إذا كنت ترى الخطأ 3194، أو الخطأ 17، أو "هذا الجهاز غير مؤهل للإصدار المطلوب" في iTunes

إذا لم يتمكن iTunes من الاتصال بخادم تحديث برامج Apple، فقد ترى إحدى هذه الرسائل.

  • الخطأ 17
  • الخطأ 1639
  • الأخطاء 3000-3020
  • الخطأ 3194
  • الأخطاء 3100-3999
  • هذا الجهاز غير مؤهل للإصدار المطلوب

إذا كنت ترى إحدى هذه الرسائل وتحتاج إلى المساعدة في تحديث جهاز iOS الخاص بك أو استعادته، فقم بتثبيت أحدث إصدار من iTunes وجرب إجراء التحديث أو الاستعادة مرة أخرى. إذا كنت لا تزال لا تستطيع التحديث أو الاستعادة، فاتبع الخطوات أدناه.

تصفية عناوين TCP/IP، أو جدار الحماية، أو برنامج الحماية

إذا قمت بتثبيت تصفية TCP/IP، أو جدار الحماية، أو برنامج الحماية على الكمبيوتر الخاص بك، فجرّب هذه الخطوات.

  1. قم بتكوين أو إلغاء تثبيت برنامج الحماية مؤقتًا.
  2. تأكد من توفر اتصال جيد بالإنترنت. حاول الانتقال إلى www.apple.com/ae-ar أو اتصل بمقدم خدمة الإنترنت لديك للحصول على مزيد من المساعدة.
  3. تجاوز جهاز توجيه الإنترنت. قد تعمل بعض أجهزة التوجيه على منع جهاز iTunes من الوصول إلى خادم التحديث. إذا كنت تستخدم جهاز توجيه ليس من تصنيع Apple، فجرّب ما يلي:
  • افصل جهاز التوجيه السلكي أو اللاسلكي واستخدم كابل إيثرنت لتوصيل الكمبيوتر بالمودم مباشرةً.
  • أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر والمودم. اتصل بمقدم خدمة الإنترنت للحصول على إرشادات حول استخدام المودم.

بعد التأكد من جودة اتصالك بالإنترنت، حاول تحديث جهاز iOS الخاص بك أو استعادته مرة أخرى.

الاستعادة أو التحديث من كمبيوتر آخر

حاول الاستعادة أو التحديث في كمبيوتر آخر باتصال إنترنت مختلف. يساعد ذلك في التأكد من عدم وجود مشاكل بالكمبيوتر الخاص بك والتي قد تؤدي إلى منع iTunes من الاتصال بخادم التحديث.

أحيانًا تكون الأخطاء 1639 و3000-3020 و3100-3999 (ما عدا الخطأ 3194) ناتجة عن إعدادات الشبكة. إذا كان الكمبيوتر يستخدم شبكة خاضعة للإدارة، فارجع إلى مسؤول الشبكة. يمكن أن يتسبب الوكلاء وجدران الحماية وإجراءات الحماية الأخرى في حدوث هذه الأخطاء. ابحث عن اتصال بشبكة أخرى لاستعادة الجهاز إذا لزم الأمر. على سبيل المثال، إذا كنت تستعيد الجهاز في عملك، فحاول استعادته في المنزل أو على جهاز الكمبيوتر الخاص بصديقك أو في شبكته.

التحقق من ملف المضيفين

بعد تحديثك لـ iTunes إلى أحدث إصدار، تحقق من ملف المضيفين للتأكد من أن الكمبيوتر الخاص بك يمكنه الاتصال بخادم التحديث.

Windows

إذا كنت تستخدم كمبيوتر بنظام التشغيل Windows، فاتبع الخطوات من موقع دعم Microsoft. إن إعادة تعيين ملف المضيفين تؤثر على خدمات البرنامج التي تعتمد على توجيهات ملف المضيفين. إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Windows على كمبيوتر الشركة، فارجع إلى قسم تقنية المعلومات للتأكد من أن التطبيقات تعمل بشكل صحيح بعد إعادة تعيين ملف المضيفين.

Mac

إذا كنت تستخدم Mac، فاتبع هذه الخطوات:

1. في التطبيق Finder، اختر "التطبيقات" > "الأدوات المساعدة".

2. افتح تطبيق Terminal.

3. اكتب هذا الأمر ثم اضغط على "رجوع":

sudo nano /private/etc/hosts

4. أدخل كلمة السر التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى الكمبيوتر واضغط على "رجوع". لن يظهر أمامك نص في نافذة تطبيق Terminal عند كتابة كلمة السر. 

5. يعرض تطبيق Termianl ملف المضيفين. إذا كنت لا ترى نافذة مماثلة لتلك الظاهرة بالأسفل، فتأكد من أنك تستخدم كلمة سر مسؤول غير فارغة.

6. تنقل باستخدام مفاتيح الأسهم وابحث عن إدخال يحتوي على "gs.apple.com".

إذا كنت لا ترى أي إدخال يحتوي على gs.apple.com، فإن ملف المضيفين لا يكون مرتبطًا بالمشكلة. أغلق التطبيق Terminal وانتقل إلى القسم التالي من هذه المقالة، "تصفية عناوين TCP/IP، أو جدار الحماية أو برنامج الحماية."

7. أضف الرمز # ومسافة ("# ") إلى بداية الإدخال gs.apple.com.

8. اضغط على Control-O لحفظ الملف.

9. اضغط على "رجوع" عند طلب اسم الملف.

10. اضغط على Control-X للخروج من المحرر.

11. أعد تشغيل Mac.

بعد الانتهاء من إعادة تشغيل جهازك، حاول تحديث جهاز iOS أو استعادته مرة أخرى.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: