إذا فُقد iPhone أو iPad أو iPod touch الخاص بك أو سُرق

إذا فقدت iPhone أو iPad أو iPod touch الخاص بك، أو تعتقد أنه سُرق، فقد تساعدك الخطوات التالية في العثور عليه وحماية معلوماتك.

عند تشغيل ميزة "العثور على الـ iPhone"، يمكنك استخدامها للعثور على جهازك.

 

إذا لم تكن ميزة "العثور على الـ iPhone" قيد التشغيل، يمكنك تغيير كلمات المرور والإبلاغ عن الجهاز باعتباره مفقودًا.

 

إذا كانت ميزة "العثور على الـ iPhone" ممكَّنة على جهازك المفقود

يمكنك استخدام ميزة "العثور على الـ iPhone" للعثور على جهازك واتخاذ إجراءات إضافية من شأنها أن تساعدك على استرداده والحفاظ على أمن معلوماتك.

  1. سجِّل دخولك إلى icloud.com/find على Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC) أو استخدم تطبيق "العثور على الـ iPhone" على iPhone أو iPad أو iPod touch آخر.
  2. العثور على الجهاز. افتح "العثور على الـ iPhone"، واختر جهازًا لمعرفة موقعه على الخريطة. إذا كان الجهاز في مكان قريب منك، يمكنك مطالبته بتشغيل صوت لمساعدتك أو مساعدة شخص ما بالقرب منه في العثور عليه.
  3. تشغيل نمط الفقدان. باستخدام "نمط الفقدان"، يمكنك قفل جهازك عن بُعد من خلال رمز مرور، وكذلك عرض رسالة مخصصة تتضمن رقم هاتفك على شاشة قفل الجهاز المفقود، وتتبع موقع الجهاز. إذا أضفت بطاقة الائتمان أو السحب أو بطاقة مسبقة الدفع إلى Apple Pay، فسيتم تعطيل إمكانية تسديد المدفوعات باستخدام Apple Pay على الجهاز عند تعيين جهازك على "نمط الفقدان".

  4. أبلغ سلطات إنفاذ القانون المحلية بفقد الجهاز أو سرقته. وقد تطلب سلطات إنفاذ القانون الرقم التسلسلي للجهاز. اعثر على الرقم التسلسلي لجهازك.
  5. قم بمسح بيانات جهازك. لمنع أي شخص آخر من الوصول إلى البيانات على جهازك المفقود، يمكنك مسح البيانات عن بُعد. عند مسح بيانات جهازك، سيتم حذف جميع معلوماتك (بما في ذلك بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب أو البطاقة مسبقة الدفع في Apple Pay) من الجهاز، وسيتعذر عليك العثور عليه باستخدام "العثور على الـ iPhone". بعد مسح بيانات الجهاز، لا يمكنك تتبعه. عند إزالة الجهاز من حسابك بعد مسح بياناته، سيتم إيقاف ميزة قفل التنشيط. ويتيح هذا لشخص آخر إمكانية تشغيل جهازك واستخدامه.
  6. يمكنك إبلاغ شركة الاتصالات اللاسلكية التي تتبعها عن جهازك المفقود أو المسروق، حتى يتسنى لها تعطيل حسابك لمنع المكالمات والرسائل النصية واستخدام البيانات. قد يخضع جهازك للتغطية بموجب خطة شركة الاتصالات اللاسلكية التي تتبعها.

إذا كنت تستخدم "المشاركة العائلية"، يمكن لأي فرد في العائلة المساعدة في تحديد موقع أي جهاز مفقود خاص بفرد آخر في العائلة. فقط اجعل أفراد العائلة يقومون بتسجيل الدخول إلى iCloud باستخدام Apple ID الخاص بهم، ويمكنك العثور على أي جهاز مرتبط بحساب "المشاركة العائلية" هذا.

ماذا لو كان جهاز متوقفًا عن التشغيل أو غير متصل بالإنترنت؟

إذا كان الجهاز المفقود متوقفًا عن التشغيل أو غير متصل بالإنترنت، فيمكنك وضعه في نمط الفقدان، أو قفله، أو مسح بياناته عن بُعد. وفي المرة التالية التي يتصل جهازك فيها بالإنترنت، ستدخل هذه الإجراءات حيّز التنفيذ. عند إزالة الجهاز من حسابك وهو غير متصل بالإنترنت، سيتم إلغاء أي إجراءات قيد الانتظار للجهاز.

كيف يمكن إيقاف نمط الفقدان أو إلغاؤه؟

يمكنك إيقاف نمط الفقدان من خلال إدخال رمز الدخول في جهازك. كما يمكنك تعطيل "نمط الفقدان" على iCloud.com أو من تطبيق العثور على الـ iPhone.

إذا لم يتم تمكين "العثور على الـ iPhone" في جهازك المفقود

إذا لم تُمكِّن "العثور على الـ iPhone" قبل فقدان الجهاز أو تعرضه للسرقة، فلن تتمكن من استخدامه لتحديد موقع الجهاز. ومع ذلك، يمكنك اتباع الخطوات التالية للمساعدة في حماية بياناتك:

  1. قم بتغيير كلمة مرور Apple ID. عند تغيير كلمة مرور Apple ID، يمكنك منع أي شخص من الوصول إلى بيانات iCloud أو استخدام خدمات أخرى (مثل iMessage أو iTunes) من جهازك المفقود.
  2. قم بتغيير كلمات المرور لحسابات الإنترنت الأخرى على جهازك. وقد يتضمن ذلك حسابات البريد الإلكتروني أو Facebook أو Twitter.
  3. أبلغ سلطات إنفاذ القانون المحلية بفقد الجهاز أو سرقته. وقد تطلب سلطات إنفاذ القانون الرقم التسلسلي للجهاز. اعثر على الرقم التسلسلي لجهازك.
  4. أبلغ شركة الاتصالات اللاسلكية بفقدان الجهاز أو تعرضه للسرقة. ويمكن لشركة الاتصالات تعطيل الحساب، ومنع إجراء مكالمات هاتفية وإرسال رسائل نصية واستخدام بيانات الهاتف.

ويُعد تطبيق "العثور على الـ iPhone" الوسيلة الوحيدة التي يمكنك من خلالها تتبع مسار جهازك المفقود أو تحديد مكانه. إذا لم يتم تمكين تطبيق "العثور على الـ iPhone" على جهازك قبل فقده، فليست هناك أية خدمة أخرى من Apple يمكنها العثور على جهازك أو تتبع مساره أو وضع علامة عليه بأي شكل آخر.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: