سجلاتنا حول الشراء أو الاتفاقية، فنحن هنا لمساعدتك.

تعرّف على المزيد حول المعلومات المقدمة

قد يساعد استيعاب قيود نظام تغطية خدمة Apple ("النظام") في تجنب حدوث المشاكل. يتم تصميم المعلومات المضمنة في "النظام" لمساعدة العملاء على تحديد ما إذا تمت تغطية الخدمة لمنتجاتهم بموجب بنود الضمان المحدود من Apple أو عقد الخدمة الممتد من Apple، مثل AppleCare Protection Plan وAppleCare+‎.

بالنسبة إلى العملاء الذين تمت تغطية منتجاتهم من خلال لوائح أو قوانين حماية المستهلك في بلد أو أو منطقة أو ولاية الشراء، قد لا تعكس تغطية الخدمة التي تم وصفها في "النظام" جميع الحقوق والحلول المتوفرة من خلال هذه اللوائح والقوانين الخاصة بحماية المستهلك. قد يتضمن هذا حق العملاء في كاليفورنيا والنطاقات القضائية الأخرى في التمتع بفترة ضمان ممتدة لإجمالي عدد الأيام التي يكون فيها المنتج بعيدًا عن العميل من أجل عمليات الإصلاح التي يغطيها الضمان. من أجل احتساب عدد أيام امتداد فترة الضمان، قد تطلب Apple من العملاء إرسال إيصال المبيعات الأصلي للمنتج الخاص بك ووثائق خدمة الإصلاح. يُرجى أيضًا ملاحظة أن المعلومات المضمنة في النظام لا تعكس أي برامج إضافية أخرى قد تمد تغطية Apple، مثل تلك البرامج الموضحة في صفحة برامج تمديد الاستبدال والإصلاح.

تعتمد معلومات تغطية الخدمة الموضحة في "النظام" على معلومات تاريخ الشراء المتوفرة لـ Apple. حسب موعد تسجيل منتجك وما إذا كان مسجلاً أم لا وما إذا قمت بشرائه من بائع معتمد من Apple أو Apple Store، قد يكون تاريخ الشراء المقدر غير صحيح. إذا اعتقدت أن المعلومات غير دقيقة، يُرجى تحديث المعلومات من خلال الاتصال بـ Apple باستخدام الرابط الملائم في هذه الصفحة. قد لا تظهر المعلومات المرسلة مؤخرًا وتغطية ضمان خدمة الإصلاح في سجلات "النظام". لا يجوز للعملاء استخدام "النظام" لأي غرض غير قانوني أو محظور، أو للحثّ على القيام بنشاط غير قانوني أو أي نشاط آخر ينتهك حقوق Apple أو غيرها.

قانون المستهلك

ميزات ضمان Apple‏ المحدود لمدة عام و1AppleCare Protection Plan‏، وAppleCare+‎ هي إضافة إلى الحقوق التي ينص عليها قانون المستهلك. للحصول على التفاصيل، انقر هنا

إذا كنت تعتقد بأن لديك مطالبة صالحة بموجب قانون المستهلك، فيُرجى الاتصال بنا

احتفظ بإيصال المبيعات وإثبات التغطية في مكان آمن

يُرجى وضع إيصال المبيعات الخاص بمنتجك، ومستند إثبات التغطية الخاص بـ AppleCare، إن وُجد، في مكان آمن. قد يُطلب منك تقديم نسخة من هذه المستندات إذا كان هناك أي استفسار حول أهلية منتجك لتغطية الخدمة بموجب الضمان أو عقد خدمة AppleCare. عند البحث عن خدمة، قد تطلب منك Apple إرسال إيصال المبيعات الأصلي لمنتجك للتحقق من أهلية خدمة الضمان، وحتى إذا سجّلت منتجك بالفعل. لن يتغير الضمان لديك سواء أقمت بالتسجيل أم لا.

تعرّف على مزيد من المعلومات حول تحديث سجلات Apple

في حالة عدم صحة تاريخ انتهاء صلاحية التغطية

إذا كان تاريخ انتهاء الصلاحية المقدّر للدعم الفني عبر الهاتف، أو الضمان المحدود، أو اتفاقية AppleCare للرقم المسلسل غير صحيح، يُرجى الاتصال بنا. سيلزمك إرسال إيصال المبيعات الأصلي الخاص بمنتجك إلى Apple؛ حتى نتمكن من تحديث تاريخ الشراء. يمثل إيصال المبيعات الذي يتضمن رقم الإيصال، ووصف المنتج، وتاريخ الشراء الأصلي، والسعر، وتفاصيل البائع إثبات شراء صالحًا.

لتحديث تاريخ الشراء، أرسل إلى Apple إثبات الشراء

في حالة فقدان اتفاقية AppleCare‏

إذا اشتريت اتفاقية AppleCare، مثل AppleCare Protection Plan، ولم تظهر في نتائجك، فقد يلزمك تسجيل اتفاقية AppleCare.

تسجيل اتفاقية AppleCare‏

تعرّف على مزيد من المعلومات حول تغطية Apple لمنتجك

مزيد من المعلومات حول خيارات الخدمة

توفر Apple خيارات متنوعة عندما تحتاج منتجاتك إلى صيانة، بما في ذلك الصيانة في المتجر وبالبريد وصيانة قطع الغيار ذاتيًا. يعتمد التوافر على المنتج والبلد أو المنطقة حيث تُطلب الخدمة.

  • يمكنك الانتقال مباشرة إلى صفحة التحقّق من التغطية. ما عليك سوى إدخال الرقم التسلسلي، وستعرض لك Apple خيارات الخدمة المتاحة.
  • يمكنك أيضًا الانتقال إلى دعم Apple عبر الإنترنت واختيار منتجك للحصول على مزيد من المعلومات. وستحصل على الأدلة والتنزيلات وتوجيهات حل المشاكل والمزيد.

1. في تركيا، جهازك مغطى بضمان محدود من Apple لمدة عامين.

تاريخ النشر: