إعداد iPhone أو iPad أو iPod touch للصيانة

لحماية معلوماتك وتوفير الوقت، اتبع هذه الخطوات قبل صيانة جهازك.

قبل إحضار جهازك

اتبع هذه الخطوات قبل اصطحاب جهازك إلى Apple Store أو مقدم خدمة معتمد من Apple أو شركة اتصالات. إذا كان يتعذّر تشغيل جهازك أو كان لا يستجيب، فقم بإتمام أكبر عدد ممكن من الخطوات:

  1. قم بعمل نسخة احتياطية لجهاز.
  2. قم بتجهيز كلمة سر Apple ID. في بعض الإصلاحات، ستحتاج إلى كلمة سر Apple ID لمسح بيانات جهازك وتعطيل "العثور على الـ iPhone".*
  3. أحضر إيصال المبيعات (إن أمكن)، إذا كانت الصيانة تتطلب إثبات الشراء.
  4. أحضر جهازك مرفقًا بأي ملحقات تحتاج إلى مساعدة بشأنها.
  5. أحضر نموذج هوية شخصية، مثل رخصة قيادة أو جواز سفر أو أي نموذج هوية آخر صادر عن جهة حكومية.
  6. إذا لم تكن قد ذهبت بالفعل، فعليك الاتصال للوقوف على ما إذا كنت بحاجة إلى تحديد موعد قبل الذهاب إلى موقع الصيانة. على سبيل المثال، يمكنك إجراء حجز مجموعة العباقرة قبل الذهاب إلى Apple Store. 

قبل إرسال جهازك إلينا

اتبع هذه الخطوات قبل إرسال جهازك بهدف الإصلاح أو الاستبدال. إذا كان يتعذّر تشغيله أو كان لا يستجيب، فقم بإتمام أكبر عدد ممكن من الخطوات:

  1. إذا احتجت إلى إرسال iPhone تم إقرانه بـ Apple Watch، فيجب إلغاء إقران جهازك. وعند إلغاء الإقران، سينشئ iPhone نسخة احتياطية جديدة لـ Apple Watch. ويمكنك استخدام النسخة الاحتياطية لاستعادة Apple Watch عند رجوع iPhone من الصيانة.
  2. قم بعمل نسخة احتياطية لجهاز iOS.
  3. انتقل إلى "الإعدادات" > "الرسائل" وأوقف تشغيل iMessage.
  4. مسح جهازك. انتقل إلى "الإعدادات" > "عام" > "إعادة تعيين" > "مسح جميع المحتويات والإعدادات". أدخل رمز الدحول وكلمة سر Apple ID، إذا طُلب منك ذلك. إذا لم تستطع مسح جهازك بسبب تعذر تشغيله أو عدم استجابته، فيمكنك مسحه من iCloud.com. تعرّف على الطريقة.
  5. تأكد من تعطيل ميزة قفل التنشيط.
  6. قم بإزالة أي بطاقة SIM أو حافظة أو واقي شاشة من الجهاز، مع الإبقاء على الكابل والشاحن.

بعد ذلك، يُصبح جهازك جاهزًا لإرساله. إذا كنت قد اتفقت على طلب إصلاح، فمن المفترض أن تتلقى إرشادات حول كيفية إرسال الجهاز عبر البريد. فإذا لم تتلقّ هذه التعليمات أو لم تتقدّم بطلب إصلاح من الأساس، فاتصل بدعم Apple.

هل أنت بحاجة إلى مساعدة؟

اتصل بدعم Apple للحصول على مزيد من المعلومات.

*إذا لم تستطع تعطيل "العثور على الـ iPhone"، فقد لا تتمكن Apple من تقديم الخدمة لجهازك. ويتم تطبيق هذه السياسة لمنع الأشخاص غير المصرّح لهم من صيانة جهازك دون علمك. إذا لم تتذكر Apple ID وكلمة المرور، فيُرجى الانتقال إلى iForgot.

 

تاريخ النشر: